自U工场U7200 张攀@蘑菇少年发布于2014.7.20
+0001关于【用户体验和用户痛点】的分享
【什么是显性痛点，隐性痛点】
+0002一直想分享这个，但一直没有一个好的机会。可能很多人都知道，但是如果能让大家更真实！更实在的感受到！体会到！然后豁然开朗，直到今天我觉得可以让大家体会到什么是用户体验和用户痛点。
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+0003用户体验是什么？片面的讲就是用户体验，大白话就是用户的感觉，感觉是怎么样？用户痛点是什么？痛点就是用户不爽！而且非常不爽！不爽到心痛抓狂！甚至于对某个产品破口大骂！如果你是个和你同行竞争做产品的，你只需要看着你的竞争对手用户的情绪反应，就能轻易找到战胜对方产品的弱点。
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+0004但是一定要记住用户情绪都是宏观的，不会用我们自由工厂式思想思考为什么我会觉得这个产品不好，通常的表现为，XXXX干货真难吃什么玩意！XXX手机真垃圾宣传都是骗人的！XXX软件真TMD不好用！从这里我们就以一个产品经理的角度来说，这些就全部是用户的痛点！用户的情绪越激动！痛点就越大！越痛！作为产品经理，就越有可能，就越在日后产品改进上越能赢得客户！
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+0005到记住上面用户的痛点太宏观片面了，可能有人已经想到了，作为产品经理，你必须挖掘痛点背后的原因，也就是为什么？因为UI图片服务器响应按钮用户习惯等等方面都有可能！如果是卖实体产品就是你的产品没有达到消费者，用户的预期或者超预期，在详细点就是质量问题，就拿现在比较火的面膜说例子，如果我用了一个面膜比如说起痘痘了，那么这个用户比如说售后不给力！那么这个用户肯定会说千万不要用XXX面膜有副作用！那么这个副作用就是痛点，背后的详细就是激素！找到这个痛点那么如果我要做面膜就要主打全天然！无激素！无毒副作用！如果在加上免费试用，非天然十倍退款效果更好，再加上朋友圈的朋友的信任感，没有理由卖不好。
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+0006用情绪捕捉痛点—寻找挖掘痛点产生的原因—找到原因大力宣传痛点(要让用户觉得没错这就是我想要的好贴心的感觉)以上就是关于用户痛点的解决流程很多公司做产品都喜欢以老板，以以程序员，或者以个人角度觉得嗯！对！应该是这样！但是很多时候这都是错误的，做一个市场的产品，是市场的用户决定产品是什么样子，而不是个人或者几个人心里觉得是什么样子，以个人角度那叫私人订制！以市场经济用户为主，叫做取之于民想，务之于民品，很多公司到破产都不知道什么情况，还自我感觉，我觉得我们的产品很完美！所以请重视用户痛点。
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+0007说到这里上面是一个非常浅层次的用户痛点，有个用户痛点，叫做用户隐性痛点，隶属于用户痛点，这个是很多人都不知道的，什么是隐性痛点，隐性痛点就是用户自身觉得这个和产品根本无关的痛点，隐性痛点并不代表产品质量有问题，一般用户都会认可默许这个痛点的存在，如果站在我们自由工厂式的思维来考虑用户痛点就是我们根本就知道他的存在！但是大脑里面自动就会给自己一个合理的理由自动屏蔽这条痛点！不会去反问原因！
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+0008好，可能有些难以理解，什么是隐性痛点，这个也就是今天让我下定决心分享的原因，首先举个例子大家都看过电视那大家肯定都用过遥控器可以肯定的是大家都100％的找过遥控器对！可能有些人已经想到了，找遥控器，多痛啊，非常痛的一个痛点，和产品质量有关吗？没有！我们是不是一直默认他存在？我是没有看到有人说哪个用户，因为找遥控器去说电视质量的。电视几十年发展下来，已经给我们一种常识！找遥控器是自然现象所以我们不以为然大脑自动屏蔽！作为一个产品经理必须要有颠覆自己的常识思想，找到隐性痛点！因为这个用户是不会告诉你，而是真实的去观察生活，然后用打破常识性的思维找到痛点！
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+0009现在读到这的朋友请先停一会，我只提供一种思维思想方法，结合下你们自身的职业根据上面几条对隐性痛点的判定，想一想？你们有没有发现你们身边的隐性痛点呢？??…………………………………………………………我想肯定有！就像牛顿发现万有引力一样，其实有些东西已经存在，他就在那，只是等我们以独特的思维方式去解读它破译它！
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+0010如果还没有明白的，那么请看下去，我为大家体验下，以我们目前现有条件体会，什么是用户体验和用户痛点，我希望大家能参与进来。刚才讲了这么多用户痛点可能有些人，想了解用户体验，用户体验包涵了用户痛点，只是两者有不同，用户体验讲究的是感觉，这个感觉可以是好也可以是坏！
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+0011好的用户体验打个比喻就是你做滑梯时候的感觉非常的顺畅舒服，坏的用户体验就是你做滑梯的时候上面有很多些小颗粒，阻挡你向前，但基本上你还是能滑完整个滑梯。而显性的用户痛点，就是用户感觉坏非常坏！就好比滑梯前方有颗钉子很尖锐，如果是你什么感觉！对！一定会很痛！大骂！％?^^&＃谁搞的钉子！！然后下次你还会做滑梯吗？而隐性痛点就是，滑梯的过程衣服会和滑梯产生摩擦产生热量，第一不太好受，第二可能损坏衣服，可能搞脏衣服，等等，但是我们是不是很多人都会过滤掉这些条，玩滑梯嘛，很正常，这里则是隐性痛点！(解决方法就留给各位了)我们需要颠覆那些看似正常的东西。
