服务是自尊而不自傲，是尊重他人，是受人尊重。
背景:
假期我在一家公司实习，周末部门组织去周边城市旅游，联系的是常合作的旅行社，安排了随车司机和导游。
等到了旅游景点，先安排了吃饭，大家陆续下车，可能路途太长，睡着才醒，有人磨蹭了一下，司机就很不耐烦地就开始大声嚷嚷“快点快点！”看人半天不动，又站起来指手画脚，“还下不下啦！”
正巧当时我手机落在车上，折回去拿，看到他这么一副凶神恶煞的样子，别说吓，耳朵都差点要报废了。
那两人刚下车，我就抬脚要进去，司机赶紧拦着我“干嘛干嘛，要关门了”，我笑着解释，连说着“不好意思”，他才点了根烟，走到一边，默许我拿了东西。
看我下车，他一口将燃了半截儿的烟吸到底，又开始嘀嘀咕咕唠叨了几句，前面说的什么我没听清，只听懂有一句“……赶着吃完饭，又要给你们来开门……”
当时礼貌性地对他说了一声“谢谢”，他大手一挥，跑着上楼去吃饭了。
吃完饭，我和朋友刚下来，他就过来把门打开，边阻止我们上车，边说“车里热，开会儿空调上吧”，我说“没事儿，外面更热”，说完就窜到车里去了，也听见他在身后笑得大声。
第二天下午，是最后一个景点，和往常一样，他停在景点正门让我们下车，那天所有人都很累，我和朋友已经没有心思在烈日下眯着眼火辣辣地四处膜拜祠堂了，就打算不下车了。
有位阿姨的孩子睡着了，跟司机说“小孩不下车了，车上可以开着空调不？”司机说“肯定不行啊”，两人本来说得好好的，后来也不知道怎么回事，就吵起来了，阿姨叫来她丈夫，并大声斥责司机。
我隐约只听见司机在说“你到底懂不懂，你就乱说。你让我一直开着空调就是不熄火啊！我待会儿找个地方停了车，也是要下去看看的。”……“你牛什么牛！”
这时候阿姨和她丈夫抱起熟睡的孩子气冲冲地下车，下车之前，阿姨指着司机说了这样一段话“从来没有见过哪个司机像你这样，一路上这里不对！那里不对！开个门也要说半天！我跟你说，你就是个开车的，你闭上你的嘴！牛什么？你不过就是我们合作公司的一个司机，你让我不满意了，我们下次直接不找你们了，就是这么简单！”
一段话说完，就拍门下车。
导游现在车外，“我们做服务行业的，脾气收敛点……”说完叹气走了。
我和朋友在后座看傻眼了，本来打算跟司机好好商量一下，不下车了，不开空调也没关系。但现在只敢埋着头，假装他看不见我们。
“你们怎么不下去？”他还是发现了。
“我们不下去，不用管我们。”
他继续开车，开了很远，才找到一个有位置的停车场，车子停下来，点了根烟，边抽边嘀咕，“……开车的，开车的怎么了……我停了车，还不是要下去玩玩的……不熄火怎么可能……”
之后是长久的沉默。
他还是没下车，一直抽烟。
那时候车里一直在放的是这首歌:
“……
这时我听到 石头在歌唱
街道在哭泣 杜鹃花在尖叫
我爱这精彩而美丽的世界
因为它总会让我那么心碎
我爱这沸腾而炽热的生命
因为它总会让我那么彷徨
……
我终将在结束的地方起程
只为了奔向那告别的聚会
我知道这一切是早已注定
抗争着只为了微笑地离去”
我才发现，一路上我们听的都是汪峰的歌。
撕裂的嗓子，嘶吼着人生。
不过是在这个世界上，揭露出又一个被伤了自尊的人罢了。
那天我一直在想:所谓服务业，到底在服务什么。
说起来，服务业属于工业、农业以外的第三产业，早期，只有流通服务，也就是因为经济活动开展的服务，比如买卖之后货物的运输与存储。到了后期，经济更为发达，社会需求层次更高，服务业才拓展演变出生活服务，比如餐饮、旅游、酒店。
