今天，哈尔滨某几家五星级大酒店的员工，用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地的视频流出，该视频已经被官方证实属实。此消息一出，那些经常出差住酒店的人难免会胃里一阵翻腾，难道自己在酒店刷牙，喝茶用的杯子都是用刷马桶的刷子刷过的吗？
其实，就在前不久才刚刚曝光过五星级酒店不换床单，毛巾的丑闻，事后每次住酒店都感觉身上痒痒的，那真的是一种心理障碍。可不换床单如果算丑闻的话，那这次的马桶刷子刷杯子可称之为“噩耗”了！
我虽然不常出差住酒店，更没有那么多机会去住喜来登这样的五星级酒店，按照一般的逻辑，我住的那些三星四星甚至不入星的的酒店设施可能是更不卫生，服务更低下。
而事实也是这样，在酒店里对于床单上那些暗红色的污渍，弯曲的毛发，已经习以为常。可那对于没有什么洁癖，比较宽容的我来说都是可以忍受的。总在想，不能太过较真，如果什么事情都去较真，你去拿个显微镜，你会看到床单上那喷射状飞溅的点点精斑，那蠕动的螨虫，此时的你会不会恶心得吐到搜肠刮肚、肝肠寸裂！
可即便宽容如我，也不能忍受这次所曝光的马桶刷刷茶杯事件。床单上的污渍没有洗净，毛发没有扫清，这是服务的质量问题。而不换床单、用刷马桶的刷子洗杯子，这就是商业欺诈，恶意的欺诈。如果连五星级酒店都不能给我们提供值得信赖的酒店服务，那么我们住酒店时候，是否都要想一想，我该怎么知道喝茶的杯子是不是用马桶刷子刷过的呢？只是我想了又想，觉得这个问题怕是无解，真的是一个世纪性难题！
在信息不透明的情况下，消费者只能通过星级评定去判断一个酒店服务质量的好坏。在新制度经济学中，机会主义理论提出，人和组织都是自利的，为了获取更多利益，可以通过隐瞒，信息，歪曲事实等手段。为了节约成本，酒店通过劣质服务，欺骗消费者这是一种按照理论大师们的观点，是正常的。所以需要制度约束，五星级评定无疑是一种制度约束，因此，消费者相信“星级”，愿意为星级买单。
可五星级酒店做这样的事，实际上是对我们这个社会所带来的空前的信任危机。在信息不充分的背景下，五星级是一种质量保证，是传达给消费者的承诺，一旦这种信任被打破，就会引起更高的社会成本。
我们会考虑怎么样去知道这家酒店的床单有没有洗过换过，牙具，杯子有没有洗过，有没有消毒。监管机构要花费更大的成本去进行审核，监督。可审核监督有用吗，在审核监督的过程中酒店如果拿不换床单，劣质服务带来的收益去贿赂审核人员怎么办，这一连串的问题想想都是让人头大！
首先，服务不同于产品，产品你可以检测，更容易判断质量，可是服务就很难。比如床单，茶杯，你不能看着他们换，即便你看着他们换了床单，可你又怎么能知道床单是洗过的，你看着他们洗杯子，可你又怎么知道在茶杯进入你的视线前发生过什么故事？所以，商业的运营，一旦失去了信任，一旦商业者丧失了商业伦理，或者叫商业的道德，那这个社会商业就很难运营。商业道德和人的道德一样，人至贱则无敌，一个没有基本道德的人是很难立足于社会的，企业也一样。
住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过？这真的是一个世纪难题，聪明的你，有什么住酒店的体验，能不能分享下经验呢？
/完/
