又一个银行行长辞职了，据说是上面发的工资太少，不足以让他给手底下人发工资，他无颜面对员工而自动提出辞呈。对此银行人自己都众说纷纭，有的说他把自己该拿的一点都不少拿，拿完所剩无几，拍屁股走人；有的说由于各项任务完不成，的确下划的钱太少，给员工发不下工资，没法交代，只有辞职走人。
不管辞职为何，这两年银行人的的确确步履艰难、举步维艰。每每想到银行人的各种艰辛，酸甜苦辣咸五味杂陈顿时涌上心头。它让我想起长期坚守在银行一线岗位上的银行人的一个又一个的故事……
大凡穿上银行制服，进入这个行业工作的人，十个都有九个会后悔。特别是对于那些刚入行立志要养家糊口的男同胞来说，都会有“入错行”的感悟。
在银行工作的人会被客户当面戏谑地说：你们这工作，都是“机械学员呆板系毕业的”，不过是在蹲“文明监狱”而已。嫁女不嫁银行男，娶媳不娶银行女已成当下流行的选对象守则。因为“别说挣不下钱，就是我们贴钱让孩子们出去旅游一下，连假都请不下！”。
“起的比鸡早，睡得比狗晚”是银行人工作生活状态的真实写照。他们的苦与乐，悲与喜，在这里我仅摘上几段发生在银行柜台上的故事说给你听，让你体会一下银行人的感受。
1.
作为银行人，要练就一副百毒不侵的良好心态和身板。你进行的第一件事就是接受服务规范的训练。如何像空姐一样微笑，如何像礼仪小姐一样站立、打手势，如何使用文明用语。这些都无可非议。然而，有些要求，你不接受也得执行：
•来一个顾客，你必须先举手问声：“您好”，倒一杯水，说声“请您喝水”，然后再说“请问您需要办什么业务？”，遇到男士，还要递上一根烟和打火机，说一句“请您抽烟”。
•面对客户你们要做到“骂不还口，打不还手” “他吐你脸上，你一擦就行了”因为“你们的饭碗是客户给的，你们要时刻牢记顾客就是上帝！”。
……
形形色色、千奇百怪的客户，他们啥话都可以说出口，啥事都可能做出来。只要他们说了做了，你都要学会忍受。
银行规定，存取五万以上需要出示本人身份证件，如果代理存取，还必须出示原存款人身份证件。作为银行经办人必须严格执行。然而，就有那么一些人，兜里有几个臭钱，真的不知道自己姓啥名谁。
“存钱！”斜叼着烟，眼睛斜视着柜台，把用报纸包着的十万块钱往柜台上一放，口大气粗的说道。
“请出示一下您的身份证”萍委婉的说道。
“没有身份证”
“不好意思，五万以上必须出示身份证”
“我这是帮别人打款”
“那请您出示本人和对方的身份证”
“给你说了，没有身份证！你没听见咋滴？”
“不好意思，没有身份证，不能办理。”
“看你这啥态度啊？你这啥态度？”他用手把柜台拍的啪啪作响。
“银行有规定，五万以上必须出示身份证件”萍还是耐心的解释
“我x你妈，我x你妈！”对方口不择言开始谩骂
我对萍说：别吭声，别吭声，快坐下。
“有话好好说，不要骂人！”萍还试图讲道理
“我就骂你了，你能咋地？”
蛮不讲理的客户不仅没有停止谩骂，而且一句比一句难听。
萍作为一个年轻人何曾受过如此羞辱，顿时语塞，只是反复说“你这人咋不讲道理”
萍只好锁上库箱，离开柜台，到隔间更衣室放声大哭。
柜台负责人过来，还是满脸堆笑的面对羞辱自己员工的所谓“上帝”。
啊噢，“我的上帝！”我的心要碎了，我简直要崩溃了，我只有锁好箱子，去抱抱我的同事。
“遇到这种情况我们只能保持沉默，才能避免受到更大伤害，让你再别说了，坐下别吭声，你就是不听！”
劝着萍，自己何尝不是伤痕累累。
可是银行人也是人，又凭什么遭受如此不公平待遇呢？就因为银行是服务单位、就因为要留住客户、就因为不管三七二十一 ，只要客户投诉，不分青红皂白，首先先处理的是自己的员工！
2.
