思维指挥行动，行动体现思维的意图，这也许是生活中的常理。
但很多时候会出现想的和做的不一样，姑且不论其他外界干扰因素，让我们来聊一聊这个话题。
思维是大脑对摄入的信息进行分析和加工的过程，其中的主导者就是我们的生活经验。
人脑拥有的记忆能力，注定会对经历过的事进行要点式记忆。
比如，特别怕老鼠的女生比常人更容易看到老鼠，不是因为她们与老鼠有仇。
而是老鼠经常出现在阴暗的角落，出于对老鼠的害怕，她们总想确认那些角落里有没有老鼠，以此让自己安心。
殊不知老鼠本来就喜欢在阴暗角落，自然是她们容易看到老鼠。
人的思维都有一定模式和惯性，会对遇到的事情进行对比然后排除不熟悉的情况，只对熟悉的情况进行处理，所以就造成对事情的分析不全面。
“刻意练习”中为了避免对遇到的事情只采用一种处理方式，所以建议人们大量建立心理表征，尽可能涵盖某一类事情的多种发生情况，来减少处理时的错误。
只有对一某事情的各种情况进行了海量的案例收集和实践验证，我们才能够尽可能地用相对正确的方法来处理。
看得到和看不到的根本原因，不是看的问题，是心里准备如何衡量看到后的后果或价值的问题。
人们在生活中，总会埋怨为什么自己看不到事情发展的趋势，白白受了损失或错过机会。
不是看不到，而是因为确实对事情不了解无法作出预判，或者就是心理权衡利弊后心存侥幸，认为不利的结果不会发生。
前一种情况我们尚可原谅，因为现代社会科技高速发展，未遇到的情况越来越多。
后一种情况就属于自己的“懒”，不主动采取措施进行处理，这就是典型的“灰犀牛”事件。
在服务行业经常会遇到投诉问题，其中最常见的情况就是未尽到告之义务而导致客户体验差。
有一次，我和妻去商场购物，一番采购下来商场收银台的服务员就按活动送出了优惠券。
看着价值不低的优惠券，我和妻还说这商场还没有这么大方过，于是商定尽快来购物抵用了。
等到周末，我和妻兴致勃勃地赶到商场，比划着又买了不少物品，正沉浸在不花的喜悦中时，收银员告诉我们优惠券过期了。
当时我们就懵了，我反复看了看优惠券，上面并没有注明使用的时间期限。
于是就跟收银员进行交涉，结果她很肯定的说，送出优惠券的时候就告诉我们了。
出于后面排除客户等候的原因，我们没有跟她继续交流，准备到客户服务部了解情况，正准备走的时候，后面一位大妈就开骂了起来，遇到了跟我们一样的情况。
当然，我们顺理成章地搭了个车抵用了优惠券，后来商场客户服务部的人解释说这是收银员的失误。
因为在派发优惠券活动之前，商场就明确要收银组事先在优惠券上加盖日期印记，而收银员以为咕哝一声客户就知道了，才有了后面的事。
有了清晰的思维和正确的行动，还要对处理的过程进行复盘，没有总结就没有进步。
最近在听《随机漫步的傻瓜》一本，发现作者对我们面临的世界有着通透的分析，很多事情的结果都是由随机性的原因促进，而不是由我们单方面的能力解决，尽管人的能力很重要。
很多时候，人都会把一些成功的结果归结到是自己的能力所带来的结果，从而忽视了对事情过程的复盘，丧失了了解事情过程中最核心内容的机会。
如同打网球这项运动，顶级选手会考虑到发球时的风向、光线，以及现场观众的干扰，及时调整腿、胯、腰、肩、大臂、小臂的动作，最后击出完美的线路和速度。
而很多业务爱好者都会沉浸在偶尔发出的力量和路线偕完美的一个ACE球，却很少能够复制出另一个ACE球。
原因就在于，顶级选手会对发球的动作进行逐一分析，在教练的帮助下通过高速摄影机一帧一帧地回看自己的动作，找到动作缺陷，同时也找到适合自己的最佳发球姿势。
这就是总结的好处，不但要明白自己做得不好的地方，还要巩固自己做得棒的地方，持续获得进步和迭代的能力。
我们都会在生活中发现自己很多时候，看不明、想不通、做不到，其实面对这种情况不用心急。
世间之事都有相通之处，比如做饭的相通之处，都得用到一些基本元素：水、火、盐等等。
而处理事情也有相同的过程，抓住事情的重点去解决而不是困于情绪，至少能让我们保持清醒的心态。
想清楚了事情的脉络，紧紧围绕解决的目标着手进行处理，事后积极进行复盘收获经验，充实自己的心理表征库。
长期坚持，你也能成为一个靠谱的人。
