今天在营业大厅待了一整天，对于新单位的客户和员工进一步的观察和了解。
让我如鲠在喉的是我们的大堂经理，一个四十三岁的中年女性，拥有着丰富的从业经验，先后担任过营业网点的运营主管、网点主任，虽然后来因为业绩排名连续滞后而被免职。但我想这样一个有着坚实的专业知识和管理经验的大堂经理应该也不会在这个岗位上太过生疏吧！但是经过今天一天的观察实在是让我大伤脑筋和大跌眼镜啊！看到她那从早晨就一副冷若冰霜的面部表情就不由让身边所有的人都陷入生无可恋的低靡状态。大厅来了办理业务的客户时她也是一副冷漠的表情外加松松垮垮的坐姿完全也没有起坐招呼客人的意思。进入银行大厅的客人只能是自生自灭的办理自己的业务。看到这些让我心理郁闷之余也终于明白了为什么她之前的业绩排名末尾的原因。如果一个服务行业的从业人员自身都没有一个积极、乐观的状态又怎么可能会带动一个给力的团队呢？没有一个好的团队又怎么可能会吸引来大量的客户群体呢？
今天深刻体会到如果一个人即便是拥有再丰富的工作经历和专业知识也不如拥有让自己开心让别人开心的能力来得重要！
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