话术,是销售的利器,在销售活动中,把话说漂亮了,很快就会让你成交单子,如果说不好,很可能就会让客户反感,直接拒绝我们。戈戈驼法,是一种非常实用的销售方法。
场景一:
很多客户会直接问价格,“这个多少钱?”“×××”“太贵了!”很多客户根本就没有了解产品,只是习惯性的问或者回答。客户没喜欢上我们的产品之前,你直接谈价格肯定会吃亏。这个时候我们一定要模糊我们的销售意图。
首先不能直接否定,强烈的拒绝会让客户对你反感。这个时候,我们要引导客户不要只去关注价格。价格这个东西,客户永远都不会满足。我们要让顾客充分了解产品,了解产品的价值。
任何顾客来买东西都会讲价的,应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
策略:
1、 “王小姐,这套产品卖××元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!"
“王小姐,一个这么优惠的套餐加起来才××元,可以一次性满足你所有的需求,超级物有所值啊!”都是重点谈这个产品对客户的价值,这才是我们应该对客户讲的。
2、当要求降价的时候,有人会这么说"你少买件衣服就过来了",“少抽点烟就可以了”这会让客户感觉失去点什么,我们应该这么说:"就当您多买几件衣服",“就当您多买了几包烟”,避免了痛苦,转移成了快乐。
场景二:
我们都知道二八效应,20%的客户创造80%效益,千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些人会说"您是老客户更应该知道这里不能优惠啊!"
这样就把老客户给打击了,他就会想:"我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?"直接打击客户对我们的好感。
要给客户留面子,让他感觉我们的诚意,可以这么说:"感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,但是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个"就可以了。
场景三:
你去向客户推销产品,客户没有听说过我们的品牌。可能就会这样对你说,你们是不是新品牌啊,有几年了?我怎么没有听说过?
前面的问题,我们可以直接回答她,后面的问题我们不能直接回答,怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,客户会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。
先反问客户"您什么时候注意到我们品牌的?"没听说的大多会回答"今天刚注意到。"下面即可讲一句"那太好了,正好了解一下。"直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
我们要虚化我们的劣势,把客户带到我们的优势上面来。
场景四:
我们经常会遇到客户会问就是不知道你们的质量如何如何?
面对这样的问题的时候,我们一定不能一口否定绝对不会有问题,因为客户要是再来一个万一的有的话,那我们就很难搞定了。这种情况一般有三个解释。
一、
您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?客户一般会说:"有。"那我们则可追问一句:"是什么产品啊?"顾客往往就会开始诉苦了:"我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。"我们就迎合客户的诉苦,产生共鸣。
如果客户没有呢?那我们首先夸奖客户眼光好,然后就说自己遇见过哪些质量不好的情况,再向客户诉苦,争取有共鸣。
最后再说:"所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很高,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。"
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