今天放学的时候，我正在卫生间一边收拾一边陪保健医聊天的时候，听到我班的石头压抑的哭声，有时尖锐，有时低沉。

我到教室一看，其他小朋友都跟着外教老师，中教主班林老师以及助教老师小草到门口排队 准备回家了。她们三个还在为谁看石头而争论的时候，看到我向石头走了过去，并开始安抚他，她们也就放心地去送孩子放学了。

我抱起石头，让他坐在我的腿上，给他穿好他因发脾气而踹掉的鞋子，一边用手抚摸着他的后背，一边为他擦眼泪。同时问他：“怎么了？发生什么事了？”

保健医也在旁边安慰他说：“不哭不哭，擦擦眼泪，说说发生了什么事情好吗？”

可是石头什么也不说，就是哭，越来越压抑，声音也越来越尖锐，于是我问他说：“石头，你现在是不想说吗？”

石头抹着眼泪说：“是的。”

我又轻轻地说：“不想说可以不说，你想哭就哭出来，在我这里不需要压抑着，也可以叫出来，没关系的。”同时，放在石头后背的手一直没停地轻轻地抚摸着。

当我说完这句话之后，石头反而不哭了，但还是有点想发火的样子。

我有对他说：“石头，没关系，如果想发火的话，就叫出来吧！”

这时，石头突然平静下来，开口说：“小小推我了。”

我一看他愿意自己说了，就放慢声音说：“然后呢？”

“然后，他又推了我了。”小石头接着说起来。

我继续问他：“后来呢？”

这时石头不说话了。我知道，石头大概后来还手了，而且还手比较重点。但他怕我说他，所以他不再接着说下去。

于是我把我的推测说出来：“然后你也动手了是吗？”

石头声音一下变低了：“嗯”。

于是我对石头说：“石头，他推了你两次，你应该还手的，你没错。下次再遇到这样的情况，你先大声地问：‘小小，你退我干嘛？’你看看这样好吗？记住，要大声，让老师听见，如果没有老师管，你就还手，好吗？”

“嗯。”小石头听了我的话后，彻底的安静下来，并且开始将自己后来又踢开的鞋子穿上，下地，自己背上书包 准备往门口走。

正好，这时，林老师和外教老师带着石头妈妈来了。我听到外教老师在跟石头妈妈说石头打了小小。

石头妈妈拉着石头坐在椅子上问他发生了什么事的时候，石头着急着喊回家。他妈妈看老师都在，就一直拉着他坐椅子上问石头：“你跟妈妈说说，发生了什么事情好吗？”

石头不说，又急的踹开鞋子，哭了来了，还和之前的一样，压抑着，又有点尖锐的哭着。

我一看石头又开始哭了，而且怎么也不愿意说，就不管外教老师和林老师在场，轻轻地拍了拍石头妈妈的胳膊说：“他现在不想说，就先别让他说了，等他安静了，他什么时候想说再说吧。”

石头妈妈看了我一眼，又回过头看了看石头说：“那咱们先回家吧。”石头妈妈还是听了我的话，带着石头回去了。

这时，我已经走开了，我知道我犯了林老师的忌讳，她不想我跟家长说话，尤其是她们想跟石头妈妈说石头打人的事的时候。

后来，我听到助教小草跟林老师说：“石头咬了小小的胳膊，有很明显的牙印，到时候家长还不定要找什么样的麻烦呢。”

林老师说什么我就没听到了。看来，她们是认定了石头咬人的事情了。

这件事情使我联想到了《绝佳体验》里说的：“对待‘问题客户’和‘问题顾客’使用哪些亲切用语，这会改变你看待他们的方式，尤其是你对待他们的方式。”

石头咬人我们可以看成是“问题事件”，如果将石头看成问题儿童，不管前因后果地说他一顿，或是对他一番说教，他心里肯定不服。但他又说不出来，只好委屈，着急地哭了。

由这件事可以看出，以前类似的事情发生在石头身上的时候，林老师他们的处理方法是认为过错在石头的，次数多了，石头就不再信任老师了，也就不愿意跟林老师说什么了。

但是，我们如果用正常人的思维去想呢，先去了解了解前因后果，别只想着石头咬人这一方面的事件，而是多想想石头为什么咬小小呢？为什么小小推了他两次，他都不愿意说呢？

这不得不说是老师的责任，是老师平时处理类似事件的方法有问题。石头是一个聪明的孩子，从石头不愿意说来看，其实石头是不信任老师的。

这是我们的看待石头的方式出了问题，对待石头的方法出了问题。不能因为孩子的性子急，就认为孩子是个问题孩子，也不要认为问题孩子一定会打人。

在幼儿园，如何对待孩子之间类似的突发事件，是需要给老师们多做培训的，需要老师全面地看问题，正确处理好问题的同时，还需要正确处理好孩子的情绪，不要给孩子的心里留下阴影。