柜哥是谁？

柜哥其实算个“外号”，这个职位的全称是 BA（ Beauty Advisor ），也就是美容顾问。是我们平时一进商场就能看到的，站在化妆品柜台后面的一个个西装笔挺的人。

在这个全民带货、个人博主正当红的时代，柜哥的工作必然受其影响，但身处这个行业中，他们也在“最佳观赏位”直视着其中每个人的欲望。

做柜哥吗

007 那种……

柜哥不是 William 的第一份工作。毕业后，他进了家里的公司上班，每天做些杂七杂八的工作。活儿不少，可真问他做了些什么，他却也觉得自己一无所获。

后来一次，他去等做柜哥的朋友下班，看着朋友自如地与顾客交谈，每成了一笔单子，他似乎就看到点儿“成就感”的影子。更别说，柜哥的工作时间相对自由，看着也不太累，William 就这样辞职入了行。

等真正成为了一名柜哥，他回想起看着朋友轻轻松松成单的那个下午，觉得自己可能是做了一场梦，只想问自己一句：“做柜哥吗？007 那种。”

▲ 复工后，William 和同事们还不太习惯戴着口罩为顾客提供服务

柜哥的工作都是三班倒，William 每个月只有四天休息，还不固定，也许连续上两三个礼拜，赶不上一天休息，也许能隔一天就能休一次。

“简单来说，你们休息的时候，就是我们忙的时候。”夜宵是 William 和有“时差”的朋友们聚会的首选，营业到凌晨的海底捞成了固定团建地点。而对他自己来说，看起来弹性的工作时间，不过是一种假象。

作为服务行业的一员，尤其是护肤美妆行业，柜哥更像是一个贴心又全能的 24 小时在线客服。“我们都会加顾客的微信，手机是不能离手的。我没有自己的时间。”任何时间收到的任何询问，William 都要即刻反应，给出回复。

而等到品牌日、商场活动日，真正的魔鬼地狱就来了。

一天卖了24万

转天7点也还是要准时起床上班

柜台全员上班的那天，就意味着有仗要打了。他们提前几个小时就要开始理货，为开门作准备。把货备足、备合理，就能尽量减少从柜台到库房来回跑的次数和时间，争取到更多的销售时间。

一次品牌活动+商场活动，William 个人开单达到了 24 万，一天完成了一个月的销售指标。看到这个数字的时候，William 当然是开心的，但紧接着，他想的不是庆祝，也不是给谁打电话分享，而是睡觉。他太累了。

“那第二天呢？”我们问。

“第二天？上班啊！我第二天是早班，7 点就得起床。”

我们没说的是，William 其实家境优越，对于他来说，这份工作似乎“性价比不高”。但是他反复强调在这份工作中获得的成长、找到的价值感。“可能很多人觉得站柜台不是一份体面的工作，但是我觉得每份工作都不容易，人人平等，靠自己都值得自豪。”

他的欲望值高低混合，他不渴望轻松但无趣地赚工资，而是想要找到一个燃点，哪怕只是一份外人觉得枯燥劳累的销售工作。他要一瞬间的价值感，这份价值感暂时与柜哥的工作划着等号。

这可能是很多跟 William 同龄的年轻人的欲望现状。

当然，平行世界里还有很多其他的欲望法则，William 看得比我们直接。

▲ Photo by Kris Atomic on Unsplash

买买买的时候

没有人想需不需要、适不适合

打开微博、小红书、各种短视频 APP，你可以找到各种风格的美妆博主，或者根本不需要费力去找，不过滑两次屏，就能自然在瀑布流中发现至少一位。

种草、亲测、平替、今夏必备……他们用信手拈来的关键词，在最短时间里争夺人们的眼球。越绝对的词，越有煽动性。还没有足够经济实力的年轻人，被填塞了过多无法承受的欲望，之后又在这些本不必存在的欲望中选定一件不知道适不适合的“吃食”，喂饱自己。

而吊诡的是，人人看起来都是专家的时候，人人都不清醒。

“博主推荐一款产品，说适合油皮使用，那问题来了，什么是油皮？。” William 说，“有一些博主可能会跟风买一些东西进行测评，觉得难用的话，会否定整个系列，甚至整个品牌。但是他觉得难用，有可能仅仅是因为那款产品根本不适合他。但是他自己不会做这样的思考，他的观众可能也不会。”

柜哥的工作是根据客人的需要，满足他的第一需求。然而现在很多人的消费行为是反向的，先有了对某一产品的消费冲动，再去看自己的需求，甚至有人根本不会思考自己需不需要、适不适合。

当柜哥将一款最适合这个顾客的产品推到对方面前，告知产品的使用方法和应该配合的护理动作时，顾客心中早已经选定了在某位博主那种草的金牌单品。如果柜哥直白地告诉顾客，那款产品并不适合他，顾客大多数情况下会说：“你不用跟我说别的，开票就可以了。”

那 William 也不会再多做解释，用他的话说，“顾客开心就好”。

在大消费时代，人们越来越追求快、好，而作为实体商店的柜哥，William 仍然认为，“准”更为重要。

疫情期间，商场的生意受了很大影响，品牌号召柜哥柜姐们把直播利用起来。William 也试着播了十几次，效果还可以。但他还是喜欢在柜台跟顾客面对面交流的感觉，毕竟跟人打交道这件事，是最有意思的。

我们问 William，柜哥是不是一份吃青春饭的工作，他准备一直做下去吗。William 觉得，所谓“青春饭”是个见仁见智的事，如果这份工作能有一个更好的发展，他就会一直做下去，变成一辈子的事业。

William 今年 26 岁，做柜哥 2 年了，也许这个问题，我们该过几年再问他一遍。