常言说的好：“人在河边走哪有不湿鞋 ”，“猴子都有打盹的时候”，所以，尽管银行每个员工都工作认认真真，细心了再细心，谁都不敢说Ta永远都不出差错。
这不，作为一线柜员的柳依又出差错赔了四百元。赔四百元是小事，谁让自己不小心疏忽大意，赔钱是买一次教训，然而气不在赔钱上，而在赔钱以后发生的事让她心里感到不舒服了好久好久。
按照银行规定，取款五万以上需要提前预约登记，银行得按预约多少提前申报计划，调款准备库存。当然，预约是为了保证客户取款要求，实际工作中，只要库里有，不预约也会尽量满足客户要求给予支付。
这天，一个老客户没有预约就到柳依所在网点柜台要取几十万现金，然而几个柜员忙了半天把库里现金基本付的差不多了，便表示抱歉不能满足她的要求，她也没有什么可说转身就走了。
她走后，就有客户陆续来柜台存钱。而她从附近转了几圈没取下钱，抱着一丝希望又回到了柳依所在的营业网点。
马上到下班交接时间，大家都忙着扎账碰库，她一进来，大家都说：你刚来过，我们库里都没钱了！她有些失望地往出走，作为柳依却不忍心她到处跑着找钱 ，所以放下正在清点的库存招呼她到自己柜台这边来，帮她把钱一取。她说我这里有刚收下的现金，客户欣喜若狂，赶忙过来让柳依为她办理取款手续。
柳依没有想到，这次好心的的善举，不仅让自己受到经济上的损失，而且差点蒙受荣誉上的损失。
柳依为客户付款时，其中上一个客户存的一万另四百扎成了一把，还未来得及整把入库，刚好客户要取的零头是五千。就在为她取完整数，取五千零头的时候，由于柳依的疏忽大意，发生了差错！
客户走了，柳依开始碰库扎账，惊奇的发现库里整整短了四百元钱！
柳依盘库～勾对传票～核对票面，根据经验，一下就锁定了差错就出在最后一位客户身上！
按照银行规定，现金当面点清，离柜概不负责，人们往往以为这是单纯针对客户的，其实也是针对员工的。错付款、误收假币，千辛万苦找到客户，遇到好说话的客户，买点东西，再三赔礼道歉、再三承认错误，客户会把多付的钱退还给你，让你少受点损失，心理得到些许安慰，感觉说好话、跑点路没有白费。也会遇到难说话的主，打死不承认。你说，昧了不给触犯法律，Ta会说，那你去告我呀！你还真没时间去告他，只好自认倒霉自赔。
柳依就遇到这么个主。其实，知道错在自己，错付、短裤第一时间先垫库，这是必须的。
“完蛋了，库少了！”
“多少？”
“X元！”
“别急再碰库”
“需要帮忙吗？”
……
已成惯例，每当有同事错款，大家都会锁好自己的钱箱以后，聚拢过来，帮忙数钱盘库、勾对传票、根据金额和自己经验帮助提醒回忆。凡是干过银行柜台工作的，没有不经历过这种场面的。
第二天，偏巧那位客户再次上门取款。柳依等客户办完业务随跟着出去，先是一番自我批评，怪自己马虎粗心大意，怪自己给客户添麻烦。自己也重申了银行离开柜台概不负责的规定。八八九九说了一箩筐好话，客户全然没有了昨日取不下钱着急的恨不能叫你一声什么只要能取下钱的笑脸，大瞪双眼，一句“我没多取下钱！”，多余话都懒得给你说一句。柳依一看那阵势，就知道没有任何能把钱要回来的余地，也就只有怪自己的份了。
让柳依没有想到的是，过了两天，那客户居然找到网点主任去告状，说你们员工冤枉我从柜台上多取了钱。她还愤愤不平，柳依一听火冒三丈，当着客户面说：多给了钱是我不对，我工作马虎，我赔钱自认倒霉，你不退也就罢了，居然还猪八戒倒打一耙，说冤枉你。立马调监控！
柳依强烈要求下，主任安排会计和信贷员两人去调监控录像。原来，就在付五千零钞时，应从上一位客户存的一万零四百中点出五千直付，结果却倒了个手，将五千点完放置柜面，却将剩余的五千四百递出窗口……就这样，多付出了四百元！
就当天发生的事成了笑料，大家都笑柳依：
“我们都说库里没钱了，你非得叫到你那里去取，这下可好，叫着叫着想赔钱”。
“我只是看她跑来跑去到处取不下钱可怜。”
“想做好事、做好人，没找好对象。”
作为当事人柳依，真的都后悔到脚跟了，直敲自己脑门 “真是活该，自作自受！”。
3.