当服务业从企业生产活动分离开，成为一个独立且不可或缺的部门后，才渐渐响起了“顾客就是上帝”这样的至理名言。
但是，在顾客是上帝的服务准则之下，服务的是什么？
是合同或者工作准则约束下的必须事项，比如按时送达目的地，还是不止于此，在送达的过程中，要发挥市场营销的手段，要有礼貌的问候，周到的安排，贴心的谅解，因为顾客的要求委屈自己，甚至失去尊严呢？
我每次去医院挂号，都多么希望服务窗口的玻璃后是一张笑脸，而不是一脸冰碴，语气冷漠的不耐烦模样，尤其当你不常去医院，不知道自助办卡程序的时候。
我很想对天长吼，他的态度太差，让我心情很不爽，可是他该做的确实都做了，尽到了岗位的职责，我又能指责他什么？
因为这是医院，所以我不得不认了，但如果这是一家服装店或者餐厅，我保证，我不会再去第二次。
也就是如此理论下，才造就了海底捞变态服务下的脱颖而出。
不尊重别人，这样的服务，即使材料齐全步骤正确，却欠了火候。
很多时候打uber，不知道是不是因为乘客可以评分的原因，司机可以像查户口一样，掘地三尺挖出话题聊，把你的生活翻个底儿朝天。
“你是XX公司啊？”
“你是外地人吗？”
“在这里上学啊？”
“你在这里上班吗？”
“听说你们工资……”
“哎哟，资金运作，听起来很专业嘞，我自己有个公司也是做这方面的，加个微信，我向你学习一下吧……我搞贷款嘞……”
或许在我初到某地时，遇到一个这样的司机，我会很愿意和他聊聊这些事，并且感激他的热情。但每天都和不同的人聊同样的话题，还是被追着问，我想，我会崩溃的。
但是不怪你，要怪只能怪在你之前那么多追着问的人。
所谓“厚积薄发”而已。
不考虑客户需求，一味地自作主张，不值得受人尊重。
有个晚上和朋友住酒店，朋友给前台打电话说wifi的问题，前台说会安排人送个路由器过来，朋友还准备说，对方切断了电话。
过了一会儿，有人来敲门。把路由器塞在朋友手里，两句话交代了怎么使用，转身就走了。
朋友气的不轻，打到前台一通投诉，语气冷淡凶恶之极，当时我就惊呆了，没想到你还有这样的一面。
她一边让我不要惊慌，一边跟我解释“你看他们服务态度多差，而且是普遍问题，这种情况，只能以暴制暴。”
以暴制暴，是最简单有效的回击，也是最有震慑力的自我保护。
但是有一天，当我们都活在了以暴制暴的世界里，这将会是多么冷漠的现实。
要解决问题，就要从根源出发。
服务是什么？
我眼里的服务，是自尊而不自傲。
不以工作性质评判社会地位，服务态度佳，不代表时时刻刻表现得低人一等，是对自己的尊重。
每个工作都是社会所需要的，认识自己，提升自己，也是对自己的尊重。
不以捆绑消费作为留客之道，尤其是理发店，甚至可以在剪发过程中从头说到尾，毫不体会顾客个人意愿，强行劝说或欺骗，以达到高消费业绩，这在一定程度上是不自信的表现，不自信外部辐射表现出的不自重。
不以个人眼光揣摩顾客贵贱，有从事奢侈品销售的导购员经常以个人眼光揣摩顾客，决定到底是冷眼旁观还是热情介绍。这是自傲，狐假虎威的自傲。
不自尊，人不尊之。自傲者，人恒恶之。
服务，是尊重他人。
在自尊的前提下，恪守“顾客是上帝”的信条。
站在顾客的角度，倾听他的声音，考虑他的需求，而不是以己度人，偏离主体。
服务，是受人尊重。
当服务受人尊重时，是对个人和工作最好的认可，也是自尊和尊重他人的结果。
这大概也是服务业的最高境界吧，如同最高星级的酒店，最资深谦和的管家。
那么，当我们说到服务业，我在说尊重，三个维度的尊重，就是服务的核心。
