爱因斯坦说：”如果给我一个小时来解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚了他到底是在问什么，剩下的5分钟就足够解决这个问题.”

每个夏天，项目总会有新实习的学生报道，其中有两个分到了我的部门，分别称呼为A和B吧，有一次需要签订一份合同，其中的数据需要确定，并作为合同的附件。因为很简单，所以就没有过多的交代就把工作布置给了A，A也没再多问就去做了。等下班前去询问的时候，却还没有统计出来，因为在有其他的工作在做，而且自己没要求时间，所以就先把这个放在了一边。因为合同需要第二天签，而且需要给其他部门流出时间，所以当天必须完成并发出去，所以要求A尽快整理出来，半个小时后拿过来一张纸，上面写着一个数字。说实话，当时有点哭笑不得，提出了需要每个类别的具体数字，并且需要按照格式打印出来一份，盖章作为合同的一份附件。又过了一个小时，然后还没有拿出来，去询问的时候才发现，原来部门的打印机出了问题，一直无法打印，所以在修理打印机……

当然最终结果是加班才完成了一个本来可能一个小时就能完成的工作，不仅做了很多的无用功，也给别人造成了不必要的麻烦。

第二天看A有点沮丧，自己找来A聊聊，看有什么能够帮助他。

我：“昨天的事情已经过去了，不用纠结，只要明白自己哪里不足就算进步了，当初我毕业的时候可是比你还差呢，当时的领导交给我一个办法，我很感激自己很幸运能够得到他的指导。那么今天我们来放开聊聊为什么你那么努力的去做，却还是没有做得很好吗？”

A:“不知道，觉得自己很努力的去做了，可是忙了半天没得到认可，感觉自己的努力被忽视了。”

我看着A，顿了顿说道“今天我们一起来复盘一下昨天的流程，然后看有什么更好的选择，从而避免那些情况的发生。”

“做什么”比“怎么做”更重要

工作一般分为过程导向性工作和结果导向性工作两种，这两种工作的区别主要在自主性和结果差异和单位时间价值上，比如打印一份文件，这是一个过程性工作，换谁都能操作，所用时间和最终结果差异性不大；而制作一份报告就是结果导向性工作，因为每个人提交的最终效果的差异很大，并且单位时间价值也很大。

我们大部分人的工作都是结果性导向工作，所以很多时候的工作，需要的是功劳而不是苦劳，所以“做什么事”比“怎么做事”更重要。

比如这次的数据统计工作，如果让你重新来做的话，你需要首先澄清的问题是，这个事情是个什么性质的工作，是为了解决什么样的问题。

你可以看看其他优秀的人，他们做事情可能速度并没有比你快多少，但是得到的结果反而更好，这是因为他们能够判断什么是值得他们花时间去解决的问题。

说了这么多，如何才是找到真正值得被解决的呢？有两点需要记住：第一，不是所有问题都是真正的问题；第二，不是所有的问题都是值得去解决。

不是所有问题都是真正的问题

不是所有问题都是真正的问题

通常情况下，我们得到的问题都只是表象问题，而表象问题和本质问题还差着十万八千里呢，因为这里面还存在这理解偏差。当别人要你解决问题的时候，由于双方的信息不对称或者其他主客观因素，那么就会存在双方的理解偏差，你就需要跟对方来澄清真正的问题，那么澄清问题的方法就是提问。

提问可以提高沟通的效率，减少理解偏差。

比如这次的工作，如果让你重新来做的话，你首先需要澄清这次工作的目的（补充合同条款，提供数据附件），交付期限（下班前交付），可用资源（图纸、其他合同、档案数据等）、最终效果（可以交付的纸版或电子表格文件）、利益相关方（合同的相对方）等。你都不明确的条件下，其实不具备工作的要素。

不知道终点的奔跑，永远无法完成比赛。

通过提问，你找到了以上这些真正的问题。然而，是不是就可以马上着手去解决这些问题呢？

不是所有的问题都是值得去解决

当然不是！比如之前你打印的时候打印机出了毛病，你不需要去马上修打印机，毕竟这不是一个马上能解决的问题，而且可替代性强，比如找其他部门的打印机打印，或者沟通是否可以使用电子版等。所以你需要适时的根据问题的关键度（重要性）和解决度（解决难度）来进行区分，主要去解决那些高价值（关键度和解决度都高）的问题，对于解决度高关键度低的可以寻找替代方式来进行，比如这次的打印机的情况就是属于解决度高（一时半会儿修不好），但是关键性低（有很多可替代的方式），所以应该把所有的精力去解决这些问题。

通过以上几种方式就可以让工作更有效，避免无效努力的情况发生。

看着A欲言又止的样子，我示意他可以提出自己的想法，A想了想说：“你说的这些很有道理，但是好像自己又没办法真正的用起来。”

实际上，找到高价值问题可以通过一个方法进行，就是根据自己的思维习惯，列出一个问题清单。

例如：

一、澄清问题——是否清楚问题的目的、时间期限、要求、效果等；

二、找准问题——这个问题解决了是否就能顺利？是表象问题还是本质问题？

三、确定问题——这个问题是否必须被解决？是否有其他的替代方案？

A似懂非懂的点点头，又问道：“可是感觉现在的工作很多都是低价值，不知道以后想成为什么样的人，感觉工作没动力。”

当然，初入职场的时候，不可避免的要做很多解决度低或者关键度低的事情，很正常。我刚工作的时候也是干了很多这样的事情，而且也会花很多时间在那些关键度高但是解决度低的问题上，比如以后是不是会一直干这个？有什么办法能够快速晋升？这些问题会让你陷入困扰的陷阱，其实随着时间的推进，不断地学习找到那些高价值的问题，然后慢慢将大部分的时间分配在这些问题上，就可以啦。

最后，希望能够帮助你快速适应职场的节奏，以后遇到这些问题的时候可以按照这个方法列个清单，找出问题，你会很快成长起来的。