营销理论
营销是有关选择目标市场并通过创造、交付和传播优质客服价值来建立、维持和强化客户关系的艺术和科学。
微信是什么？
微信是移动互联网社交工具平台，社交基因最强的，用互联网的网状传递效应来推动产品和服务。
传统上，人类社会的交易和交付的过程，服务的提供者和消费者很少有直接沟通和交流的机会。毕竟社会的分工和市场经济的发展，使得大部分的产品和服务的交付都需要中间环节；即使在哪些没有中间环节的地方，管理者也很难与直接消费者建立起面对面的交付和交易的场景。弊端在于我们在讨论用户或者消费者需求的时候，我们习惯于一个抽象的用户画像模型，而不是活生生的、有血有肉的真实的个人。
微信的通信基因，真正的富媒体的通讯能力为所有人创造了一种与每个用户面对面的技术环境基础。而用户在微信平台所产生的各种社交数据和社交互动关系，则为所有商业或者公共机构站在用户众声喧哗的现场，倾听他们的交流和讨论，并参与到他们的交流和讨论中去，创造了更真实的虚拟现实情景。在感觉上，就像沉浸在与用户面对面的情景中。
微信口碑营销理论
1.媒介：每个用户都是推销员；像媒体一样向用户传播优质的内容。需要的是媒介的影响力和内容运营能力；
2.社交：通过热点制造活动，互动引爆传播；微博，QQ空间是比较好的媒介工具，微信是偏服务工具；
微信口碑营销战略
热点事件，激发用户参与，激发用户传播，做好服务；
