项目沟通管理，包括通过开发工件以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方信息需求得以满足的各个过程项目沟通管理，有两个部分组成，第一，制定策略，确保沟通对相关方行之有效，第2部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
10.1规划沟通管理。基于每个相关方或相关群体信息需求可用的组织资产以及项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
10.2管理沟通。确保项目信息及其恰当的收集生成发布存储，检索管理监督和最终处置的过程。
10.3监督沟通，确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
项目沟通管理的核心概念。
沟通是指有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法指示或情绪信息交换方法，包括。书面形式，口头形式，正式或非正式形式手势动作，媒体形式，遣词造句。
沟通活动和按多维度进行分类，包括。
内部针对项目内部或组织内部的相关方。
外部针对外部相关方，如客户管理上，其他项目组织，政府公众和环保倡导者。
正式报告正式会议会议议程和记录相关方简报和演示。
非正式。采用电子邮件，社交媒体网站以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
层级沟通。相关方或相关群体相对于项目团队的位置，将会以如下方式影响信息传递的形式和内容。
向上沟通针对高层相关方。
向下沟通针对承担项目工作的团队和其他人员。
横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。
官方沟通。年报成交监管机构或政府部门的报告。
非官方沟通。采用灵活的手段来建立维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，并建立他们之间建强有力的关系。
屋面或与口头沟通。口头及非口头社交媒体网站媒体发布。
沟通可以为成功完成项目与项目及建立必要的关系，用于开展沟通活动和工件多种多样，从电子邮件和非正式对话到正式会议和定期项目报告，通过言语，面表性手势动作及其他行动，有意或无意的发送和接收信息。
在编制传统的书面或口头信息的时候，应在书面沟通的5C原则，应该简单，但无法消除理解错误。
正确的语法和拼写。语法不当或拼写错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低可信度。
简洁的表述和无多余字。简洁且精心组织的信息，能降低误解信息意图的可能性。
清晰的目的和表述，确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
连贯思维逻辑。这个思路连贯以及在整个书面文件中使用诸如意言和小结的小标题。
受控的语句和想法承接。可能需要使用图表或小结来控制语句和想法承接
在敏捷或适应性环境中需要考虑的因素。
在模糊不定的项目环境中，必然需要对不断演变和出现的细节情况进行更频繁和快速的沟通，因此应该尽量简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，并让团队成员集中办公。
此外为了促进与高级管理层和相关方的沟通，还需要以透明方式发布项目文件，并定期邀请相关方评审项目工件。
10.1规划沟通管理。
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求，可用的组织资产以及具体项目的需求为项目沟通活动，制定恰当的方法和计划过程，本过程主要作用为其及时向相关方。提供相关信息，引导相关方有效的参与项目，而编制书面计划，本过程根据需要整个项目期间定期开展。
10. 1.1.5组织过程资产。
能够影响规划沟通管理过程，组织过程资产，包括。
组织的社交媒体道德和安全政策及程序。
组织的问题，风险变更和数据管理政策及程序。
组织对沟通的要求。
制作交换储存和检索信息的标准化指南。
历史信息和经验教训知识库。
以往项目的相关话题沟通数据和信息。
10.1.2.2沟通需求分析。
分析沟通需求，确保项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式以及信息对相关方的价值。
常用于识别和确定项目沟通需求的信息，包括。
相关方登记册及其相关方参与计划中的相关信息和沟通需求。
存在沟通渠道或途径数量，包括1对11对多和多对多沟通。
10.1.2.3沟通技术。
信息需求的紧迫性。信息传递的紧迫性，频率和形式，可能因项目而异，也可能因项目阶段而异。
技术的可用性和可靠性。用于发布沟通工件的基础，应在整个项目期间都具备兼容性和可得性，且对所有相关方都可适用。
易用性。沟通技术选择应适合项目参与者，而且应该合适的时候安排适当的培训活动。
信息的敏感性和保密性。
你传递的信息是否属于敏感或机密信息，如果是可能需要采取合理的安全措施。
为员工制定社交媒体政策，以确保行为适当信息安全和知识产权保护。
10.1.2.4的沟通模型。
基本的发送方和接收方沟通模型示例。此模型将沟通描述为一个过程，并由发送方和接收方两方参与其关注的是确保信息送达，而非信息理解，基本沟通模型中的步骤顺序为。
编码。把信息编码为各种符号如文本声音或其他可供传递的形式。
传递信息。通过沟通渠道发送信息，信息传递可能受各种物理因素的不利影响，如不熟悉的技术或不完备的基础设施，可能存在噪音和其他因素，导致信息传递和接收过程中的信息损耗。
解码。接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式。
10.1.2.5沟通方法。
互动沟通。在两方或多方之间进行的实施多项信息交换，他们使用诸如会议电话，及时信息，社交媒体和视频会议等沟通工具。
推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解，在推式过程中可以采用的沟通弓箭，包括新建备忘录，报告电子邮件，传真，语音，邮件，博客新闻稿等。
