前面我们讲“沟通艺术”系列，谈“说服的心理”。
今天我们谈“说服的契机”。
知道说话很难，要把握所说对象的心理活动，还要把握说话的契机，当然，把握说话的契机还需要宁静的心态。孔子批评因浮躁而把握不住说话契机的现象。我们读原文：
子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。” ——《论语·季氏》
说话要把握好契机，“三愆”就是言语方面不知把握契机的三种错误，均因“不知所止”，心躁而产生。
“知者动，仁者静”，心不宁静，不该你说，你却抢着说，浮躁，急躁，暴躁，或曰狂躁。“言未及之而言谓之躁”，浮躁者心不静。
该你说，你却隐忍不说，“言及之而不言谓之隐”。隐者，阴也；隐者，默也。心中多疑，狐疑不定，“中心疑者其辞枝”，心中多疑惑者言辞枝蔓，与其言辞枝蔓，宁可不说。因疑而不静，因不静而不言，隐默者心亦不静。
不看环境，不看听话者颜面气色的变化，口若悬河，夸夸其谈，“未见颜色而言谓之瞽”，瞽者，睁眼瞎，盲瞽者心也不静。近日网络上流行一段文字，可供参考，现复制如下：
言语十忌：
一、忌居高临下二、忌自我炫耀 三、忌口若悬河
四、忌随意插嘴 五、忌节外生枝六、忌搔首弄姿
七、忌心不在焉八、忌挖苦嘲弄 九、忌言不由忠
十、忌故弄玄虚
言语“三愆”“十忌”，就是告诉我们要注意把握说话的契机，把握说话的分寸。“三愆”“十忌”不仅是对君子，对上级而言；对丈夫，对妻子，对孩子，对朋友都要注意这“三愆”“十忌”之过。克服“三愆”“十忌”的最佳方案，就是修养宁静淡泊的心性。
