今天下午，随着叫号声，我举手迎来了一位看上去普普通通七十岁左右的阿姨：“阿姨，您好！请问办理什么业务吗？”我用本地方言热情的询问。
“不办什么业务，本子满了，就换个本子。”阿姨也微笑着回答我。
“好的，阿姨，请把您的身份证和存折本一起递给我，好吗？”我站起身双手伸向柜台槽子口。
接下来，进行身份证核查、办理换折、刷磁、补登存折等，然后将凭证双手递给阿姨签名。当我接过阿姨的签名凭证时，我被阿姨那优美养眼的签字吸引了，并且情不自禁的赞美起来：“阿姨，您的字写得真好看！”
阿姨听了我的赞美，心情显得很好：“现在老了，眼睛不大看得清了，写字大不如前。”
“阿姨，您退休前是做什么工作的吗？”我对阿姨能写一手漂亮的字感到好奇。
“退休前啊，我在一家国企单位的办公室工作。”阿姨说着的时候，眼神里充满了对过往的美好回忆。
难怪阿姨能写一手漂亮的字，我心里这样想。
“我女儿写的字可比我好看多了。”阿姨自豪的告诉我。
看着自己写的实在不能恭维的字，我惭愧得脸不由得红了起来，但我打心底里羡慕着阿姨：“由您这样的母亲，女儿的字能不好看吗？”
在我和阿姨轻松美好的互动中，业务办理结束了。我邀请阿姨给我点个评价，阿姨发展内心的说：“你的服务真的不错，很满意。”
阿姨办好业务走了，当我还沉浸在刚才的美好气氛中时，听到主管的声音：“刘大哥，前几天的神秘人检查通报下来了，你被扣了二分，一是迎接客户时，举手不规范，有点敷衍了事；二是客户临走时未提醒客户带好随身物品。”心情一下子冰封了起来。
我想起来了，那天神秘人（当然是事后才知道）未取号，直接走到我的柜台办理业务，当我发现她朝我走来的时候，我赶忙举了举手，表示欢迎，但不想做过多的形式化，因为我们都能完全明白对方的意思了，况且之前，有的客户因为看到我向他们举着手不放，误解我暂不办理业务而止步不前。神秘人办理的是银行卡存款业务，金额大约是一千几百几十元，业务办理结束后，确认没有其他业务需要办理后，我双手将银行卡和凭证递给她，看到柜台上并无其他物品，便礼貌的说声请慢走。这也是我平时办理业务的大致样式，也得到了大多数客户的好评，但我知道，这与教科书式的样本存在很大差距。
可惜的是，我所遇到的大多数客户都是土生土长的可爱的人，我真的没办法虚伪起来，请原谅我的本来面目。
