通常情况下,即便是家庭主妇,只希望通过做微商顺便赚点小钱，也不是只停留在线上发布一点内容就能实现的，必须要同时走到线下，在社交过程当中推销自己的产品。

那么，如何在线上和线下分别通过社交工具和语言表达来与客户沟通，从而顺利地把产品卖出去呢? 这里有一些话术要点需要引起注意。

通常情况下，在线客户服务和互动是指，客户主动联系你，甚至跟你咨询产品的相关信息，表露了一定的购买意图之后，你该怎么应对，以促成交易的最终达成的问题。

也就是说，前面你已经通过一些创意内容的发布，把的鱼的饵给放出去了，现在鱼主动咬钩了，你怎么把它钓上来，不让它跑掉。

一、在线客户服务的三个步骤

为了顺利地实现在线交易，微商们实施在线客户服务时，应该有这样三个步骤。

首先，准确判断用户意图。不论是点赞，评论，还是主动给你发信息，有些是意图很明显的。比如直接在你的产品资讯内容点赞，甚至在评论里直接表达对产品的兴趣，或者给你发信息进行产品咨询等。

但很多情况下客户并不会直接表达准确的意图，而事实上他们也是对产品感兴趣的，因此我们要作出准确的判断，并快速行动起来。比如有粉丝在你发布的跟产品有定关系，但关系不大的内容后面进行评论或者点赞，就有可能是一种购买意向的表达。

不论是哪种情况，我们都可以用一些话术对他们进行试探，以进一步明确他们的意图。在这个过程中，我们就要开始用到“话术”了。

其次，将客户引导到更便利的沟通渠道和方式上来。通常情况下，客户如果直接发微信给你，那么自然就已经在一个比较好的沟通渠道里了，但是如果他们朋友圈或QQ说说等地方对你的内容进行评论，那么你就要用适当的方式将他们引导到更便利的渠道上来进行沟通，而不是仅仅停留在回复评论。

从这个步骤开始，我们就要注意“话”术技巧了。

那么这个阶段的话术技巧是怎样的呢?

再次，开始对客户进行深入交流、导购，完成交易流程。完成前两个步骤之后，我们就可以开始与客户进行基于产品销售的沟通了，最终能不能成交，这个步骤起到决定性的作用。

因此，在这个步骤中，我们要更注意“话术”技巧，因为一不小心，客户就被你弄跑了。

二、在线客户服务话术的三个要点

针对我们实施客户服务时的三个步骤，分别有不同的话术要点要予以充分注意。

1.针对客户意图试探，有以下几个要点可供微商参考。

（1）看似无意实则有意，从潜在客户近期对产品的需来开始，润物细无声。比如，如果是化妆品微商，就问最近皮肤状况怎样。

（2）以情动人，从关心客户入手，内客又跟产品息息相关。比如，你是卖农副产品的，问候对方近期心情如何，有没有去外面游玩，春天到了，有没有去摘摘草莓？

客户如果知道你是做农副产品的，自然而然就会想到也咨询你的业务情况，然后你就可以顺理成章地聊产品了。

2.针对客户沟通渠道导引，也有以下两个要点可供参考。

（1）要注意与试探环节紧密衔接，水到渠成地引导。比如，客户在卖农副产品的微商朋友圈评论了，微商也在朋友圈与客户进行了互动，双方已经有了两三次对话，这个时候。微商就可以直接用微信给客户发信息，接着前面的话题继续聊。在这个过程中，事实上就已经把客户导引到了更便利的沟通渠道里。

（2）要十分自然而不露痕迹。主要是不要让人觉得很唐突，不论是在群里还是在朋友圈，都要先有个铺垫，然后再把粉丝导入到自己的渠道中来。

3.最重要的是交易流程的话术。

前面两个方面的话术都是为这个环节做准备的，导购环节的话术直接关系到产品是否能够最终成交，所以，我们一定引起重视。

（1）除非客户主动询问，否则不要把推销意围表现得太过明显，而要多注重与客户的互动。这是因为很多时候我们与客户并不是纯粹的交易关系，客户之所以有可能与我们产生交易，往往是因为我们之间不是纯粹的商家与客户的关系，而是有一定情谊存在的朋友。所以，我们在这个流程当中应主要以交流，甚至闲聊为主。

（2）闲聊为主，也要懂得在闲解中把握突破机会。事实上，只要客户不厌烦，我们不妨多陪客户闲聊一下，他与你闲聊得越久，可能恰恰表示对你的产品，至少对你个人是感兴趣的，虽然我们主要还是闲聊，但也不能忘了我们的使命，我们最终的目的还是要把产品卖出去，所以聊到了一定阶段。要顺理成章地把话题引到产品导购上去，让客户有机会了解到产品，从而产生购买意向。

（3）产品介绍时要真诚、客观，多联系客户的情况来讲述。要把客户当成朋友，本着帮客户解决问题的态度来为他们介绍产品，同时，因为我们对客户会有各个层次的了解、所以，我们应更多地联系客户本身的情况来讲述产品。比如，产品能为客户解决什么问题，能为他们带来什么。比如化收品微商可以说，你好像近期加班比较多吧，这款化妆品可以帮助你改善暗黄肌肤。

（4）成交过程要有让利表示的环节。要跟客户说，我们会给予客户一定的折扣，或者赠送一定的产品或者礼品，要让客户能感觉到你的情谊，让他觉得从你这里买东西，真的跟从商场和其他电商渠道买东西不样。