有些经典的书,值得反复阅读,比如《定位》,两个营销界大佬写的,每一次读都有不一样的感受。
什么是定位?
定位从产品开始,可以是一件商品、一项服务、一家公司,甚至是一个人。但定位不是围绕产品进行的,而是围绕潜在顾客的心智进行的。也就是将产品定位于潜在顾客的心智中。
定位:如何让你在潜在客户的心智中与众不同。
简单的说,你的企业或者你的品牌要在消费者脑海中占据一席之地。
比如:我们说到咖啡,我们首先想到的星巴克;说到可乐,首先想到可口可乐;说到空调,首先想到的是格力,说到手机,首先想到的是iphone;说到搜索,首先想到的是百度...这些产品在消费者心中深深的打下烙印,不用思考,脱口而出。
再比如:困了累了,喝红牛;小饿小困喝点香飘飘;经常用脑,多喝六个核桃;怕上火就喝王老吉...一个具有强大生命力的品牌,都会给出消费者一个选择它的理由。先在顾客的心智中,准确预判需求;然后,通过广告推动,让顾客产生该需求时,就能主动购买品牌。
再比如:“一词占领心智”的理论。沃尔沃用的是“安全”一词,宝马用的是“驾驶”,联邦快递“隔夜到达”,佳洁士是“防蛀”...你一定要“削尖”你的信息,使其能切入人的心智。
如何定位?
不要去创造某种新的、不同的食物,而是去操控心智中已经存在的认知,去重组已存在的关联认知。
换句话说,你要把你想要宣传的产品和顾客已经熟悉、已经了解的东西联系一起,这样人们才能记得住。
举个例子,有次“意外艺术”来武汉做推广,我问他们主要做什么的?负责人噼里啪啦说了一大推,最后说了一句,你可以这样理解,我们这个公众号的作用,就类似与“逻辑思维”,“逻辑思维”教大家左脑知识,我们教大家右脑知识,我们只做一件事情:告诉你,艺术其实没有那么难懂。
比如:
伯乐的男人袜,像定杂志一样卖袜子,大家就跟容易理解了,哦原来袜子还可以包年服务,袜子还可以这样买。
简书:产品定位从“写作和阅读平台”改成了“一个优质原创内容社区”,一个基于内容的分享社区,任何人都可以来交流故事,沟通想法。让用户更聚焦,形成一个又一个小部落。
进入心智,三种方法:领导者定位、跟随者定位、重新定位对手
领导者定位,也就是我们要把自己定位为某个领域当中的第一名,因为研究发现人对于排名第一的事物往往印象深刻,而第二、第三名往往就记不住了。大家都知道世界第一高峰珠穆朗玛峰,第二高峰是什么?知道的人就很少。所以我们要做的事,就是想尽一切办法把自己的品牌加入到消费者大脑当中,让他们认为我们是第一名,我们是领导者,这样用户就很容易记住你了。
定位的产生源自于选择的暴力。每个品类可选择的实在太多了,比如买手机,有苹果、华为、小米、OPPO、VIVO等等...哈佛的心理学博士米勒认为,在每一个产品类别,消费者最多只能记住七个品牌,本书作者认为其实用户最多只能记住两个。比如在软饮料品类里面,用户最容易想到的就是可口可乐和百事可乐,这就是定位理论的“二元法则”,只要做到数一数二,才不会在客户的心智中被淹没。
古典老师在《跃迁》里面也提到过,头部效应。在一个系统里,头部品牌吸引注意力是40%,第二名是20%,第三名是7%~10%,其他所有人共分其余的30%。头部会带来更多的关注和个人品牌影响力,这些都会提高你能力的溢价,给你带来更高的收获。(我之前也写过一篇,有兴趣的可以翻出来看看如何从小白跃迁成为高手 )
如果我们能够成为某个领域的第一名,我们就能很容易获得很多额外的收益和红利,比如排名第一的可口可乐,每卖六瓶可口可乐,排名第二的百事可乐才能卖3到4瓶。那怎么样才能够在潜在的顾客心智当中建立领导者的形象呢?那就是不断重复你的定位,抢先进入人们的心智。你一定要不断地强调重复,强化这个领导的认知,大家才能记住你。比如,“今年过节不收礼,收礼只收脑白金"。通过地毯轰炸洗脑之后,这句广告词成功地把“送礼”这个功能和“脑白金”建立起来。让目标消费群体产生一个认知:“脑白金干什么用的?送礼用的嘛。” 当他们在挑选礼品时,不必再多费脑筋和时间,很自然就会选择脑白金。
再来说说拼多多的广告歌,“拼多多,拼多多,我和你,拼多多。来一起一起拼多多,不管有事没事拼多多。拼多多,拼多多,拼得多,省得多。拼就要就要拼多多,每天随时随地拼多多,拼多多!”新晋洗脑神曲,只要听一遍,基本就会了,每天都会跟着哼几遍,不断的重复,也就成为一种声音符号。这样就可以快速从很多购物APP中区别开来,走进消费者心智。
如果你的行业里面已经有了领导者,你不应该去发起正面的攻击,而是要用逆向思维,去做一个跟随者,想办法找一个新空挡,在这个新的领域当中和人们已有的认知相关联,让人们记住你,这个就是跟随者定位。比如,七喜就用“非可乐”的定位策略突围,站到了百事可乐、可口可乐的对立面,反而成为用户的另一种选择。(可乐类阶梯可以看做是这样分的:第一层是可口可乐,第二层是百事可乐,第三层就是七喜。)
有时候你可能发现我这个领域不仅有了领导者品牌,而且各种角落的空档,都已经被人占完了,实在想不出有什么品牌空档了,这个时候该怎么办呢?这个时候要重新定位你的对手,避开竞争对手的强项,分析他们的弱项,从而找准自己的位置。比如:宝马通过定位“驾驶”,充分利用了奔驰在顾客心中强势(尊贵)中的弱点,(移动不方便),结果从濒临破产的品牌变为风行世界的强势品牌。百事可乐,也是利用可口可乐强势(可乐发明者“正宗”)中的弱点(祖父辈在喝),界定出自己的新一代“年轻人的可乐”定位,云南白药创可贴通过“有药好得快些”,重新定位强势品牌邦迪的战略性缺点(无药),从而反客为主成为领导品牌。
做好定位,三条法则:聚焦法则、“牺牲法则”、“延伸法则”
“聚焦法则”,指企业要集中精力做好一样业务,从而在顾客心智中拥有一个概念。一旦企业在此方面占得先机,别人永难超越,因为顾客的认知很难发生改变。宜家公司是一家定位准确的公司,摆脱了传统家具店的做法,宜家通过“自助式家居”的定位,将目标聚焦为全球年轻消费者。定位理论不能照搬市场份额第一名的成功之路,而要找到自己的不同之处。
“牺牲法则”,也即是有舍才有得,领先者应该不断加强自己的定位,提防自负到以为自己能做好任何业务。邓德隆用第五季失败的例子提醒中国企业提防“第五季陷阱”。第五季,是健力宝公司曾经大力推广的一个品牌,并赋予它时尚、前卫、自我的个性,去打动年轻一族。不仅如此,企业还进一步希望,第五季年轻、流行的因素,能为沉寂多时的“健力宝”品牌注入活力,改观“形象老化”。遗憾的是,由于过度的多元化与定位的不准确,第五季快速淹没在市场中。不能界定明确的定位,从而不可能真正建立起品牌。
“延伸法则”,特劳特反对多元化,但不介意在既有优势上的延伸。比如可口可乐在可乐的基础上发展为瓶装罐装、零度可乐等等。这依然保持着可口可乐的固有优势。