语艳，一个阳光明媚的85后女孩，就如她的名字一般，明艳，热情。
姑娘经营了一家网店，她开店的时间很好，正好是互联网爆炸的时间，语艳一直是个有主见有思想的女孩，她从小到大一直听到的就是：你要取得好成绩，以便将来找一份稳定的工作。可是她想过一种自由自在的生活，想靠自己努力，争取财务自由。所以她选择开了一家卖包包的小店。
她的定位是小坤包，模特就是她本人，因为时尚靓丽，加之会搭配，生意还不错。之所以选择包包，她的生意经就是，女孩子买包就是搭配衣服，所以一百块左右对女孩子来说很便宜。但是不同的包搭配不同的穿衣风格，也是扮靓的方法之一。
再一个价钱不贵，又不存在大小码换货，只要款式时髦漂亮，做工精细不要粗制滥造，所以售后服务相对简单，退换货比起服装也比较少，后续售后可以很省心。看的出小老板还是很会讨巧，在服务这块考虑全面。
小米也想开网店，所以她把语艳当成师傅来请教，“说起包包，大家都知道款式也就这些，而且价格相对来说也很透明，那你靠什么取胜呢？”
语艳笑了笑，略微思考了一下，“实际上，低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色，成事不足，败事有余。在对抗性竞争中，高价经常被低价搅得心烦意乱，但低价最终也还是讲究质量，现在的客户在淘宝购物，价廉是吸引她的地方，但是物美更重要。”
“大家起跑线是一样，但是你可以用特色来吸引顾客，我的特色就是服务”
“服务？这也太简单了？”看着小米困惑的目光，语艳娓娓道出了她的诀窍：我会一直使用表情和表情包，因为我们隔着屏幕，不是面对面，所以要让客户感觉到你的热情和真诚，我就每句话都带表情，微笑，腼腆的笑，大笑，憨笑，我用的最多，不要小看微笑，客户还是很受用的。
再一个了解客户的需求点，记住是需求点而不是需求，她都来咨询这个包了，肯定有需求的，但是我会主动给她做参谋，找到需求点。
我一般会问她想配什么风格的衣服，休闲还是正装？是旅游还是上班用？大概咨询一下客户的年龄，因为都是女孩子，所以大家都会告知，所以会用之前整理好的资料给客户看，比如牛仔衣出去旅游，那喜欢是斜挎包还是双肩包？各有什么区别？如果是斜挎包，那现在国际流行的是什么样子？那我们店铺有一款有这样的流行元素，所以很多时候客户感觉你专业，就会信任你。肯定比问一句答一句话，客户感觉要好很多。
碰见退货，如果没有损坏，我就让她退，态度还是很好，有好几次客户反倒不好意思了，后来我店铺搞活动，她不但自己买还介绍同学一起买，这样慢慢积累老客户。
“价格”曾经我们产品的核心竞争力，我们什么都靠价格竞争，今后中国各行各业，将更加垂直化和细分化，定位必须十分明确，你才站的稳脚。每一个企业都要思考“差异化”在哪里？
