下午接到顺丰的电话，说快件已被签收，并且本次费用将会被免掉，听完之后我说了一声谢谢，因为除了谢谢，实在不知道还该说些什么。
上周四，也就是1/12号，因为有个文件北京客户要的很急，而且一定要周五收到，所以当天上午就联系顺丰业务员说：有个快递，寄次晨，让他过来取件。对方说：好的，知道了，中午12点之前一定会过来取件。中午吃午饭时（11:40吃饭）见快件还在桌上，再次打电话给对方，对方说:下午1点过来取件，现在有点忙。因为次晨的快件发货有截止时间，所以下午3点左右再次联系对方，对方说道：您放心快递明天一定到。听他说完之后就再也没有继续联系，下班的时候注意了一下快件，已被取走。
周五上午11点，客户打电话说：快件还没收到，安抚了客户之后立刻跟踪了一下包裹物流，竟然还在发往北京的路上，顿时心中一股怒气，随即强压力一下没发作，打电话给那个业务员，问到：为什么次晨的快件到现在还没有到啊？不应该是中午之前到的吗？怎么现在还在往北京的路上呢？对方回道：因为昨天取件取晚了没走次晨，所以上午到不了，但今天一定会到，他会催一下北京那边的同事尽快派送，之后没说什么就挂了电话。下午3点多再次联系对方，问：快递啥时候能到啊？并且说了如果快递今天不到就投诉你。对方回道：今天肯定到，你投诉干嘛？你投诉我就不催了，接着就挂断了电话。下午5点的时候，客户说还没到，查了一下物流信息，显示的是发往分拨中心，当时就绝望了，今天肯定到不了了，接着就打了投诉电话。电话中说了一下事情的经过，然后提出要投诉，客服说你先不要急，她会帮忙催一下，心想也是，毕竟有投诉的压力，应该会处理好的，就没有继续追问。
周六上午10点查了一下物流信息，确实周五晚上9点多派送了，但由于对方下班，所以没有派送成功。之后随即拨打了投诉电话，当然口气并没有很好（有点情绪了），说了一下事情的经过，然后提出投诉，对方说她会想办法解决的，不要急着投诉，但我这次态度很坚决，随后对方没说什么，最后说到半天之内会有人联系我。果不然，下午有人联系我，问快递是否要改地址派送，我说不要了，你们该怎么处理就怎么处理，只想投诉一下而已。
今天一早进公司又查了一下快件，说是在派送状态，又打了电话给客服人员，问你们告诉什么时候能到（这次情绪更大了），对方说会帮忙催一下，尽快派送。接着就不再打电话催了，因为发现打电话解决不了问题，所以就顺其自然了，下午快递到了，之后并有了文章开始的情景。
好吧，我承认我偏激了，不该闹情绪，不该较真，是我的不对，对不起。但也希望你们能理解我，周五一整天客户的电话都追个不停，下午的时候想各种补救办法，忙的跟狗一样，真的就像地狱一样，这些都是你们没有看到的，更不是快递费免就能解决问题的。我们也能理解你们忙，你们辛苦，但我们也忙，也辛苦，要知道这个快件是让你们走次晨的，如果不紧急会选择次晨吗？幸亏这次还有办法补救，如果无法补救那么损失怎么办？是你们业务员和客户人员十分肯定的说周五能到的，更无法接受的是，业务员竟然说：你投诉我就不催单 了，这是啥意思啊？威胁吗？这不是你该尽到责任吗？？
顺丰使用了多年，真心觉得不错，而且是公认的不错，竟然发生了这种事情，很是失望，但我们也要从自身找问题，如果我不打投诉电话就不会有那么多事了，而且你看，人家都给你免了快递费了，对啊，都免了快递费了呀，哈哈~
