第三章：数字化用户：让线下的生意清晰可见
“客流数字化”的本质是让线下生意清晰可见，将用户变成企业的数字资产，实现用户的可识别、可追踪、可运营，从而提升零售的效率和体验。
过往，与消费者隔山跨海的公司，通过客流数字化，慢慢了解客户的样子、喜好和行为习惯。所有的动作留痕后，再去优化我们推广、零售商门店内部的商品拜访、动线设计等等，让营销更加润物细无声。而线上的推广则千人千面，你爱什么、喜好什么，我就给你推什么。书还是老了一点，里面的例子：香飘飘啊，名创优品等等看着不太带劲。单从数字化来看，贝壳的数字化、信息化是比较前沿的。所有经纪人、客户的动作都线上化，通过作业流程的细化和分工，去将一个单子根据经纪人的不同作用划分角色人，再根据角色人去分割每一单的佣金。同时，根据经纪人在线上的所有操作，去分析那些前置的动作是更有效促成客户触达、成交的。进而去分析、复制。
在我们不太清楚的时候，我们所处的商业环境，已经如此激励的竞争着了，又有那么多人前赴后继的推动数字化、信息化。生活在这个时代的我们，享受着人类智慧的红利。
中间有一段名创优品的成本节约部分，说单门店一个月节约五六百，其实很少，但门店多，一旦复制，一年就是几千万的节约。据此：1、创新好，微创新也很好。2、可复制的方法论才更具有价值。