拉式沟通。适用于大量复杂信息且或大量信息受众的情况，他要求接受方再遵守有关安全规定的前提下，自行访问相关内容，这种方法包括门户网站，企业内网，电子带线课程经验教训数据库或知识库。
应采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求。
人际沟通。个人之间的交换信息通常以面对面方式进行。
小组沟通。在3~6名人员的小组内部开展。
公众沟通单个演讲者面向一群人。
大众传播。信息发送人员或小组与大量目标，受众之间只有最低程度的联系。
10.1. 2.6人际关系与团队技能。
沟通风格评估。我沟通活动时用于评估沟通风格并识别编号的沟通方法形式和内容的一种技术，用于不支持项目的相关方，可以先开展相关方参与度评估，在开展沟通风格评估，在相关方参与度评估中找出相关部门参与度的差距，为弥补这种差距就需要特别裁减沟通活动和工件。
政治意识。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织政治环境来规划公共政治意识是指对正式和非正式权利的关系的认知以及在这些关系中工作的意愿理解和组织策略了解谁能行使权力和施加影响，以及培养这些相关方沟通的能力都属于正式意识的范畴。
文化意识。文化意识指理解个人群体和组织之间差异，并据此调整项目的沟通策略，具有文化意识并采取后续行动。能够最小化因项目相关方式区内的文化差异而导致理解错误和沟通错误文化意识和文化敏感性，有助于项目经理，依据相关方和团队成员那文化差异和文化需求对沟通进行规划。
10.1.2.7数据表现。
适用于本过程的数据表现技术，包括相关方参与度评估矩阵相关方参与度评估，集镇显示了个体相关方当前和期望参与之间的差距在本过程中可以进一步分析该评估矩阵，以便为填补参与度差距而识别额外的沟通需求。
10.1.3规划沟通管理输出。
10. 1.3.1规划沟通管理计划。
沟通管理计划是项目管理计划组成部分，描述将如何规划结构化执行和监督项目沟通，以提高沟通的有效性。
相关方的沟通需求。
需沟通的信息包括语言形式内容和详细程度。
上报步骤。
负责人沟通相关信息的人员。
来自法律法规技术组织政策等制约因素。
10.2管理沟通。
管理沟通是确保项目信息及时恰当地收集生成发布陈述，检索管理监督和最终处置的过程，本过程的主要作用是组织项目，团队与相关方之间有效信息的流动本过程，需要在整个项目期间开展。
本过程不局限于发布相关信息，他还设法确保信息适当的格式，正确的生成和送达目标输送本过程也为相关方提供机会人允许他们请求更多信息澄清和讨论有效的沟通管理，需要接受相关技术，并考虑相关事宜。
发送方，接收方模型。运用反馈循环为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。
媒介选择。为满足特定项目需求而使用合理的沟通工具，例如何时进行书面沟通，口头沟通，何时准备非正式备忘录或正式报告何时使用推至或拉手沟通，以及选择何种沟通技术。
写作风格合理，使用主动被动语态的句子结构以及合理选择词汇。
会议管理。准备医生邀请重要参会者，并确保他们出去处理会议现场发生的冲突，或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致冲突或因不当人员与会导致的冲突。
演示了解肢体语言和视觉辅助设计作用。
引导达成共识，克服障碍以及维持小组成员的兴趣和热情。
积极倾听，积极倾听，包括告知已收到澄清已确认信息理解以及消除妨碍理解和障碍。
10. 2. 1.3工作绩效报告。
根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递危险项目相关方工作绩效报告典型事例，包括状态报告，进展报告，工作绩效报告可以包含掙值图表和信息趋势图和储备燃尽图，缺陷信息图以及风险概述信息可以表现为有助于引起关注制定决策和采取行动的。仪表指示图热点变化热点报告。信号灯图或其他形式。
10.2.2沟通管理工具与技术。
10.2.2.1沟通技术。
会影响技术选用因素，包括团队是否集中办公需要分享信息，是否需要保密团队成员可用的资源以及组织文化会如何影响会议和讨论正常的开展
10.2.2.3沟通技能。
沟通胜任力。经过裁剪沟通技能，如何有助于明确关键信息的目的，建立有效信息，实施信息共享和采取领导行为。
反馈。反馈是关于沟通和交互生活或情况反映信息反馈，支持项目经理和团队及其所有其他项目相关方之间的沟通活动，例如指导辅导和磋商。
非口头技能。例如通过是一条和面部表情等适当的主题来表达意思，镜像魔法和眼神交流也是重要的技能，团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。
演示。演示式信息或文档正式交付，将项目相关方面最有效的演示项目信息和包括。
向相关方报告项目进度和信息更新。
提供背景信息与支持决策制定
提供关于项目积极目标中有机机一体的项目工作和项目团队的形象。
提供关于项目及目标的通用信息，提升项目工作，在项目团队中的形象。
提供具体信息，以提升对项目工作和目标的理解和支持力度。
为获得演示成功，应该从内容和形式上考虑以下因素。
受众积极期望和需求。
项目和项目团队的需求及目标。
10.2.2.5项目报告发布。
虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程也会编制临时报告项目演示博客以及其他类型信息。
10.2. 2.6人际关系团队技能。
会议管理会议管理是采取不如求保会议有效并高效达到预期目标，规划管理时应采取以下步骤。
准备并开发会议程。
确保会议在规定的时间开始和结束。
确保适当参与者受邀并出席
切题。
处理会议中的期望，问题和冲突。
记录所有行动以及所分配的行动责任人。
10.3监督沟通。
监督沟通是确保满足项目及其相关的信息需求的过程。
通过监督沟通过程来确定规划沟通工件与沟通活动，是否如期提高，或保持相关方对项目可交付成果预预计结果的支持力度。以确保在正确的时间，正确的渠道，正确的内容传递给正确的受众。
