之所以会写下这句话,恰好是因为too young too naive的我,在跟狡猾的快递公司撕逼中,out!
作为一名淘宝专业买手,我用短短四年的时间就击败了全国95.27%的用户,从未碰到过任何快递丢损的情况。
然而,作为一名业余代购新手,怎么也没想到,开张第一天就碰到损件,简直是……
中午,客户姐姐给我发了三张图,表示当场拒签。——左一是在我寄出之前的样子。
了解情况,立马先给客户姐姐道歉退款。
客户姐姐说,当时给我打电话没人接。接下来的对证过程中,我和客户姐姐发现——快递单上的电话被篡改过了!!!
anyway,先找快递公司电话投诉。注意,这里有坑!本宝宝就在这里笨笨地踩了个结实!
查了总部客服电话,我按照流程,输入快递单号,接通人工客服,得到的回复是:给你一个云南(派件公司)那边的号码,你先跟那边沟通。言下之意就是,是那边摔坏的你找那边赔啊!
着急解决问题,尽管觉得不太对劲,也并没有多想——那客服的广东口音的普通话(非地域歧视)真是非常不普通啊!且通话背景好嘈杂!
第二步,按照客服给的联系方式,找到云南负责派件的快递公司。
得到的两点解释更把善(无)良(知)的宝宝整蒙蔽——第一,你寄的是违禁品,本来都不能给你发的!搞脏了其他包裹你还得负责……第二,你这个包装本来就很脆弱,不磕坏都是运气好的。
啊咧,为毛还成了都是我的责任了……寄个爽肤水成寄违禁品了!
打电话两边都碰了钉子,感觉就是互相推脱责任!真是好烦躁啊好烦躁……一脸委屈地给男票吐槽……男票说,我来给你问问!于是得到如下回复——
男票用的是网页微信截图给我的,总之,他得到的回复是只要投诉了,总部会派人跟你联系的,破损了就是会理赔的。
感觉有希望了……我又屁颠屁颠跑也去官网找人工客服投诉!然而,什么包丢不包损……啊咧,难道我们找的不是同一家公司的客服么!为什么口径完全不一样!!
ladies and乡亲们你们造为什么同样的问题,会得到完全不一样的解答么?
因为我输入了快递单号!!!everytime!!
电话和在线客服,我输入了快递单号,所以,所有的连接都直接跳到了本地的快递公司~而男票一开始只是询问解决方法,才接通了总部客服!
一直以为一开始投诉的就是总部,结果,笨蛋宝宝一直在跟需要负责任的发件公司收件公司撕逼,人家当然不理会各种推脱了!笨哭……
anyway,最后在男票的帮助下,还是成功解决了问题。大概是总部的压力,之前一直称没有责任的快递公司突然转变画风给我道歉,并称总部的赔偿流程很慢希望我先放弃投诉,他们直接赔偿我一半的损失。中间零零碎碎给我发了七八条短信和三四个电话。对此,我没有理会,第二天下午,按照规定拿到全部赔偿。
PS:关于电话号码被修改的这件事,我没有强调突出,一来是心肠不合理的软,二来没影响到赔偿的结果。这种人民内部斗争,就让你们自己解决吧,科科。
一个小小的希望你以后都用不上的人生经验:
在找快递公司撕逼的时候,直接找总部,以及确定你找的真是总部,以及不要输入快递单号!以及不要对错的事情妥协!
如果实在不行,就找【邮政业消费者申诉】微信公众号,虽然我还没试过,但用过的朋友都说好!
总结:经过上面一件事的小小波折,我的代购事业并没有因此停顿,只是也深刻地意识到,我这种喜欢按规则办事的人,其实不是适合做需要撕逼的活!
这个世界本来没有那么多破事,无非是在利益面前,有人选择了放弃规则。感到无奈,但一定不要选择妥协!没有错,为何要助长错误滋生~