练习步骤：
1. 观察：发生了什么事情？
今早起床后，发现家里WiFi上不去网了。因为几个月前出现过类似的情况，就和上次一样打电话给宽带保修。维修人员觉得没有大问题，试图用电话指导我操作，但是并不管用。老爸见他一开始不直接过来，态度很不好，说：“交钱时怎么都行，现在坏了还不赶快过来，你们就会找我们要钱！”
因为在工作中也处于后方服务角色的岗位，听到这样的话时，我感到心里不太舒服。大部分地方的销售只会把业绩分在前端，但顾客投诉问题时却把怨气撒在售后处理问题的人员身上，可他们却着实无辜。
2. 上述观察引发的感受。
我感到不满、无奈。
3. 我所看重的什么需要得到或未得到满足。
我看重公平、公正和体贴。
4. 为了满足自己的需要，此刻，我对自己和其他人有何请求。
我现在是否乐于答应自己：
“己所不欲，勿施于人。”作为消费者遇到这样的情况时，保持客观公正，不对无辜的人“撒邪火”。
今日完成：
《零极限》P41-P60。
7分钟晨间操练习 1次。
