《掌控谈话》这本书是从全新视角来对待谈话。谈话需要技巧，因为几乎所有谈话的实质都是谈判。掌握谈好的技巧，人际关系会越来越好。一个诚实优雅的人，追寻合理的结果，就能够忽略杏仁体给你带来的干扰，如放弃和逃跑；掌握信息，积极寻找最佳解决方案，努力挖掘价值和时间，不要用蛮力和羞辱的方式和人谈判，用高情商的方法解决问题。
FBI谈判专家给我们了独孤九剑的技巧：
1）重复对方说的话。学会适应倾听的方法，通过重复对方说的话，激起人的重复本能，对方可能会对此进行解释，能迅速帮我们建立和谐关系。
2）重复对方的话，用生命电台主持人的声音，开口先说“对不起”，停顿四秒，如此反复。
3）标注他人的痛苦。如果对方连话都不说的话，我们可以用标注的方法，把对方此时的想法和感受说出来，标注对方的情绪。比如说：似乎你们现在并不想出来，你们担心一旦打开门就会有枪打进来。
4）拔刺。面试的时候，很多人就喜欢把自己的弱势隐藏，但如果你率先的说出来，会容易达成共识。比如“求学经历很坎坷，工作经历很顺利”
5）引导对方说“不”。让对方觉得有掌控感。
6）引导对方说出“你说得对”。 用有效的停顿，最低程度的鼓励： 是、好的、了解了. 重复：倾听，然后重复对方的一些话 ，引导对方说出“你说得对“，以达成共识。
7）价格。尽量让对方先出价，让时限成为你的盟友，设定对方的情绪，避免锚定效应，价格公正，而不是折中就可以，给一个具体的数字，，还可以给对方一个惊喜礼。那如果是自己出价的话，最好是给一个范围，操作非价格因素；使用阿克曼议价法，设定你的目标价，计算出价格的85%、95%，100%， 利用同理心原理和说“不”。
8）用校准问题创造共识，典型的校准问题，如：你打算离开时为了什么？这里面什么东西对你来说是最重要的？我如何才能知道或做到对我们双方更有利？你希望我们如何推进？是什么把我们带到了这个境地？我们如何才能解决这个问题？咱们的目标是什么？那我该如何做呢？
9）为了确保执行，记住7-38-55原则，我们给人留下的影响，7% 来自语言，38%来于语调，55%来自肢体和表情；用校准和标注；标注情绪；让对方用不同的表达方法，至少三次表示同意，而自我强调次数越多的人，越不重要，要和有话语权的人谈话。
随时准备好面对意向不到的情况，时刻保持多种假设，始终保持探索者的心态，不停用新的信息去验证假设，去伪存真，我们就可以在任何地方都能成为聪明人。
