今天看了销售就是玩转情商这本书，还没有学习完，因为平时在工作中经常遇到一些问题，也是要打电话推销，包括跟客户的会面，都需要不断学习，所以看了这本书里面有几个点我比较受用。
第一，弥补认知与行动的鸿沟。
大多数销售人员都经过了培训，知道怎么跟客户推荐产品，但是当自己跟客户交流时，一旦客户有态度过激或者感觉到对方刁难的情况，自己哪怕受过专业培训，也会一时间忘记应该怎么去回应，草草收场。这就是控制情绪的情商不够，在压力状态下无法做出反应。
这里需要我们去不断进行刻意练习，第一身体力行，与客户交流，记下和客户的互动总结，下次接着练习，重复两百次，(重复的过程表现不好客户不会没掉吧)，第二设想场景，假想一下对话。
第二，如何卸下客户的防备。
当客户有敌意时，销售人员本身也会感觉到攻击，当工作人员产生逃避或者抵抗的状态就不好了，重要的是改变想法，揪出冲突点，讨论并直视它，这样我们也能控制自己的情绪，平复它。
对于客户来说如果客户明显感觉到你引导的语言是要卖产品，就会产生抵触防御心理，试图用让对方处于掌控的局面，让他有安全感，基于合作平等的精神。
