剽悍晨读之书籍推荐:《博弈心理学》【日】内藤谊人
人际关系博弈,事实上就是人与人之间的内心的较量。在职场、商场、情场中,这种产生于人际博弈过程中的洗脑与反洗脑,影响与反影响,操纵与反操纵几乎无处不在。只有站在博弈层的最高点,客观看待、冷静分析心理博弈的规律,并塑造一颗强大的内心,培养一种缜密的思维方式,才能察觉他人对我们的操纵,用最有效的策略克敌制胜。——摘自《博弈心理学》
我们的一生,可以看作是永不停息的博弈决策过程。毫无疑问,在这个总是充满着利益冲突、甚至少不了一些尔虞我诈的世界上,博弈论对于我们认识问题的实质和找到更理性、也更符合自身利益的选择起到不小的帮助。为了自己,也为了与他人更好地合作,你需要学习一点博弈论的策略思维。
1.以退为进
「幼大效应」,是一种常见的营销技巧,行为经济学家则称为「所有权依赖症」。原先没有养狗的打算,但在抚摸了小狗后对它产生怜爱,于是想真正养一只。
现实生活中,一些商家会提供产品的「试用期」。比如顾客可以先免费试用某产品15天,试用期满后顾客可以选择退回该产品。然而,到那时该产品已经像是家中财产的一部分了,禀赋效应使得人们不愿意归还而倾向于愿意购买该产品。
以退为进的办法类似于免费试用的营销策略,也可用于日常事务。
几个朋友一起做生意,你想出一个新点子。为了让合伙人接受这个建议,一种策略是建议先试行一小段时问。你可以说:“让我们用这个办法先试半个月,看看情况,不行我们再改回来。”这种「试行策略」较易让人接受。如果你的方案确实可行,一般就不会再做新的变革。这是一种迂迥的说服术,最终可以帮你达到想要的结果。
2.化敌为友
职场中,我们常常会遇到这样的事。朋友A经常提到她部门的一位同事B,擅于混水摸鱼、办事不力,事情都丢给A帮她做。做得好,功劳被抢走,一做错,就怪在A的头上。
我们听了后,都为A忿忿不平,劝A,应该和主管「告状」,揭发B的真面目。
过了几个月,A又一次地讲起B怎样怎样,又怎么求她帮忙,之后翻脸不认人。
“怎么又来了?”我们都不解:“你上次没有去告诉主管吗?”
“唉”,A幽幽的说:“我可能是心太软,一直没办法和主管说。”
于是,A一直处于深恶痛绝却仍然帮助B的过程中。
为何A一直被B求助,但只要B一副很“欣赏”A,“需要”A的模样,就让A一直没办法拒绝,尽管A深恶痛绝,也无法对这位讨厌的同事B下手反制?
心理学家认为,这是一种心理混淆的现象。当我们帮助了一位我们不喜欢的人,我们心里产生了矛盾;我们会极力说服自己,认为此人其实不错,慢慢地忘了自己不喜欢他这件事。
本杰明·富兰克林效应:让别人喜欢你的最好方法不是去帮助他们,而是让他们来帮助你。
换句话说:好的人脉关系都是互相麻烦出来的。
这个效应源自美国国父富兰克林的一段轶事:
有一次,他很想与宾夕法尼亚州立法院一个议员合作,但这个议员是个极为难缠且铁石心肠的人物。富兰克林没有找个中间人或是其他我们常用的“贿赂”方法,他用了另外一招。
他了解到这个议员的私人藏书中,有一本绝版的稀世图书,于是就询问议员是否能把那本书借给他看两天。议员同意了,接下来发生的事,正如富兰克林所描写的:“当我们再次见面时,他对我说话了(他以前从来没有这么做过),而且很有礼貌。后来,他还向我表明,他随时愿意为我效劳。”
富兰克林把他借书所带来的成功,归结为一条简单的原则:“曾经帮过你一次忙的人,会比那些你帮助过的人,更愿意再帮你一次忙。”换句话说,要使某个人喜欢你,那就请他帮你一个忙。
但是更重要的是,不是所有的忙都是可以请求帮助的,记住以下三点:
001这个忙不会给对方造成真的大麻烦。
002尽量不要涉及金钱等利益关系。人脉更多是一种感情投资,一旦扯上金钱等利益关系,就会变成劳资、雇佣、购买。要知道利益关系,更多的是一种契约的体现。
003有借有还,再借不难,要及时还。你麻烦了朋友一次,算是借了一个人情,人情总要还的,当下次再还的时候,关系就更亲近。
3.反守为攻
在营销学中,有这样一个经典故事:
有两家卖粥的小店,每天顾客的数量和粥店的服务质量都差不多,但结算的时候,总是粥店A的销售额高于另一家B。
探究其原因,原来效益好的A粥店的服务员为客人盛好粥后,总问:“加一个鸡蛋还是两个?”而另一家B粥店的服务员总问:“加不加鸡蛋?”
接收到第一个问题的客人考虑的是加几个鸡蛋的问题,而接收到第二个问题的客人考虑的是加不加鸡蛋的问题。考虑的问题不同,答案自然不同。通过不同的提问方式,第一家粥店不知不觉地多卖了鸡蛋,增加了销售。
心理学上有个名词叫做“沉锚效应”。在人们作决策时,思维往往会被大脑接收到的第一信息所左右,第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。成语“先入为主”即为此意。运用到生活中,可以理解为第一印象,第一感受等。
只有坚持开放思维,把全面的、联系的、发展的观点贯穿于认识全过程,看问题才能不按原有的“路线图”走,才能克服因循守旧,画地为牢。识破了沉锚效应,就能反守为攻。
最后,奉上一则反守为攻的小故事作为结尾:
但丁在一次参加教学的仪式时,陷入了深深的沉思,以至在举起圣餐时竟忘记跪下。他的几个对头立刻跑到主教那里告状,说但丁有意亵渎神圣,要求予以严惩。在宗教统治的中世纪这一罪名可非同小可,何况他还是个反教皇党人。但丁被带到主教那里,他听过指控以后,辩解说:“主教大人,我想他们是在诬篾。那些指控我的人如果像我一样,把眼睛和心灵都朝着上帝的话,他们就不会有心思东张西望,很显然,在整个仪式中,他们都心不在焉的。”