一个年薪20万客服的思考:我如何跟别人不一样

在写这篇文章之前和很多客服朋友讨论过收入问题,我觉得没有必要去讨论客服收入是否有20万的可能。

我写这篇文章的原因是想告诉同行的客服朋友:有个清晰的职业规划,找到自己的长处,创造价值,年薪20万是有可能的,甚至更多,这不是一个非常难的事情。

做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!

我不敢说我是一名优秀的客服,但是敢说是名不错的客服。以下内容是我作为电商客服时的思考和实践,希望能给同行的朋友带来思考。

对比一:定位

我当时的工资是1000加业绩提成,自己明确的定位:我要做一个不一样的客服。

对比二:学历

我的学历不高,也知道自己不是个特别聪明的人,有不足需要多看书来弥补,就要比别人都要努力好几倍。

有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗,我告诉自己,哪怕是做狗,也要做一条有价值的狗。

对比三:产品知识


对于产品的知识,在刚开始进去的时候,都会有相应的时间去了解,这点我相信,只要不是傻瓜,在这点上是没有任何的问题,这点了解完,对于上岗,这才是真正差别的开始。

对比四:转化率

你需要做的是:在有效的时间内把价值最大化。

客户是个什么样的背景,收入水平怎么样,偏爱什么样的商品,都可以通过旁敲侧击了解到,当你了解到客户之后,推荐的商品成交率会提高,这也是为什么很多客服跟一个买家聊很久都没有成交的原因之一。

对比五:买家心理分析和卖点挖掘

关于卖什么,不是客户问什么,你就哗啦哗啦打给客户就完了,而是在交流中试图站在客户的角度去想问题,一步一步的推荐商品,逐渐递进的,在哪成交,就打住就行了。

对比六:客户维护

你有自己的CRM吗?我想大部分是没有的。利用QQ群把客户聚集一起,一起交流,分享生活,时不时给点小恩惠,便可以带来大成交,这样既可以维护老客户,还可以带来转化率,是个很不错的方法。

对比七:业余时间

看到这里,你知道为啥你第一个月销售5万,我销售10万,第二月你10万,我15万,现在我能做100多万,你一直在30万徘徊吗?

原因只有一个:你把工作当成了工资来拿,而我是当成自己的事业来做,任何客服都可以成就自己的事业,只是看你选择怎么生活。

这就是我想做一个与众不同的客服的思考和实践,致我献给客服岁月的青春。


以上内容来自网络。

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