双赢思维
双赢思维指的是，两个人之间合作，一定要双方都获得价值。如果我赚钱，是建立在你损失的基础之上，那我就不干。
说一个很久之前阿里的案例，当时阿里有一个市场销售人员，找了一单生意，就是把山东临沂的一个房地产公司的内销房挂在阿里上卖，收了对方20万的佣金。但是马云听后，直接要求山东总经理把钱退回去并开掉了那个销售人员，因为阿里的价值观有一条就是客户第一，那时候是06年，在网上根本没人买房子，而销售却对客户过度承诺。在阿里违反了价值观原则是很严重的问题。马云曾说，把产品卖给那些不需要这个产品的客户，就是骗术，而不是销售之术。交易的本质，是交换价值。
”赢“的三个境界
第一，鸡的境界，我要赢所以你要输。我只想在你身上占便宜，你不输，我怎么赢？哪怕明知我提供的服务或商品不是你要的，但那又怎样？典型的例子就是把梳子卖给和尚。
第二，雀的境界，我要赢，如果因此你输了，别怪我。我的服务或商品可能对你有用，但至于用的怎么样，我不关心，你只要付钱就行了。
第三，鹰的境界，我要赢，你也要赢。否则就不做。我的关注点永远都是对你有益，只有你赚钱了，我们才能长期合作。越做越大。
21世界什么最重要，信任! 只有基于鹰的境界，我们才能获得别人的信任。从而搭建起信用飞轮，把事业越做越大。基于这个境界。很多决策就很容易了，比如，作为商家，卖出去的商品，用户要求退货怎么办？只要商品没有损坏，不影响二次销售就应该让用户退货。
