R：
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。
1、充耳不闻，压根就不听别人说话；
2、装模作样， “是的！嗯！没错！”；
3、选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；
4、聚精会神，努力听到每一个字；
5、很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。领导力发展，移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。规模领导力发展，如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键。因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。
I:
why：
大家有没有经历或者听说过，一对男女在要分手的时候，男的或者女的，问“你为什么要离开我？”“你为什么不爱我了？”似乎是想要改正自己的错误，去重新开始，但当对方回答了你一个原因，你觉得不满意又继续解释和追问，最后双方只会无止尽的纠缠其中，闹得不慌而散，甚至连和平分手都做不到。我听过一段特别让人感到伤心的话“感情你捅了我几刀还要问我为什么要捂住伤口为什么要走开？”确实是这样，当我们去追问为什么的时候，并不是想去理解对方，这是一种以自我为中心的聆听，目的只是为了回应，去操控对方，只不过是为了让对方重新接受自己，这样一种沟通方式，难道不是一种残忍的再次伤害么？
what：
如果我们真的想要挽回，想要知道自己的错去改正，那我们要做的就是移情聆听，是以理解为目的的聆听。
how：
具体我们要怎么做呢？
1、专注地听，关注对方的每一个字、词、句，完整
2、移情不是同情，我们不一定要赞同对方，但是我们一定要先理解对方。
3、站在对方的角度去理解他的思维模式，当我们处在对方的角度时，会有怎样的感受。
4、除了关注对方说的话，还要关注对方的语音语调和肢体动作。（如果是文字沟通，还要观察对方的标点和以往的语言习惯）
5、把自己置于对方的处境中，用心去感受对方的情绪。
where：
移情聆听不是以己度人和猜测对方心里想什么，一定是为了让自己能够理解对方，并且只有当对方认同你理解了他，否则所有的你理解都只是你的自以为是。
A1:
有的时候自己觉得和小朋友的沟通不是很顺畅，主要是觉得“不听话”，看各种各样的书，想要用一些话术去管制他。看完移情聆听这个概念后，回想有两次对我印象非常深刻的对话经历，一次是在做英语作业的时候，一直会有几个单词和句子记不下来，他的答复总是，这个很难我记不住，不管他的回答是什么，我一直在问为什么记不住，怎么会记不住，这个这么简单，只是为了让他接受这个就应该记住，完全没有在听孩子在说什么；还有一次是上周六和他聊天的时候，当他说到一半的时候，甚至现在回想他说了些什么，我都不记得了，我就打断说这个我知道，那我们就这样吧，当时他就背过身去了，说出这样一句话“你都不听我说什么”，之后我们就没办法继续聊天，变成了我要承认错误并不断安慰他的一段时间，原本想要聊的话题也就此结束。
虽然孩子现在会愿意接受我的道歉，愿意原谅我，但如果我一直持续这样的沟通方式，结果只会是越来越糟，甚至再也不愿敞开心扉和我沟通了。所以以后和孩子沟通的过程中要做到以下几点：
1、认真听，听完整
2、设身处地的站在孩子的角度去思考他说的内容，尝试去理解他的想法
3、当我试着描述他的感受的时候，观察孩子表现出来的表情和肢体动作
4、抱着去了解孩子的心态去进行沟通，而不是要通过言语去控制他做什么
A2:
移情聆听，同样也可以用在我们的工作中，让小伙伴们能够更加信任我，愿意在沟通工作的时候，真实地表达自己对当前工作的一些想法，更需要做到移情聆听。
目标：
在接下里的一周内，和我的每一个组员进行1对1的沟通，用移情聆听的方法了解他们对当前工作的理解以及对接下来工作的安排。
具体要做到：
1、在沟通前先思考组员目前工作有可能会遇到的困惑或者难处，以便于自己能够做到站在他们角度去理解他们。
2、让组员能够有一个比较宽裕的时间去做自己的陈述。
3、关注组员的言语、行为动作
4、表达自己的感受和理解
5、沟通目的在于了解对方的工作状态，不对对方提出要求。
