什么是质量？如何理解质量，对于从事质量工作7年人的我来说，要说得请，讲得明，好像也是件不容易的事。
一组固有特性满足要求的程度。
这是《质量专业基础知识与实务》里对于质量的定义，尽管很简洁，但太专业化了，对于不是从事质量工作的人，可能不容易理解。所以，我就把它拆开来，一点点剖析理解。
首先是“特性”，特殊的性质。简单讲，就是事物的所拥有的属性。钻石的硬度、一袋大米的重量、声音的频率、火车的最高速度等，都是叫特性。任何事物都有特性。
有些事物会有不同的特性，比如钢板的硬度、长宽厚、强度等，有多个特性的，我们就说是“一组”。
事物的特性，可以是本身就有的，比如钢板的硬度、强度等，也可以是赋予的，比如市场苹果的价格，但对于这个事物本身，都是它所拥有的特性，都是“固有”。
“满足要求的程度”，就是事物所拥有的特性能否符合要求，符合到什么程度。这里的“要求”，可以是明确表达出的需求，也可以是潜在的期望。“程度”，当然就是大小、多少的意思。
所以，质量是一组固有特性满足要求的程度，意思就是，事物所拥有的特殊性质，能符合人们的多少需求或期望，符合得越多，就是“好”质量，符合得少，就是“坏”质量。但是，好跟坏，是形容词，是主观感受，好与坏很难有一个标准，也许他人觉得的好，对我来说却是坏的。所以，质量其实不适合用好与坏来形容，但现实中，很多人却常常这么做。那质量要怎么判定呢，请听下次分析。
