二十二：收尾管理
上篇我们介绍了“流程管理”，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个 PDCA 闭环的管理过程，流程设计才是业务流程管理中最为重要的一个环节。
本篇我们重点了解“收尾管理”，项目收尾阶段是以某种正式的活动作为结束标志，主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户方，业主（用户）确认成果符合合同规定。项目收尾工作的另一重要内容是从项目中获得相关经验，以便指导和改善未来项目的运作和实施。
项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计。
项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。
验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行验收测试。
如果验收测试未获通过，则应立即查找原因，一般会转向变更环节进行修改和补救。
如果项目验收测试正式通过，则标志着项目验收的完成。
系统集成项目的验收工作包括：
（1）系统测试。
（2）系统的试运行。
（3）系统的文档验收。
（4）项目的最终验收报告。
项目总结属于项目收尾的管理收尾，而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。
实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动统一为一个整体。
项目总结会的内容应包括：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划、绩效识别问题和解决问题意见和建议。
项目总结意义
（1）了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
（2）了解出现的问题并进行改进措施总结。
（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
（4）对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。
项目评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，并对项目过程的改进起到很重要的作用。
项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析，为改进项目的管理服务。
系统集成项目所涉及的文档应该包含如下部分：
（1）系统集成项目介绍。
（2）系统集成项目最终报告。
（3）信息系统说明手册。
（4）信息系统维护手册。
（5）软硬件产品说明书、质量保证书等。
如果甲方不验收，我们一般采用如下解决方式：
（1）请求公司的管理层出面去与甲方协调
（2）重新确认需求并获得各方认可
（3）和甲方明确合同、以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准。
（4）准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。
本篇我们主要讲解“收尾管理”。下篇我们重点了解“项目集管理"。
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