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+0012做到极致的好的用户体验，是从一开始就已经开始了，在你没有察觉的时候，并且遵从市场做到产品流畅性，解决显性隐性用户痛点，这样的产品没有理由做不好！
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+0013说到这里就要揭开，正在群里看此篇分享的文章的，用户体验。大家参与体验的感觉，首先好的用户体验讲究的是流畅爽快，显性痛点在市场反馈，隐性痛点来源于生活，来源于体验，来源于正常！来源于固化思维。
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+0014有些人已经看到了这篇文章分了很多段落，还有前面奇怪的数字是什么用的！可以这么说分段是为了，我这个分享的文章的用户体验更为流畅爽快，好的用户体验，前面的奇怪的数字，则是我抓住了大家的阅读分享知识的隐性痛点，我们每个人都不可能24小时守在微信群看大家的分享，所以我们一般，晚上或者其他闲的时间，来阅读吸收这些知识，但是，大家之前肯定都遇到过，就是消息太多了，翻微信玩往上拉很久才能看到初始话题，并且在过程中，如果有别人发你微信，你如果你点查看，你微信好友发来的消息，你下次就不得已又要重新向上拉一遍，还要重新定位到，之前看的地方(不得不说张小龙(微信之父)没有考虑到我们这类用户的用户体验，不过毕竟我们比较特别)这个实在太烦了，而且心里还很纠结一方面想看文章，一方面又想看好友发了啥内容，真的很麻烦，很纠结。
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+0015但是很多人觉得很正常，给自己一个没办法的理由，以前我就是这样，没办法谁叫消息这么多，然后就认了，只能纠结着，我们也不会骂微信有多垃圾！是的很正常，思维自动屏蔽此条隐性痛点，但是不得不承认确实这是一个大家的痛点，没有想过为什么，如何解决。
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+0016下面是解决方案，说完了还是希望大家自己参与这次测试，用户体验，不足的地方希望大家给予改进，这里就要用到前面的数字了，然后就是微信的聊天记录搜索功能了，说到这大家可能已经明白了，你可以这么理解，后边的编号就是每段文字的书签或者段数，下面试试，我们首先点击微信右上角，就是那两个头像点击一下，快速手指向上滑动，熟练一般三秒划到底，找到查找当前聊天记录选项，在弹出的搜索框中
打一个+号，是不是看见了什么？
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+0017可能有些人会说写这个编号好麻烦，分段好麻烦，这里有必要特别说明下，做产品千万不要嫌麻烦，因为你不是客户，而是产品的塑造者，好的产品就是把麻烦留给自己，把方便流畅爽快留给客户，只有这样才能赢得市场赢得客户。如果你想大家都能方便的查阅你的分享，首先你得做好用户体验，当然我也希望大家以后分享能按照编号顺序来，既可以方便查阅又可以当书签，方便大家学习分享。
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+0018上面我们就拿我这篇文章，作为我一个产品，从中说到了用户体验，隐性痛点，那么就再拿这篇文章，有没有可能的显性痛点？答案是有的，大家自由想象，这篇分享文章，可能的显性痛点，然后详细展开挖掘原因。(显性痛点就是用户会非常不爽)
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+0019总结，用户体验有好有坏，好的很流畅爽快，坏的增加阻滞感，但不至于用户产生负面情绪，这种情况应该多调研，换位思考用户的角度来看待产品，比如，如果我是用户，这里我心里感觉，应该是怎么样的。用户痛点分为，显性痛点，和隐性痛点，显性痛点，通过观察用户对产品使用后情绪波动，可以很快找出痛点所在，然后通过寻找原因，加以快速解决，在同行类产品中形成竞争力，完善用户体验，占领市场。隐性痛点很难找到，通常需要自己，来源于生活的体验，打破的常规，它其实就在那，很多人都知道，但又不知道，很多人习以为常，不以为然，需要一种颠覆性思维，一旦找到隐性痛点，加以方案解决，给用户带来的是额外的惊喜，对于你这个公司，你这个产品，你这个人，带来的是个性魅力的大幅提升，对于提升品牌价值非常有用。
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+0020让用户真实的能感受到，这是一个用心，做产品的品牌，具体的例子海底捞，几乎从内到外，挖掘了所有隐性痛点，品牌价值提升。综合上述，一个产品需以用户角度针对，后进行市场投放，遵从市场用户反馈，找到用户痛点，加以解决，提升产品竞争力。后而过之，自己体验产品生活，打破常规，颠覆思想，找到隐性痛点，加以改正，凸显品牌价值，在用户心里留下刻印。
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+0021这就是今天所分享的，值得注意和提醒的是，用户体验，用户痛点，会随着文化的差异，时间的推移，人群的不同，会逐渐发生改变，这里就需要我们不停的更新换代产品，这也就是为什么QQ总是更新，其实每次更新在我们看来基本上功能没有啥改变，改变的都在体验上，如果一个产品不能跟随时代的步伐，势必被市场淘汰。
2014.7.20
