一、柔软对话有什么用

1.柔软对话的缘起

（案例：调解夫妻吵架采用乾坤大挪移方法）

2.柔软对话的三大好处

所谓柔软，就是你要学会换位思考，用平静、温和的态度沟通。所谓对话，不是你自顾自地说，而是要用对方听得懂的语言。

学习柔软对话有什么好处？

首先，它能让我们在人际环境中更好地生存。你总是能平和、温柔、理智地与人交往。

其次，它能提升我们的专业度。因为善于沟通，抱怨和冲突也就少了，你的精力可以放在更专业的事情上，你能更好地控制情绪，说出来的话也会显得更专业。

最后，它能提高工作效率，因为你拥有了一次性把事情说到位的能力。

3.如何应对他人的语言攻击

第一步，任何时候都要保持平静。人只有在平静时，沟通才是理智的。有一句话说，“当你愤怒的时候，智商为零”。

第二步，不要轻易将承诺脱口而出，就是不要说“我绝不”，或者“如果你怎么样，我就如何”。

第三步，遇到语言攻击时，心里要敲响警钟，你要明确地知道，“他现在在攻击我，他可能会辱骂或者拒绝我”。

别人有情绪，你没有，你就赢了。

当你碰到言语攻击时，只要能保持平静，就赢了一半。

4.如何应对不同类型的人

第一类，好好先生，一定要尊重、珍惜这一类人。

第二类，难搞定的人，就是不管对他有利没利、和他有没有关系，他都要打破砂锅问到底，什么事在他那儿都仿佛更难一些。

需要和他们针对具体的一件事进行沟通。首先，要解释清楚来龙去脉；其次，告诉他们直接利益是什么，即你做了，有什么好处，如果不做，有什么坏处。

第三类，蔫坏的人。表面上，他们像好好先生，你说什么都行，可是，他们会在背后给你“递刀子”，说你坏话。

对蔫坏的人：别发火，先平静下来，在平静理智的状态下和他们正面交流。这时，最好有第三者在旁边，大家在公开场合沟通。蔫坏的人非常害怕在公开场合气焰被削弱。

二、四大技巧掌握柔软对话

1.千万别说的11句话 ：

①过来

②你不懂

③这是规矩

④不关你的事

⑤那你想让我怎么做

⑥平静一下

⑦你到底有什么问题

⑧你总是，你从不

⑨我不会重复我的话

⑩我都是为你好

⑪你为什么不能讲点理

2.善用省略技巧

1. 专注于谈话目的，可省略与目的无关的话语。

2. 除了事实部分，还有情绪部分。我们可以把情绪部分的话省掉，只说事实，也会少说很多让我们后悔的话。

3.善用“插话宝剑”：转述

转述就是重复对方的话，你可以原文转述，也可以把别人的话用自己的语言再说一遍。

转述有哪些好处？

第一，确认你是否理解对方的意思。

第二，澄清事实。

第三，掌控谈话，传达善意。

4.沟通利器：移情

第四个技巧：沟通中，最有力量的两个字——移情。移情是换位思考更高级的表达，也就是站在对方的角度想。

三、三个方法助你成为沟通高手

1.克制自我，纵观全局

2.掌握沟通的三大技巧：代表、传达、调解

代表：当你有一个重要、明确的目的与别人沟通时，一定要记住，此时此刻，你不只是你，而是代表一个组织、机构在谈话。

传达：即你要传达信息了。

第一，明确自己传达的内容是什么；

第二，把它用对方听得懂的话传达出去；

第三，用合乎沟通目的的声音、表情、文字、身体语言进行交流；

最后，确认对方是否准确接收自己传达的信息。

作者说，传达时，最重要的技巧是清楚自己要表达什么，也清楚对方的理解力如何。

好的传达，一定包含好的倾听。

倾听的几个要求：

第一，开放心胸，公正地听，不要有预设立场，即不要觉得，他应该说什么、不应该说什么；

第二，听清楚，准确获取对方的字面信息；第三，字面信息也许不是对方要表达的意思，那就要破解字面下隐藏的信息；

第四，准确破解以后，据此做出反应。

调解：好的调解是让对方看到他看不到的地方

3.说服他人的五个步骤

第一，询问，也就是问清楚对方，他真正的诉求是什么，他想得到什么。

第二，前因后果，即解释清楚来龙去脉。

第三，给出选项，即告诉对方想要得到某个结果，他可以采取哪些行动，比如给出A、B、C选项。

第四，再次确认对方有没有听懂自己的话，确认他的选择是什么。

第五，他选择后，我们就开始行动。针对对方的不同选择，做出应对，比如，你答应我，我会怎么做，你不答应我，我会怎么做。

四、柔软对话实操运用

1.如何说出让对方安心的话（尊重，移情）

2.如何不伤感情地警醒、批评对方

如何不伤感情地警醒批评对方的两个原则：

一，别让自己显得不专业。批评不到位、不专业，对方会轻视你，会让他想跟你吵架。

二，记住，批评一个人，指出他的毛病是为他好，这要让他感受到。

处罚的目的是积极的，一定是往更好的方向。

在愤怒时，作者说，你先要按下暂停键