昨天和大家分享一个观点,就是在说话之前我们得有前奏,现在我们来复习一下,什么是说话之前有前奏。前奏是指,我们在说话之前,我们要说一些让对方舒服的话语,这就为后面,我们说服他人做好铺垫。
因为每个人都不有自己的一套价值体系,每个人都需要被认可,若是说服他人之前,直接说出自己的观点,对方就不会那么容易接受。这就好比为,春节晚会开播时,上一个节目和下一个节目之间,必须要有主持人说一些美好的话语进行一定的衔接,若是直接出现节目表演,没有主持人用话语进行铺垫,会给人感觉非常不舒服,会感到莫名其妙。
因此,在说服他人之前,必须有前奏,今天继续与大家分享几个说服他人的前奏:
把对方架起来
大家应该看到很多战争片,当某一士兵表现非常优秀时,其他士兵会将这个士兵架起来,这是一种将对方捧得高的表现,用比较通俗的话来说,就是给对方戴高帽子。这一招在销售人员中用的比较多:
比如说,上次我和我妻子、母亲去物美超市采购物品时,我母亲在一家衣服店看上了一件衣服,左看右看,一会儿,一个销售人员走了过来说:“阿姨,你真有眼光,这件衣服是最新款,这是最后一件了,我们采购出来的30件,全部卖完了,大家都很喜欢这款衣服。”我母亲被销售人员忽悠特别心动,没办法,作为儿子,虽然也看出销售人员的破绽,笑了,最后只能掏出自己的手机支付宝,准备付款呗。
在这案例中,销售人员运用了两招,其中一招就是给我老妈带高帽子,说我母亲的眼光好;还有一招就是说你看的是最新款,很多人都买了,这就是利用了心理学的从众效应,让我老妈失去思考的机会。
因此,在生活中,工作中,我们也可以像这些销售人员学习,比如说,可以和老板说,老板你视野比我开阔……;可以和朋友说,你生活品味比我高……;可以和同事说,你思考的比我深……等,一些让对方高兴的话语。只有先让将对方架起来,从脑科学的角度来说,就是让对方产生更多多巴胺等化学物质,让对方开心快乐,一旦对方兴奋了,就会失去选择的冲动,失去理智,于是就被我们说服了。
和对方绑起来
和对方绑起来,就是我们和被说服的对方,站在同一个战线上,一般来说,这就需要修改一些词语就够了,将“我”改成“我们”、“咱们”。
比如说,刚刚参加工作的我,就是经常被对方绑起来干活的,我记忆非常深刻,我的师傅就喜欢用这招,上次我们办公区域卫生不是很好,于是我师傅,就领着我一起来到办公区域说:“小戴,我们这里的卫生已经好久没有打扫了,今天中午学校领导要来这里检查,若是再不扫的话,我们要挨批评的,要不这样子,我们今天中午抽出一点时间,将卫生扫一下”,我说:“好的”,于是中午时间一到,我非常勤快的将卫生扫的干干净净,最后师傅出现了说:“小戴,你扫真快啊,我刚准备过来扫来着,你就扫好了,累了吧,休息一下……”
在这里,我师傅就把我和他绑在一起,我们外来的敌人就是为了应付领导的检查,你看,我师傅就是这么成功将我绑在一起来干活的。很感谢他,给了我很多次机会干活,让我在能力上有所提升,更要向他学习与人的沟通方式。
把难处说出来
在沟通技巧中,我一再强调,我们要说服他人,必须要站在对方的角度来考虑问题,将对方的感受、情绪、难处说出来,对方心理会很舒服。那么今天说服他人的第三招,就是要将对方的难处说出来。
比如说,开学工作非常的忙碌,特别是总务后勤人员最忙,要准备各项物资。总务后勤的陈师傅,是最忙碌的,要修电灯,修课桌椅,修水龙头等。那么面对这么多事情,总有一个先后吧,那么怎么样在这么多的事情中,让他抽出时间先帮我们修理呢?这就需要说话技巧了,我是怎么说的:“陈师傅,新年好,刚刚开学工作很忙吧,刚刚我看到你一会修电灯,一会修水龙头,中午饭都没吃吧”,他听了我说这些,将工作的繁忙的情况和我说,说开学工作相当忙,于是我就说了:“今天早上,我去办公室的时候,发现了一盏灯不亮了,可能我不是很专业,修理了半天还是没有修好”于是我笑了一下……,他就说:“没事,没事,等会我这里忙完了,马上过去帮你修理哈。”我说:“不急,不急,你先吃饭吧,等你有空的时候,帮忙处理一下,非常感谢……”
有的人说,不就传递一个信息嘛,要必要想那么多,做那么都铺垫吗?我告诉他们,前面的铺垫很重要,非常重要,因为我们是在和人打交道,每个人都有自己的情绪,有情感,有感受。每个人都期待得到别人的认可,只有将对方的逗开心了,和对方站在一起,将对方的难处说出来,对方心理会非常的舒服,接下来我们说服他人,就会更加的容易了。
因此说话前,我们得先思考说话的前奏。