一、前提背景（需求增加）
中青年一代现在更希望追求更高品质、不受约束的旅行，不被旅行社桎梏、随心所欲的自由行渐渐为大家所熟知并接受。但是由于普罗大众对旅游地点和一些旅游小知识的不了解而造成的信息闭塞，十分可能浪费宝贵的时间和金钱，甚至还没有享受到旅行的愉悦。如何简单地解决人们自由行所遇到的困难并且提高自由行的品质呢？可以选择使用分享旅游攻略、自由行攻略的蚂蜂窝。
二、产品介绍
蚂蜂窝的名字来源于其感慨蚂蚁、蜜蜂社会的团结无私、相互协作与共同分享，希望打造一个相似的分享游记攻略、帮助自由行的旅游应用。蚂蜂窝的slogan就是简简单单的三个字－－自由行。在蚂蜂窝，最常见的功能是交换资讯，分享旅行，也可以交流攻略、美食、音乐、摄影日记，以及与旅行有关的零零种种。
蚂蜂窝自定义为中国领先的自由行服务平台，覆盖全球200多个国家和地区，100,000,000位旅行者，920,000家国际酒店，21,000,000条真实点评，382,000,000次攻略下载。
体验环境
体验产品：蚂蜂窝iOS手机版
体验版本：7.8.5
设备型号：iPhone 6
操作系统：iOS 10.0
体验时间：2017年3月18日
三、用户及需求分析
按照用户需求，整个旅行行业大致可以分为资讯，预订，出行，分享四类。蚂蜂窝的旅游攻略就属于开始于资讯类和分享类，现在也加入了预定、出行。其主要的资讯属性是提供信息，为用户行程规划提供决策依据，蚂蜂窝的UCG+SNS为用户提供了大量的、可靠的资讯内容，是用户安排行程，做出选择的重要依据。
3.1 目标用户分析
根据内容贡献度分：
1.高度分享型用户：资深老驴、旅游网红、职业旅游从业人员，活跃度非常高，贡献大部分精品游记和最新最偏攻略。
2.中度分享型用户：旅行爱好者，节假日经常出游，平时习惯性打开浏览热门信息、研究功略、制定旅游计划，贡献每次出行之后的精心游记攻略。
3.一般用户：节假日大概率选择出游，有旅行需求才使用应用，阅读目的地的游记与攻略，制定计划，很少分享游记攻略。
4.边缘用户：一年内旅行次数少于2次，浏览目的地的游记与攻略，制定计划，与其他用户几乎没有交流互动。
5.商户：蚂蜂窝的合作客户，分为自由行、交通、酒店、门票、广告商家等 （不做分析）
3.2应用阶段分析
根据使用时间分：
1.旅行出发前：浏览旅游景点、游记和相关攻略，确定旅游地点和时间，预定酒店、交通或者购买自由行产品（机＋酒），根据攻略和游记确定旅行具体计划。
2.旅行途中：按照预定计划到达目的地，入住酒店。若此过程出现问题，与应用客服联系解决；若无问题，开始旅行计划。可查看附近的特色景点、餐饮以及当地特色体验。随时分享旅行状态感想和照片、视频。
3.旅行结束归家：评价应用中购买的各种服务，整理并写出游记攻略，之后有可能回答该目的地相关问题。
3.3用户需求分析
介绍旅游地点，提供丰富可靠的攻略游记及自由行产品等。
提供分享游记、旅游感想状态、攻略、产品购买评价、图片视频等的社区，与曾去过的游客问答的机会。
解决旅行中遇到的问题（酒店，交通，当地特色体验等等），保障用户旅行过程愉快安全。
四、产品概述（设备环境、结构图）
4.1核心功能
主要核心功能：攻略、游记、自由行产品
旅游攻略：更权威更全面的目的地介绍。包含亚洲、欧洲、北美、大洋洲、非洲、南美、南极洲热门旅游地点，涉及地点简介、衣食住行玩、出入境、娱乐购物、线路、专题攻略等等。由编辑集合整理游记攻略之后写出简洁明了的必备信息，更新快，信息准确。可离线下载，方便用户随时翻阅。
