我不知i道这会不会是我简书上写的最后一篇文章,后天就要离职了,结束这段五味杂陈的经历,我带着情怀来,不知道能带什么走,留下了一个数字2.5,即使有人质疑我,但没理由质疑数据,我想数据不会骗人,用户也不会骗人,我想用很长的一段文字去总结我是如何做到2,5的数据的,也许即使这样的数据在大盘里依旧不值一提,不过我自己一亩三分地,我也想好好的来表。
还是先概述一下产品吧,一个导购平台,一个以廉价和高性价比为核心的导购平台,整个4个月的工作我围绕着的是这个产品的一个活动页来负责,活动页是什么,如果大家不熟悉可以参考手淘的首页,里面的“必买清单”就算是一个活动页,点进去是系列商品,我是12月初入的职,前两周几乎用于熟悉各种后台,我是12月中旬开始完全接手这个活动页,接收初期我将前半个月的纯利润数据求平均值(除去双12的数据,这种数据肯定是不会进入平均值),然后是对比三月的平均纯利润数据,大概是2.5倍左右,先说明一下,大盘的数据(整个产品营收)是相对平稳的,我的活动页并不是因为整体上升而上升,相反大盘的数据甚至有轻微下降,再者,因为活动页流量基数小的缘故,我几乎没有得到任何的站内资源,例如push,banner等,所以我不是标题党。
12月中旬完全接收活动页之前,我把整个产品的数据利用周末时间都看来一遍,果然,各方面看我的活动页都是垫底的,而且差距还不小,活动页的定位是比较模糊的,虽然叫热搜但并不是完全根据搜索数据来进行商品的,不然用大数据来看这个频道应该是一个完全机器掌握的频道,当初得到的方针是根据搜索关键词去确定主题,所以每日一主题,主题相关商品的策略是一直保留下来的,我的工作其实核心的步骤有5步,选题,选品,上传,排序,入口图(商品)以及入口文案,当然中间会穿插很多其他的事。
刚开始工作的时候,踩过的第一个坑是效率,这个真的很重要,动作慢,后台不熟悉,所以工作的前两周我几乎都是很慌张并匆忙的,包括刚开始全面接手活动页的时候也会出现这个问题,记得工作第二周的的周四(因为第二天又入职培训,所以记得很清楚),我想用产品的流程化思维来控制各个时间节点,方法当然是奏效的,但这只是开始,虽然当时没有明确规定kpi但我也能猜到考核的方式是利润营收,即使只是自己的一亩三分地,我也想尽全力做到最好
影响利润营收的东西有哪些,是我思考的第一个问题,当然影响数据是非常多的,总结几个核心的分别是入口点击人数(PV/UV)、活动页内点击数(PV/UV)、单个商品的点击数(PV/UV)、购买转化率、订单数量、客单价、商品佣金比例、单个商品的点击率,而这几个关键的指标又恰好对应着我工作的步骤,选题直接影响点击人数,选品直接影响购买转化率、客单价、商品佣金、订单数量,排序直接影响客单价和商品佣金,上传影响单个商品的点击数(商品短文案和商品的图),入口图(商品)以及文案直接影响入口点击人数,注意我分析的是直接影响,因为间接影响的话可以说全部都有影响,所以我当时对于整个工作关键流程的重要程度的排序是:选品(题)>入口图=排序>上传,因为选题和选品是成正相关的东西所以直接谈在一起了。
然而我最最开始选择的确是从上传上去改变,因为前几天我是没有去选品的,而上传因为副标题的存在似乎可以发挥我段子手的优势,但3天后我放弃了,因为几乎没有改变而且特别费时间,所以重回正轨思考选题,我还记得我的第一个选题是手机配件,为什么,因为前一天另一个活动页U盘卖炸了,我意识到这个东西也许能成为一个突破口,之前我频道的选题我也看了,很乱,而且数据也确实很差,所以选择直接放弃重新来过,第一次当然就选择借鉴选题的方式来做,然后根据搜索数据去联想一些新的主题,我当时是直接报的一周的选题,基本是借鉴了其他频道卖的好的商品进行的衍生的主题不过接手频道的第3天,便出现了一次小高潮,那次小高潮是因为一块手表,对的这是我的第一款真正意义的小爆品,因为它有作为入口图,当时入口图的威力已经能够感觉到了,但由于我把选品和选题放在最需要改进的位置,所有入口图要等到后面我才去真正的改变
选题上可以说前一个月我在做疯狂的尝试,2月底统计选题的时候我发现我竟然做了19个选题,要知道别的主题活动页不会这么多,毕竟会有很多常规的类目,但不得不说这样的做法风险很大我也遇到了很一些坑,但总的来说还是有不少惊喜,毕竟做的好的主题就会变成我的常规项目,那时候感觉想一个开拓者一样,一点点小突破也会让我持续的兴奋。
