昨天,我们学了社群的宏观情况,接下来要具体习了。
社群的存在,包括以下几个部分。
【社群定位】
社群服务的目标人群是谁?时间管理、早起、健身、读书、跑步、赚钱等人群,首先要确定下来。这跟人生蓝图的“我为谁”相关。
社群存在的价值是什么?为目标人群提供什么服务?这跟人生蓝图的“提供什么方法”相关。
社群是有周期的,不存在完全不死的社群。一般来说,社群周期分为7、21、30、70、100、365天。此外也有1天的社群,这种是发红包的社群,活动结束后会立即解散。
社群也要有盈利模型,可以收取会员费;给第三方项目做广告;提供撮合服务拿佣金;销售自营产品和服务。
【社群门槛】
有门槛的项目,才会被珍惜。门槛越高,质量越好。
从无门槛到有门槛,根据运营目标设置。比如,某社群的测试阶段,先限时限量免费进;2个月后,社群逐渐优化,转为收费模式;最终完善社群服务,实现涨价。
【社群规则】
无规矩,不成方圆。任何组织都要规则。
社群规则,相当于社群成长指南,或者社群手册。内容包括社群简介与概况说明、社群服务介绍、社群禁止和奖励行为说明、社群常见问题说明、社群管理员列表、社群问题反馈渠道。
【社群公告】
“你好,我是某某社群的谁谁。为了能够帮助你在训练营快速成长,这5件事情你一定要知道。
1.请按照格式,编号+姓名+组别,修改群昵称。
2.本群提供的服务是,优秀打卡内容展示,每天晚上20分钟答疑,每周一次的作品直播点评。
3.下午公布训练营的分组名单,日常学习讨论会在小组内进行。
4.晚上8-9点,萌姐会在社群组织开营。干货超多,请准时参加。
5.点击XX,参与到入学测试。”
让用户知道你是谁(WHO),我为什么要听你的(WHY),接下来会发生什么(WHAT),什么时候发生(WHEN),在什么地方发生(WHERE)。
引导用户,完成正确的指示,每条内容直击用户关心的问题,并告诉将收获什么。
【社群淘汰】
基于社群运营目的设置淘汰标准。
围绕社群核心互动行为,并用可量化的数据进行考核。基础社群用户行为包括:社群发言量、签到量、购买量、拉新量、交易量、学习量,等等。再设置对应的具体指标是多少,评估的周期是多长。
基于社群运营目的设置复活标准。
对应那些需要社群服务,因为特殊原因而未能满足社群考核标准的用户,可以给与复活机会。
每期提前告知淘汰标准和名单。
提前告知淘汰规则,最好能私聊告知。提前7天发布淘汰名单,并@快要被淘汰的用户,提醒他抓紧活跃起来。与之配套的是你还可以发布社群表彰,让表现优异的社群用户有一种荣誉感。
【社群志愿者】
人数控制在10人以内。志愿者团队最主要的工作职责是日常服务运营和物料设计,如果有设计师,可以不用招募物料设计志愿者。
设置志愿者奖励和淘汰机制。一般情况下,效率低、承诺的事情不按时完成的志愿者,建议清掉。那些不太厉害,但足够努力的人,建议留下。
此外,给核心用户送一些小礼物或小奖品,比直接发红包,更有仪式感和走心感。
【社群招新】
可以通过朋友圈、公众号、垂直社区、目标用户社区、线下推广等方式来招募社群成员。
【社群未来】
找一个可以对标的社群,用4个维度来描绘社群的未来:用户量、服务矩阵、管理团队、盈利模式。