测试前准备工作
用户信息表（根据实际测试需要编写，见范本）
主持人脚本（根据实际测试需要编写，见范本）
记录人脚本（根据实际测试需要编写，见范本）
用户保密协议（提供样本）
环境准备（看产品需要，正常情况需要一个测试间和一个观察间，三亚C区的锐创是一个很好的选择）
预测试
可以先找几个同事来预先测试，这个很重要，主要是检查环境、测试过程以及访谈脚本有什么纰漏
谁要参加
尽可能邀请冲刺的参与旁听，这样可以感同身受，有助于后期的推进，但是不能在一个办公室，能够在观察室，在访谈室的主持人负责主持现场，在观察室的负责记录
测试前访谈
1、以友善欢迎开始采访
“感谢你参与我们，我们正在改善我们新一代的小网络产品设”
2、告诉测试者目的，主要是邀请他来发现产品存在的问题，帮助产品优化，鼓励用户“出声思维法”，即要求用户在操作时，想到什么都说出来
今天邀请来试用我们的**产品，想听听你对我们产品的建议，帮助我们更好的改善产品。你在操作中发现任何问题，想到什么，就说什么？
3、聊家常，获取一些用户相关的问题
4、介绍产品或者原型
5、签署保密协议
测试过程
1、给用户布置原型互动的具体任务，注意避免用专业术语站在用户的角度上，用符合用户习惯的语言环境去交流，避免那些专业的词汇。
2、用户操作过程中剂量提醒用户有声思考，用户做人文的时候，主持人可以提问帮助他们表达想法
“这是什么，有什么用？你为什么点这里，你预计这是什么功能”
3、尽量保持中立，尽量避免使用诱导性的问题，慎用带有强烈感情色彩的词。如“您认为这样有用吗？”或“这样做您还是挺喜欢的，对吧？”要尽量问“你觉得这个功能怎么样？”
4、避免向用户推销产品。对用户进行教导，有的用户很谦虚，会认为自己无能，表现的像学生，放下思考，让我们来教他，而有些个性强的用户，就会跟我们争论。
6、不要把用户当作设计师，希望他们提供有效的建议？
我们通常喜欢问您对我们的XXX有什么建议没有？
7、不是很理解用户的意思时候，让用户再说一遍
很多时候，用户的回答会含糊不清，此时我们应该复述问题加以确定。
测试完成：
赠送礼品，并且送客户，同时立即进行当场总结。并且由一个人负责整理原始记录，原始记录主要是包含以下：访谈对象的特征；他/她的使用情景和建议（尽可能用他/她的原话），他/她为什么会这么做和这么建议（这不一定是问出来的，而且大部分情况下最好不要问），访谈过程中的一些想法和总结。
测试完成立即做当场小结，把测试过程记录下来。并且讨论，给出关键结论
分析总结：
我们测试是手段，得到结论才是目的。所以根据测试的结果进行提炼和总结尤为重要。在这里由于每个项目每个人的视角不一样，也会发现很多不同的东西，这里就不多说，给大家看看一些模板
通过用户测试，对任务完成做一个统计，你也会收集到很多问题，需要对问题进行分类或者优先级排序,并且对问题详细的描述
操作完成率统计
对问题进行归类并且详述
