HR要做好工作设计，新员工才会更加投入

作者：胡华成 原创

由于岗位上工作内容难度各异，新员工们面对着各自的工作任务，依然有可能难以在短期内适应。HR在他们入职之前，做好工作设计，能帮助新人更快投入工作。

和岗位职责的确定有所不同，工作设计更多着眼于组织和员工之间的必然联系，从企业整体需要和员工个人需要出发，对某个岗位在企业整体工作中的位置进行描述和表达。因此，岗位职责经常是确定了就不能随意更换，但工作设计在结束之后，却要根据客观情况变化，存在着再设计的过程。一旦企业中某个项目的工作任务结束，或者决定改变工作方式，HR就需要着手进行工作的再设计。

A摄影公司的主要业务是摄影、设计制作艺术照片和冲印底片，公司共有50名员工，其中有8名管理员工。在设计部门中，有1名管理人员和8名普通员工，其基本工作是挑选相片进行艺术处理并装订成册。

在工作设计之前，新员工是这样熟悉岗位工作的：主管人员接受任务，将之分类，并按照员工技术水平分派工作任务，并制定期限完成，在员工完成之后，主管者必须检查所有产品并找出问题进行修补。在工作最为忙碌时，主管这本人也需要完成部分工作。

然而，多批进入该部门的新员工都难以真正适应岗位。首先，对主管来说，修补有问题的照片需要他花费大量时间和精力，导致他几乎抽不出时间对员工进行培训、管理。

其次，由于仅仅用简单的数量来决定报酬的高低，那些有经验的设计员工经常产生不满，并选择辞职。而新员工们也不明所以，不知道自己究竟应该如何提高能力。

为此，该公司HR部门专门对设计部工作进行重新设计。经过设计之后，该部门分成两个组：写真照组、婚纱照组。每组均安排一名熟练员工担任组长，新人进入部门后，根据能力、特长和兴趣选择进入两组，并负责工作质量，出现问题之后，直接返回给本人，在组长指导下修改，主管不再负责指导修复。设计过程中，出现问题时，也由员工来和顾客协商。另外，新员工被告知，工资支付方式为“底薪+难度系数”，难度系数由主管和老员工协同确定，难度越高、系数越大、工资越高。

这样的工作设计，让新员工们很快知道自己在岗位上应该做什么，整个部门的工作质量也大大提高了。

新员工进入企业后，如果频频出现工作效率低下、大量抱怨等现象，很有可能是由于工作设计失败，而引起对岗位的不熟悉。因此，想要让工作设计更有效，HR必须对企业工作的全面流程更加熟悉，并在获得整个企业以及岗位所需要完成任务的详细信息之后，才能够选择正确的工作设计方式。

现代企业HR管理中，工作设计方法有以下几种：

第一，机械式工作设计法

机械式工作设计，主要着眼于提升新人的工作效率，重点在于找到效率最大化、形式最简单的途径，对岗位工作进行组合，以便让新员工更快进入工作氛围。

使用这种设计方法，强调工作技能的简单化、任务的专门化，体现出工作的重复性，这样，无论新员工个人能力差别多大，企业也不需要着重依赖其中单个员工。反之，企业还可以通过快速而低廉的培训，使得新员工能够更快适应岗位。

机械式工作设计的方法，能够让新人熟悉工作的过程更加简单、安全、可靠，而且使得他们无需拥有多高的精神力量，就能适应岗位。

第二，直觉运动式工作设计法

这种工作设计方法，更多关注人的心理感知和承受能力，确保岗位工作的要求能够不超过新人的现有心理能力，并伴随其成长而逐渐提高。这种设计方法能够降低新人信息加工能力的要求，从而改善新员工工作过程的可靠性、安全性。

第三，体力式工作设计法

体力型工作设计方法，通常是针对企业中体力要求较高的职位工作进行，目的是为了降低某些特定岗位工作对于工作者体力的需求，从而能够让更多新员工能够从入职开始就完成岗位上的工作。另外，这种工作设计方法还需要HR关注技术流程、机器操作等条件因素。

第四，激励式工作设计方法

这种方法适用于大部分企业HR为新员工进行工作设计，基于人际关系理论和工作特征模型理论进行设计，主要通过工作的丰富、扩大和轮换，形成自主性的工作团队，并提高员工的工作生活质量，从而提高工作激励性。当新人面对这种工作内容后，将更容易产生积极心态来面对工作。

1、工作的丰富化

在设计岗位工作时，可以考虑适当在工作中赋予更多责任、自主权和控制权给员工，这种工作的丰富，并非简单地增加员工所完成的工作内容，而是进行垂直式样的增加。这样，新员工会逐步面对更多工作任务、更大工作责任，并拥有更多自主权和更高的自我管理程度，同时还能对工作绩效的反馈有更加积极回应。

2、工作的扩大化

工作扩大化，即扩大新人进入岗位之后所面对的工作任务和职责，在横向水平上提供更多的任务数目，扩大工作任务的变化性。新员工原本面对的工作范围能够得以扩大，有可能影响他们工作积极性的“枯燥重复”等问题，也得到很大程度的改善，从而使得工作能够获得健康的多样化。

HR在进行工作扩大化时，主要可以使用延长工作周期、增加职位工作内容和岗位负责制三种方法。

3、工作轮换

良好的工作轮换，也属于激励型工作设计的内容，HR可以在新人的实习期间，将他们在企业不同部门、或同一部门内部进行工作调动，帮助他们获得更多的工作经验。

工作轮换的方法，能够帮助员工认识更多的工作内容，减少他们对工作的片面认识，从而提高员工的工作积极性，帮助他们学会更多技能，同时提高对环境的适应能力，为新人进一步打造职业生涯设计来提供参考。

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胡华成：HR商学院院长、畅销书作者、中国新盈利模式研究专家、国内著名青年创业导师、传统企业互联网转型首席架构师、资深品牌营销策划人、天使投资人。专注人力资源与互联网研究11年，近两年专注天使投资，投资领域覆盖互联网、新媒体、创新服务业等。