一则小事思考：
昨天晚上去私营球场打篮球，由于时间比较晚所以只有我和一个高中生母子，后来母子要走的时候，场地管理员（一位上了年纪的大爷）来收费，母亲比较激动，大意是说这还收什么钱，从来都没收钱，这是乱收费，不合理。管理人员带他们看收费公示，也是一个劲的强调我没有乱收费，我们就是收费的，这是我的职责。最后收场是，母子强行走了，并认真的说，这次就算了喽，下次我们不来了不就好了。
反思，到底他们谁错了？
你说母子错了？一开始进来就没人告诉她们收费，收费公示也没有在进门处，不管他们是不是真知道要收费，但至少可以说这个球场管理问题。
你说大爷错了？好像也没错。
那再换一个角度，谁获益了？
如果母子获益了，那顶多是球费没有出，可是此刻的心情完全变了，给孩子示范了一个不守规则的榜样，我不觉得是受益了。
对于大爷来讲，一没收到钱，第二母子不会再来第二次。三自己心情也很气愤。
那到底是哪出了问题？
我再换一个角度，如果我是老板，我遇到这种情况，那我还会这么做吗？我肯定不会，这个球场人本来就不是很多，客户群体就是附近3公里的居民，一般都是晚上来玩，也就是客户数量有限，如何争取更多的客户来玩（口碑），如何让客户消费频次增加（服务），如何让客户的其他消费增加（客单价），这是影响收入的三个关键因素。那我一定承认在价格公示和管理有问题，这个不应该由客户买单，我会把重点放在提醒他们这是收费的场地，并告诉平时什么时候来人多，客户群体都是什么样的，提供哪些服务，欢迎下次再来。那么我的重点就放在了长期利益了，而不会和客户去争论是不是该收费，甚至收费是否合理。
结论一，和顾客争吵，无论对错都是输。
那么又有一个新问题：
为什么大爷不会这么做？很简单因为老板告诉他，他的职责就是看场地，收费，销售物品。这也是我们工作中经常碰到的一个问题，某一个项目投入了很多资源，但是效果一半，但如果老板亲自去做，花的钱少，效果还好，也是这个原因。所以kpi这种东西只能量化各个节点目标，越是量化你就越看不到最终的目标，当然有些行为就会背道而驰。
结论二，领导者不能脱离一线，很多关键问题都藏在一线。
那怎么样让大爷可以有老板思维？
我觉得应该根据球场不同的经营情况，将大爷的工资和考核相结合，适时的调整考核匹配每个阶段的最重要的因素。比如球场初期应该将重点放在会员数，重点在广而告之。人数稳定后，重点在日平均消费人数，重点在频次。最后放在单客消费金额上，重点在提供的服务。每个阶段清晰，目标明确，你不可能让大爷具备老板思维，你只能将老板的思维量化，具体化，变成可执行，可量化的规则。所以考验的不是大爷，而是老板的经营思路，考核制度，薪酬制度，以及授权制度。（说得好吓人的，有点过了）
结论三，不要企盼员工会有老板思维，屁股决定脑袋，唯一的方法就是老板自己思路清晰，依靠制度等管理手法实现个阶段目标。制度不是一成不变的，随环境而变。
最后我想讨论的是，这位母亲这么做的代价：
我想最严重的就是在她孩子心中植入了一种什么价值观，好像就是别人如果没告知，就算我做错了，那我也没有错；在知道自己做错的时候，我不会为自己错误买单，而是选择逃避。
在工作中，很多员工的学习的榜样就是自己的领导，领导的某些行为，价值观直接会影响到员工。
结论四，以身作则是父母对孩子最直接的教育。也是工作中上下级最直接的沟通。
结论五，职业经理人还是需要和下属保持距离，也就是上班要亲密，下班要疏远。尽量将职业的一面展现给员工。
不求正确，但求思考，欢迎交流。