当然选品上面花的时间和功夫就更多了,因为我一直认为这个岗位的关键能力就这个,前期的流量我明白很难有所突破,所以让进来的人能有更多可以买东西,让进来的买东西的人可以买更多的东西(连带率),我最开始的选品并没有直接向高佣上面扑,而是选择佣金底一点但选择面更广的商品,因为这样可以让我这个选品新人有较高的容错率,虽然佣金不高但转化率ok的话其实依旧可以接受,以至于后面组长给我开了20%的红线,不过前期低佣高容错率的做法确实出现了不少很ok的商品,至少能够有个所谓卖得好的概念在心里面。
最初的三周尝试新主题和新选品的的地方是比较多的,不过选品也是发现了一些问题,最先出现的类目重复读太高,往往20个商品只有5、6个类目,单个类目下的商品数量是比较多的,显然这不符合导购平台的目的,即是要减少用户的决策成本,因为一个类目有4、5个商品,用户决策成本依旧不低,所以一击致命,强制要求自己单个类目只能选择一到两个商品,这样的结果一定是我的选择时间增大,因为我的决策成本会加大,选品和选题的变化从强相关到较强相关甚至是不那么强相关的情况,选品上的改变使得到1月初的前三周的平均值达到了12月前期的1.3倍左右,而且低频的发生一些小高潮的情况,频道页面的转化率基本可以提升到原来的1.3倍左右。
因为有20%佣金的底线规定,在1月初的选品时候开始严格执行这一规定,到1月中旬接手这个活动页的时候,已经开始有一些常规选题,常规选品,到1月初的时候,数据的运营更倾向于精细化,除了能够看到活动页的大数据,更能直观的看到单个商品的微观数据,而这些数据的出现让我开始有了记商品的习惯,销量高的,转化率高的,销量低的,转化率低的商品都会有记录,1月12号年会那天,接手活动页以来单个商品的销量纪录被打破,可惜没能破百。
到一月中下旬(不含春节)的时候,敢于选题选品已经逐渐有了一些自己的心得,活动页的营收基本达到了刚来时候的1.5倍左右,不过回家过年的那段时间,大盘猛跌也导致活动页的利润大幅下降,不过这是属于不可逆的因素导致的,过年期间谁还网购是吧,新年在家疯玩了两周,回到北京之后似乎新的高潮快到了
新年回北京的第一周很闲,是的,非常的闲,一周大部分时间我都在看数据作总结,之前一个半月的活动页运营的各种东西都在看,年前的那篇总结我提到所谓的运营感和小心得,不过我想变得更系统一些,所以我根据之前的一个半月所有的数据,似乎去构建一个用户的喜好模型,当然我知道这个东西很虚,不见得立竿见影,也不见得对业务有多么巨大的帮助,但我当时的想法是对我评价是偶尔能选一些小爆品的状态变成能够经常的选择一些小爆品,让他行成一种常态,实话说做用研的要求确实太高,不过也不是完全没有收获,再其次,因为效率的逐渐提升,要求活动页的商品数量提升也成了规定动作,商品数量上涨50%,但个人认为这个不能成为营收加大的关键,都知道首屏的5个商品和末屏的5个商品显然不能比较,所有承认增加商品能够增加营收,但无法成为关键因素,依旧保持之前选品的规则,单个类目重复度底的原则
2月初的时候,我拉了一次商品点击转化率的趋势表,我发现与最开始增加了不少,但增长的速度越来越缓慢,到这里选品上的逻辑(目标价格,卖点,sku状态,评价等指标)我在想有所巨大的突破估计不容易了,其实到今天来看,那时候的商品点击转换和今天相比其实差不太多,不过选题的尝试依旧再继续,那个时候我已经抛出了这样一个问题,我的选题是一直跟着搜索数据为重要依据来定的,但搜索=想要,或许淘宝上是这样的,但这里不一定,所以我开始做一些不是搜索热词的商品作为选题,而是根据之前构建用户偏好的一些特点来做,当然中间也会将之前好的商品类目和新的选题掺杂在一起保证尝试的同时也不会数据惨淡。
2月初期和中期,春节期间对于产品带来的阵痛正在慢慢复苏,数据缓慢的增长,于此同时,我也在寻找新的增长关键点。
2月中旬的时候,开会时候的一句话突然让对入口图情有独钟,既然拿不到站内流量的资源,我为何不自己找流量,入口图的商品就是直接影响到入口点击数的直接指标,这个东西的构思其实有蛮有意思的,先说一下之前定入口图的逻辑吧,销量优先来进行决定,今天的入口图商品一定是过去卖的好的商品,但是入口商品的选它的目的更多的是为了吸引用户进入这个活动频道,所以什么样的商品有这个能力,我的定义是能够吸引用户的商品,但是销量高的商品=吸引用户好的商品吗?