问题描述
发生于什么流程和地点，发生时间，影响范围
问题判断
问题是什么，
是我的问题吗？
我能解决吗？
值得解决吗？
这真的是个问题还是一个大问题的表象？
如果是一个老问题，以前的方法除了什么错？
这个问题需要立即解决还是可以等到？这个问题可以自己解决吗？如果忽略它有风险吗？
解决问题哪些是必要条件？解决方案会影响到不该改变的部分吗？
问题发生原因
根源性分析RCA：直接原因，间接原因，根源性原因（预防再次发生）
如何找原因：
1.5M鱼骨图（对大问题找原因）：从大的概念上来区分问题：人、系统、产品、需求等
2.whywhy（小分支的原因）：连续问5次为什么，追着主要原因顺着往下，要给出客观事实的答案，
回答的理由要受控，不猜测
为什么会发生，从制造的角度来看
为什么没有发现，从检验的角度来看
为什么没有从系统上预防事故：从体系、流程角度来看
常用指标拆解维度
年龄：
低龄用户可按照学龄划分，7~12 岁小学生、 13 – 15 岁初中生、 16 – 18 岁高中生