连着两天发现有陌生人进出营业大厅，经过了解才知道，已调往其它网点的筱筱前阵出点小问题，客户找上门来，而且来势很猛，据说还带着媒体。
原来，几个月前，筱筱办业务时库里短了二百元钱，经过查找确定是付给了XXX，由于联系不上本人，就破解了客户密码，从XXX账上取了二百元钱。几个月过去了，XXX发现哲折子上少了二百元钱，一怒之下找到银行，要求银行给个说法。
说老实话，钱虽然不多，但性质比较严重。二百元钱，差一点点摔碎了筱筱的饭碗。
事情发生后，筱筱钻了牛角尖，死活不认错，认为她多付了二百元钱XXX就应该退还，昧了不给是他触犯了法律。多少人做工作，即使认定钱的确是付给了XXX，也要通过正常途径往回要，你私自从客户账上取钱就是你的不对，严重一点可以说是你贪污或挪用客户资金，是你触犯了法律。
说老实话，一般来说银行人只要断定把钱错付给了谁，百分之百都是准确无疑的。当然二般情况就不敢说了，哪个墓里没有几个屈死的鬼，你说是吧！
筱筱的姐姐也苦口婆心的劝她不要再固执，当面给客户认个错，承认自己一时糊涂，做了错事。然而筱筱像被念了魔咒，始终不肯认错。
大家已经下班，正当清理桌面准备拉窗帘关营业室大门的时候，一行三四人扛着摄像机进入大门。因为有前几天信息做铺垫，大家都知道这些人就是为筱筱那二百元钱想要来曝光自己所在单位的。集体荣誉感释然，使得大家一下不知所措，有一些人些赶紧打电话通知领导，一些人手握一把汗窃声私语该怎么办。
被通知的筱筱本人未到场，营业室主任未到场，在场的都是些年轻人。
这时，筱筱的姐姐突然来到现场。她是听到风声匆匆赶来。只见她用自己的身体挡住正在摄像的镜头，双手挥动：你们不要拍了，求你们不要再拍了！都是我们的错，都是我们的错。我们错了，我们承认错误还不行吗？
我是个“路见不平拔刀相助”的人，不管什么媒体、不管哪一级领导，只要看不惯的事、看不惯的人都爱打抱不平。本来就觉得就这件事整体来说，筱筱私自从客户账上取钱的确是错误的，但说句公道话，区区二百元钱，真的不值得大张旗鼓的动用媒体、感觉有点大炮轰苍蝇似的。他们这样“隆重登场”，再加上筱筱姐姐声泪俱下的说到：你们要拍就拍我吧，朝我拍，不要拍我妹，她一个人带孩子已经够不容易了，你们再拍，让她以后怎么办？……
永远都忘不了那一幕！那副画面永远刻在了我的脑海，多么感人的画面，一个姐姐，她也有工作有家庭，而且还是同行，她为了妹妹的过错愿意挺身而出承担一切后果，这种亲情在场的人无不为之感动。
她情绪失控，自顾自的说着，那些摄像的人就像没听见旁若无人的继续摄着。也可能他们想要的就是这种效果，也可能做媒体的就想通过某件事某个人某篇报道一夜之间出名，在中间或获取名声、或取得利益、或找到快感……
我再也控制不住自己的情绪。我站在他们这些人面前，大声说到：你们不要再拍了！多大点事？不就是二百元钱吗？杀人都不过头点地。年轻人做错事是正常的，只要她以后不再犯。她姐把话都说到这个份上了，你们还要咋？！
我现在忘了还说了什么，反正当时整个营业室都安静下来，没有一点嘈杂的声音。
也可能是我嗓门大，也可能是没人敢于和他们这些媒体人这样说话，也可能我的话把他们问住了，反正他们停下了手，不再拍摄。
不一会儿主任他们赶来，把他们招呼走了。
后来筱筱被通报，具体忘了其它情况，反正罚了几千块钱，据说里面有包括给那些人管吃管住花的费用。
事情算平息了，筱筱起码保住了饭碗。
银行人的故事永远说不完，说出来都是满满的心酸。
在人们心目中所谓的“白领”“高收入”只不过是套在银行人身上的一种虚无缥缈的光环而已。
最近某行做了一项问卷调查，其中最敏感的两个问题是：你觉得你的付出与你的绩效收入是否匹配？你觉得你们收入分配是否透明？多数人回答的结果都是“否”。
社会主义最基本的的分配原则就是按劳分配，多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食。然而，不知从何时起，银行的收入分配拉开了档次，而且越拉越大，从而造成了有些“干活的不拿钱，拿钱的不干活”的现象。作为员工敢怒不敢言，因为都不想丢掉“尽管吃不好但也饿不死”的“铁饭碗”。由此也造成了外界传言的“高收入”假象，实质是大多数人被平均的低收入群体，这在大城市现象尤为突出。
在一个事事讲透明、不断提高透明度的今天，就因为收入差距太大，不敢公开收入，所以就更不敢有什么透明度，只有暗箱操作才能让更多的员工在不知晓的情况下默默无语的去工作、去奉献。
曾和有些银行人谈论过这些关乎切身利益的问题，问他们：
难道没有人敢提出异意吗？
谁敢提？除非你决定不在银行干了！
大家都有意见，何不共同提出？
都有意见，关键谁来牵这个头。只要你敢牵头，你就等着被开吧！
你一不贪污，二不挪用，凭啥辞退？
人非圣贤孰能无过，欲加其罪何患无辞！
前一阵听说有个工行员工在一线起早贪黑拿了二百元绩效工资，算上一千多元基础工资，一个月拿不到两千元。别说孝顺父母养孩子，在西安这个经济发展迅猛的城市，养活她自己都成问题。让她辞职不干？青春已过，该干什么？只能靠父母、靠老公。
谁都不敢拿自己的饭碗做赌注，谁都需要安定平稳的生活。这就是银行人的心声。
