諮商技術—助人策略與技術（重點整理1）
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原發表於奇摩：2013/01/22 23:54

諮商是一種諮商者藉由其專業訓練、專業態度影響來談者之諮商過程。

諮商輔導工作的關鍵除了諮商員、來談者及二者間的互動情境、關係、環境、資源外最重要的是諮商員本身的修養。故而在成為諮商員之前必先省思如何成為一個「人」。

※如何成為一個人

（1）拋開「表面形象」。

（2）離開「應該」。

（3）不再「迎合期待」。

（4）不取悅別人。

（5）朝向自我導向。

（6）朝向成長、存在的歷程。

（7）朝向多而豐富的感受。

（8）向經驗開放—在體驗中發現自我。

（9）學習逐漸接納他人。

（10）邁向自我信任。

※諮商員如何邁向「功能發揮」的歷程

每個人在其生命中，皆有一種朝向「自我美好體驗」的趨力。其目標在學習「做個功能完全發揮的人」。而此美好人生乃是個過程、方向，不是一個存在的方向更不是終點。其特徵如下：

（1）透明化。（2）自主化。（3）和諧化。（4）完整化。（5）活在當下。

（6）完整經驗的開放性。（7）關係的超越性。（8）生命的自在與生機的展現。

※如何成為一個諮商員

（1）學習並養成定期自我省察的能力與習慣。

（2）培養諮商人員所需的態度。

（3）理論之探索與充實。

（4）加強實習及被督導的學習及經驗。

（5）把握並爭取在職進修的學習機會。

（6）隨時了解諮商輔導之趨勢，不斷充實輔導專業能力。

（7）遵守諮商輔導專業倫理。

※諮商員的角色

（1）心理健康的推廣者，建立學生的求助意識與增加求助意願。
（2）諮商員，專注於諮商員的角色與功能。

（3）協調者，加強與各組室合作。

（4）學校心理學家，建立校園輔導網絡與轉介機制。
（5）危機處理人員。

※羅吉斯認為諮商員在諮商關係中必須持有的三項特質

（1）真誠一致。

（2）無條件的積極關注。

（3）同理性的了解。

※Corey列出十九項最重要的諮商員人格特質

（1）成功的諮商者認同其身分。

（2）尊重與欣賞自己。

（3）能夠確認並接受自己的能力。

（4）樂於改變。

（5）能持續擴大對於自己與別人的察覺。

（6）願意並且能夠忍受模糊性。

（7）能發展出自己的諮商風格。

（8）能體驗並了解來談者的世界。

（9）能感到生氣蓬勃，並以生活為導向。

（10）態度實在、誠懇和誠實。
（11）他們有幽默感。

（12）會犯錯並且願意承認。

（13）感受現在活在當下。

（14）重視文化的影響。

（15）能夠再造自己。

（16）能夠重定視框影響自己人生的重大事件。

（17）真誠關懷別人的幸福。

（18）會深入的投入工作並從中獲得意義。

（19）能夠區隔工作與個人的生活。

※諮商員的專業態度

諮商員不必給來談者建議和決定，但可給予澄清事情的建議。

（1）面對自己的焦慮。

（2）保持諮商員的自發性。

（3）避免完美主義。

（4）承認自己的有限性。

（5）了解沉默。

（6）處理來談者的要求。

（7）處理不能給予承諾的來談者。

（8）忍受模糊曖昧。

（9）不因過度涉入來談者而迷失自己。

（10）婉拒給予建議。

（11）把握住諮商員的角色。

（12）學習合宜的使用技術。

（13）發展個人諮商技術。

※諮商員的自我覺察

（一）諮商員的自我探索一：如何知己

（1）日記法或札記法。

（2）多面的我之探討。

（3）由人性之基本需求之自我探索。

（二）諮商員的自我探索二：如何知人

（1）多元指標（BASIC-IDFW）檢核法。

（2）非口語訊息檢核法。

（3）觀察法。

（4）人際互動法。

（5）小團體法。

（三）諮商員的自我探索三：如何知境

（1）由心理諮商問題歸因看環境對人的影響。

（2）心理諮商員要探討之環境因素。

（3）由影響自我的三個環境探索—家庭、學校、職場與社會

（四）諮商員的自我探索四：如何知時

（1）由人生生涯發展的階段與任務之自我省察。

（2）由時間的應用之生活餡餅之自我時間覺察—時間管理法。

（3）生涯我。

※良好諮商關係建立的技術

（一）溫暖：溫暖不是一種諮商技術，而是一種建立諮商關係的態度。讓人有溫馨、如沐春風的感覺。

諮商員透過行動所表達的溫暖包含以下特徵：

（1）對人關懷有興趣。

（2）敏銳的觀察力。

（3）生理與心理專注。

（二）真誠：諮商師本身能真誠面對與表露自己的情感與思想，放棄角色與面具行為，真心誠意、內外一致、表裏一致地與來談者建立關係。

諮商員透過行動所表達的真誠包含以下特徵：

（1）不願拘泥於角色。

（2）具有自發性。

（3）避免採取防衛的態度。

（4）具有一致性。

（5）開放而自我分享。

（三）尊重：看重來談者的價值與尊嚴並重視其獨特的觀點，能以來談者之所是接納他，即使來談者的思想或行為不合邏輯或不符常理，諮商師也能以開放的態度去接納而無異議。

諮商員透過行動所表達的尊重包含以下特徵：

（1）一切以來談者為念。

（2）有熱忱且有能力。

（3）視來談者為獨特的個體。

（4）重視來談者的自我決定。

（5）人性本善的假設。

（6）保密。

（7）延緩批判。

