开发一个客户需要10000元的成本，丢失一个客户只需要一分钟，这个比喻虽然有点夸张，但也实际反映了，维护一个客户的难度。
在拜访客户的过程中，屡次遭到客户A的拒绝，经过多次拜访，精诚所至金石为开，客户A终于打开了话匣子。原来五年之前，客户与公司有很好的合作，客户60%的产品从公司拿货。一次不愉快的经历，源于五年前公司发展合并的时候，员工对客户的一次刁难。A拿着一个没有使用过的产品，要求公司员工退货，公司员工C以公司走流程，折腾了一宿才把A的货退掉。一次不愉快的退货经历，造成损失一个客户。五年时间过去了，客户对这件事情依然很在意。
古有打江上容易，守江山难的比喻。十年前是产品为王的时代，谁家有产品，谁家就占据了主动权，现在是产品过剩的年代，可替代品增多，进入了服务时代，谁家的服务做的好，客户和谁合作。主动权位置的变化，合作的方式也产生了变化，一切围绕着客户，满足客户需求，顺应市场变化，企业才能生存下去。
同一个产品，客户上午打电话和下午打电话询价，价格不同，价格不统一，给客户的感觉就是公司管理混乱，同一个产品怎么会有两个价格呢，反感情绪油然而生。合作的裂痕一次一次出现，最终丢失客户，损失的是公司的利益。公司不发展就是在倒退。整个国家的经济都在往前推进，社会的进程不会停止，一个公司如果不主动求变，必然会被社会淘汰。主动寻求变化和被动变化的结果是完全不一样的。鸡蛋从内部打破是生命，从外部打破的是食物。
大河里有水，小河里才会有水， 选择和努力同样的重要。
