R阅读原文片段选自《管理技能开发》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I原文拆解】
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z
【A1：（描述自己的相关经验）】
每次回家都绕不开被四面八方催婚的尴尬，我知道长辈们都是好意，希望我可以快点找到一个好的归宿。可是我每每遇到这种情况，会愈加感到郁闷，我甚至都不想回应不想理睬，还因为这个问题与我妈妈产生过不愉快。
【A2：（以后我怎么应用）】下次回家妈妈要是再唠叨起赶紧找个人结婚这个问题，我希望可以好好的与她沟通，不用再过渡关心我的婚姻事情，这让我会很有压力，反而会更排斥婚姻。但我也知道，父母都是为儿女好的，希望父母也能多体谅儿女的情况。因为现在的社会和年轻人的婚姻观念相对以前都在发生巨大的改变。不会为了结婚而结婚，也不会因为个人年纪大了而将就结婚。