（8）協助來談者開啟其資源。

（四）無條件的正向關注：是指諮商員接受來談者的本相，不需要來談者有特定的表現或遵守諮商員的規範。是一種深入人心的關心。

諮商員透過行動所表達的無條件的正向關注包含以下特徵：

（1）無條件的接納。

（2）願意與來談者在一起。

（3）一切為了來談者。

（五）工作同盟的關係：工作同盟一詞是由Greeson（1967）首先提出來他認為關係是一種治療的合作和夥伴關係，是諮商員和來談者連結在一起的共事感受。

諮商員轉化來談者的自我責任的原則如下：

（1）相信「只要來談者願意，他們就能夠改變」。

（2）協助來談者將諮商時段視為工作時段。

（3）協助來談者發掘並使用他們自己的資源。

（4）不要高估來談者心理上的脆弱。

（5）協助來談者將負面的抱怨轉為改變的施力點。

※了解問題的諮商技術

（一）專注與傾聽：傾聽並了解來談者的口語與非口語行為；諮商員捕捉並了解來談者所表達訊息的能力。

（二）結構化：提供來談者對於諮商架構及方向的了解，使來談者了解諮商關係的性質。即對來談者說明諮商歷程，以了解雙方的角色、責任，減少諮商關係中的曖昧

結構化包含三個方向

（1）說明諮商員的角色和限制。

（2）使來談者了解自己的角色和責任。

（3）建立晤談契約。

（三）簡述

（三）簡述語意：諮商員正確理解來談者所說的主要事實後，再以簡要的用詞覆述來談者主要談話內容。

（四）情感反映：諮商員以簡短而正確的話語，表達出對來談者的情緒或感覺的了解，如同「照鏡子」一般，讓來談者透過諮商員的反映而「看到」自己。也就是說諮商員把來談者的情緒，以他能接受的方式恰如其分的「照」回去。

（五）同理心：就是設身處地、將心比心、感人之所感。也就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。

（六）具體化：乃諮商員協助來談者明確的表達個人的感覺，經驗與行為或問題，針對特定的問題探索，而非漫無目標的談話，對於來談者所說的內容，諮商員也以清楚的、詳細的話語給予回應，具體的技術通常涉及人、時、地、什麼、怎麼、如何、為何等。

※問題澄清的諮商技術

（一）摘要：是諮商員對來談者所說過的內容或所表達出來的想法、情感及經驗做一個整理，並把相類似的訊息歸納在一起，再以簡單、明瞭及確實的方式反應給來談者。

（二）引導：諮商員適當地運用口語或非口語來促進來談者能順利地表達他的想法、感受、行為或經驗，增進來談者更了解自己，同時諮商員也藉此了解來談者的困擾所在。

（三）探問：就是探討詢問，由諮商員針對來談者的問題或處境提出一些詢問，以用來協助來談者對個人的反應做詳盡的說明，明確的敘述，使來談者對問題有進一步的澄清與了解。

（四）澄清：是在諮商過程中，針對來談者有表達不清楚或有曖昧不清的地方，諮商員可請其提出比較明確的說明，或說出自己的理解，並請來談者核對是否正確。

（五）解釋：是諮商員對於來談者的想法、感受與行為，提出一個基於專業素養的說明，協助來談者用不同的方式去發現自己的行為模式與困擾之因，以擴大來談者的視野，增進自我的了解，進而解決其問題。

（六）高層次同理心：諮商員針對來談者在所敘述的內容中，有隱含、說了一半或暗示的部分，即來談者真正的問題或感受，從台面下帶到台面上，更充分、深入的去探索，刺激來談者以新的觀點來思考自己及其所處環境的關係，使其得到新的頓悟。

（七）面質：諮商員出於關心地邀請來談者去檢查某些自我破壞或傷害別人的想法或行為，或者由諮商員指出來談者的想法、情感或行為上有不一致或矛盾之處，以協助來談者自我覺察這些不一致的現象，並且在發現來談者有必要改變時，鼓勵其勇於改變，以對其處境有所影響，促使諮商過程有所進展。

1.經驗面質：諮商員針對來談者矛盾或不一致的訊息做明確的反應。

2.教導面質：諮商員向來談者對客觀環境或諮商關係的不了解或誤解，提供事實狀況加以說明或澄清；或針對來談者的問題提出相對的社會規範，甚至社會控制力等。

3.行動面質：對來談者外顯行為的控制或修正詳細加以討論，或協助來談者評估行動計畫的適切性與可行性，以督促來談者用比較合理、適當和積極的態度，在他的世界中採取行動，以取代原來的不良適應行為模式或消極的生活態度。

（八）立即性：諮商員對於諮商關係或過程中雙方所發生的狀況，進行立即、坦誠、直接的溝通與處理，就稱為立即性的處理。

（九）自我表露：諮商員將自己類似的感受、想法、經驗和行為說出來與來談者分享，以增加來談者對自己的處境或行為後果之了解，並能從其中得到積極的啟示。

（十）目標設定：指諮商員

（十）目標設定：指諮商員於引導來談者對其問題的探索及確定後，進一步協助來談者對自己的問題解決設定具體可行的目標。

（十一）重定視框：重定視框的基本精神是一種重新看問題的介入技術，或者也可以說是重新建構，基本精神是問題不等於人，將人與問題分開，把問題從人身上抽離出來。即換個角度想。

（十二）賦能：指在諮商歷程中來談者得以從挫折與壓力中解放，拓展生活中的選擇性與可能性，變得更堅強、恢復活力，並能信任自己與他人。

（十三）正向例外：指諮商員引導來談者去思考區分「問題發生時」及「問題未發生時」，並且更要去注意後者的存再與意義。正向例外的意義是希望引導來談者注意這些「例外經驗」，讓來談者產生力量，並從成功經驗中找到行動的方向。