腾讯从成立之初走到现在，成长为了一个互联网帝国，他是怎么一步步从一个做网络通讯软件的小公司做起来的呢？看了《腾讯之道》，谈几点感触。

1.-软件思维过度到互联网思维

这一点，现在看来再普通不过了，大家都在谈互联网思维啊。但是在上个世纪90年代，有这种战略眼光你就不得不佩服人家了。

我们不妨来回顾一下腾讯QQ初问世时的情形。当时以色列的ICQ已于1994年推出，并且在全世界范围内得到推广。到了1997年，国内也有很多如PICQ、GICQ这些类似的软件出现。当时腾讯的QQ还叫OICQ，只是众多同质化软件里的一个。

基础并不好甚至要比竞争对手弱小很多的腾讯，在这一款非常平常的软件基础上，率先用互联网思维替代软件思维进行创新，才成功打响了“企鹅帝国”未来十几年的高歌猛进的第一炮。我们来看看在当时腾讯的互联网思维方面的几个创新。

第一个创新是安装包微小化。20世纪90年代末期，国内网络状况并不好，下载速度很慢。而当时软件普遍的安装包大小都为1~2MB，所以下载一款软件往往需要花费半个多小时的时间，用户体验特别糟糕。腾讯发现了这个致命的用户痛点，立即做出一个相当关键的创新：腾讯第一版OICQ的安装包只有200KB，在网络环境复杂的场景下，极大地节约了用户下载成本，从而增加了产品被用户体验的机会。

第二个创新是用服务器保存关系链。在腾讯之前，所有的软件商都在用软件思维来做产品，用户的资料、关系均保存在电脑主机上。而20世纪90年代的时候国内私人电脑保有量很低，网络环境很不安全。常见的使用场景是在网吧上网，多人共用一台电脑。资料存储在本地这一设计，必然会导致用户的信息、关系链极易被窃取。腾讯敏锐地洞察到这一点，立即做出很大的创新：把用户在OICQ上的关系链等资料都保存在服务器端，类似于现在的云服务概念，成功化解了用户对信息安全的担忧。

第三个创新是在社交方面。当时所有的IM软件都把重心聚焦在如何快速传输用户的文本信息上，只有OICQ率先洞察到用户在即时通讯里面的最本质需求——交友。于是OICQ让每个用户可以在线上沟通时自行设置一个个性头像，营造出一个逼真的聊天环境，让人感觉是在与活生生的人沟通，而不是仅仅面对冰冷的机器。

腾讯就是在这样一个同质化竞争异常残酷的市场中，靠着对用户需求的敏锐洞察、对场景变化的快速把握、对用户反馈的即时响应，在很多细微、贴心的地方践行着创新，才杀出重围，脱颖而出。

2.-深度创新，理解产品背后的逻辑

马化腾曾经对研发团队说过一句非常直白的话：你们一定要理解产品背后的逻辑。

这也是腾讯始终坚持的一个原则。并不是一发现市场上出现新的产品或新的功能，就盲目跟风、简单模仿，而是先集中精力解读产品或功能引人注意的真实原因，了解他们会实现哪些用户价值，在此基础上再结合自己的实际想办法，做到真正意义上的创新，以满足用户的此类需求。

在腾讯的微信业务里，同样存在这样的例子。微信刚刚出现时便面临米聊和国外一些同质性产品的竞争，如果当时腾讯只是简单模仿这些竞争对手，也就不可能拥有现在的市场了。实际上，微信在初问世时就已经套用了Qzone在Web2.0时候积累下的三层架构，把用户的属性、用户的关系链和插件的APP进行了很好的分离。此外，微信还创新地做了所有移动端没有做过的事情。例如把日本人推行了20多年的二维码作为移动互联网时代的新入口，带来了巨大的业务空间，然而日本直到现在还没能把二维码完全商业化。还有微信红包、微信支付等，也都是超越了简单IM的脑洞大开式创新，极大地满足了用户的需求。

3.-以人为本

互联网+，最终还是要回到和人的交互上来。马化腾在描述互联网+的概念时，就强调了“以人为本”的概念。

“互联网+”，是一种“寓大于小”的生态战略。在万物互联的新生态中，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动的最小细胞。这使得传统企业的形态、边界正在发生变化，开放、灵活、“寓大于小”成为商业变革的趋势。

过去，企业自上而下地进行市场推广，现在则需要基于传感、数据，去感知每个用户每个瞬间的位置、需求、行为，快速理解和响应每一个细胞的需求和行为，甚至和每一个不同的人进行情感交流，产生共鸣。

未来，如果一个企业不能通过“互联网+”实现与个体用户的“细胞级连接”，就如同一个生命体的神经末端麻木，肢体脱节，必将面临生存挑战。

借用“信息熵”的概念来说，“互联网+”生态中，连接所实现的层级单位越小，熵就越低，商业活动、社会经济的耗费就越少，效率也越高，确定性越强，有序程度越高，生态体系也越有活力。反之亦然。