旅游游记：更丰富更新的目的地游记分享。用户可以在web端、移动端编写游记，记录旅行所见所想，分享旅途的愉悦，提醒其他用户可能存在的问题。若游记优秀热门，还可被推荐到蜂首（蚂蜂窝首页），提高用户写游记的积极性。
自由行产品：蚂蜂窝根据用户行为（目的地搜索、攻略游记浏览下载等）匹配出用户可能的旅游目的地，然后根据合作商家提供的相关目的地的自由行产品，对用户进行定向推送。合作商家在低营销成本的情况下，获得高关联性客户，大大提高转化率和利润；而用户也相应获得更精准方便的服务，并且降低旅行的时间和金钱成本。
4.2 产品结构
五、优势及劣势
优势：
1.UGC内容丰富、景点覆盖广泛，攻略游记涵盖了全球200多个国家和地区、60000个旅游地点，更新速度快、可靠性高
2.根据用户的浏览下载行为分析，快速定向向用户推荐他很可能喜欢的内容，方便用户的同时，也使得合作商家更低成本、更精准地找到目的客户。
3.社区活跃性、粘合性很好，有利于用户持续发布更多游记、攻略、嗡嗡状态，使用户间产生良性互动，又进一步加深活跃性，形成良性循环
4.自由行产品推荐恰如其分，时间长度、地点多寡都可定制选择，价格优惠而且不必担心强制购物或者游玩不自由，使用户选择更多更灵活。
5.游记编写除web版新增移动端，大大提升用户撰写游记的积极性、实时性，降低内容产出成本，产生更多优质内容。新增嗡嗡状态和视频上传来分享旅行途中的欢乐，提高用户使用频率，获取更多旅行内容。
6.第一次下载登录之后重新下载，自动登录之前的帐号，对使用频次少的用户很方便。
7.预订酒店一些有了蚂蜂窝自己的渠道，大部分不需要离开蚂蜂窝去到别的网站购买（booking预订仍需要跳转网址）
8.编辑了很多旅行专题的推荐，可以提升用户和应用的交互，用户和用户的社交性，有利于提升用户的沾粘性。
劣势：
1.没有行程制定功能，对喜欢提前规划好行程对用户很不便利
2.应用功能模块并不多，主要是攻略、游记、自由行产品、机酒等等，但是每个页面都经常重复出现好几次相同的模块，页面看起来很复杂、不简明清晰。
3.广告在首页占屏过大，影响正常使用，并且不可关闭，容易造成不好的体验
4.问达人板块没有推荐、邀请相关领域达人回答的功能，导致一些问题很久得不到解答
5.目的地天气改革之后图标过小，十分不清楚，也没有文字描述了，不利于近期将去或已在当地的用户了解天气
6.大多用户只在长途出行前后使用应用，用户粘性较差。
六、用户评价
App Store中用户总评分四颗星，总共46个评论。蝉大师中显示，蚂蜂窝在旅游（免费）排名18，总应用排名312名，总共62,682个评论，总评分五颗星。
“一直关注马蜂窝，现在手机可以写游记治了拖延症，随时写比较好，之前游记都搁浅了就是回来一拖就写不出来了！非常好的功能！Y(^_^)Y”
“不是要去台湾的话还不知道这个蚂蜂窝如此好用，会把两个网站民宿的价格对比，有优惠券。真的在这里订了不少东西。”
七、如果我是PM
1.增加行程制定功能，并且行程可与出游同伴共同分享、编辑，也可以分享给其他用户。
2.将机票、酒店、自由行产品的入口控制到商场中、各目的地中，在首页中去掉其入口，主推游记、攻略、旅游专题，在各游记下面加上相关的商品项目。
3.根据用户的游记、行为等等对用户进行分类，在问达人中为相关的问题邀请有该地区经验的用户回答。
4.发展更多本地游、周边游项目，把握用户的周末出行时间，提升用户使用应用频次，增加粘合性。
5.发展更多有利于旅游的知识分享，比如说摄影技巧、寻找美食的方法、出行衣服搭配技巧等等，使用户更加有愿望出去旅行，提升平时使用几率，增加粘合性。