答案是不一定,举个例子a商品有100人点进去看来卖了50件,b商品1000个人点进去看来,卖了30件,显然b商品更能符合我做入口图的条件,因为入口图的目的是吸引更多的用户进入活动页,可能理解起来有点绕,但看例子应该是可以明白的,然而如何去找到吸引度最高的商品,我能拿到的数据只是每个商品的pv,但肯定不能用这个指标来定义,因为首屏的商品只要进入频道就一定可以看见(商品的曝光值),但后面的商品显然曝光远远小于前面的商品,所以吸引度=点击pv/曝光值,但很遗憾,曝光值统计不到,所以2月底的某个晚上,我在产品群里和朋友撕逼,撕了许久也没有得到较好的解决方案,到周末我用了一套非常粗暴的方法去算,简单来说我将第一个商品的pv权重为1,然后把之前所有数据拉完跑,去算每个商品位置的平均权重,应该是一个逐步递减的趋势,然后用今天你这个商品的权重去除以你相对位置的平均值,得到一个数据,然后将这个数据设定相应的标准,最后去得出一个大概的结论,实话说,现在我都不知道这样的方法对不对,不过通过这个方法确实找到了不少有做入口图潜质的商品,后面也确实在用了,但我也不肯定对于三月数据的增长有没有利好的功能
2月26日,这绝对是我在4个月运营过程中有里程碑意义的一天,因为单日的纯利润营收超过了双12,成为这个活动页最高的记录,并且单日销售记录终于在这一天破百了,它来自一个全新的主题和全新的商品,看来不断尝试新选题的我还是能去享受破纪录带来的快感,2月下旬的时候平均数据已经可以达到1月上旬的1.5倍,接近达到12月才接受这个活动页的1.8倍,3月春天的到来似乎有更大的惊喜在等着我
3月里最重要的改变是入口文案的大变革,听上去很小但改变的力度确是相当的大,之前的大标题一直是‘热搜”,其实我在接受频道之初也想过改名字,改成‘热销’,但这个名字和产品另一个活动页名字有重复,目前这个名字似乎和活动页并没有什么关系,因为活动页的调性依旧是一个主题,里面的选品和主题有相关性,所以之前一般用副标题来进行主题的描述,但当副标题用价格标签的时候,用户其实不知道这里面到底有什么,中午吃饭的时候和老大聊起这个事情,争的同意改进后,大标题的更改成为流量上涨的关键
就像亚马逊为什么按钮用这么难看的颜色,因为这个颜色比其他颜色高20%的点击率,显然大标题的改变该我带来的流量增加超过预期,保守估计有25%以上的流量增加,3月的前两周就完成了整个当月的目标,当然这是一个综合的结果,营收的增加是点击率,商品转化率,选品等因素多重的结果,不过我依旧没有放弃新选题的尝试,2月底做统计的时候我有19个选题,到目前为止应该有超过25个,按照一周7天选题可以重复的排期,其实已经远远超过了这一标准。
3月上的数据非常的漂亮,各种记录也是连着被打破,单个商品单日的销售记录,单日的纯利润营收,最好商品破百似乎也成为了常态
其实在3月的时候我我发现我对这个频道的认识已经很熟悉了,当天选的品能够完全记住,能够快速回忆那些好的商品,能够短时间比较快准狠吧,由于学校有事我回家一周,所以每日一更变成了两日一更,不然这个数据应该还能有所突破。
3月下旬也就是上周,我更想将数据能够系统的利用起来,例如分时间段权重监控,还有就是排序,其实还能进行改进,因为这个关键流程其实是我想去思考的下一个目标,因为难度肯定很多并且还要考虑各种综合的因素,现在的排序更想拍脑门,基本是之前卖的好的而往前面排,觉得卖的好的往前排,上个周末布置了一道关于改版新频道的作业,很可惜思维导图已经做好,不过我也没得输出了,不得不说这个实习让我讲主流电商和导购平台都翻起来重新认识了一次。
最后还是用数字来总结,在京4个月:
看了5.5本书,最推荐的是《人类简史》很有意思,那半本是啥?是《社会心理学》,恕我直言理论性太强,太枯燥了,放弃
学习完ASO相关的课程,重拾SQL的只能说刚好入门
一共P了1094张图,一共是694m大小的文件
一共在简书上写了18篇文章,其中最长的是这篇,已经超过5000字
一共有10篇总结相关的文章,和8篇行业相关的文章
上传的选品超过3000个,不细算了太麻烦
营收具体额就不说了,算机密吧,到目前为止平均值是12月节后活动页时的2.5倍,摆脱最差活动页的帽子,至少数据上看是这样
当初来之前定下的目标3个月能熟悉业务,4个月最好有所进步的目标基本达成,虽然在很多人看来我的一亩三分地再怎样也翻不起浪,可我在乎就好了
当初来这里给自己提的问题,答案有点失望,现实就是如此,情怀确实不能当饭吃...
结束了,从下午5点写到晚上11点,中途一个半小时吃饭,昨晚我很难入眠,或许你要的完美我达不到,我依旧不会成为那个循规蹈矩的乖孩子,我不知道这会不会是我简书上写的最后一篇文章,但愿不是
唯有爱和用户不可辜负,可惜职场上没有爱,用户也帮不了你,晚安,回重庆的可以约了哈~~~