最近参加了一个企业中层训练营，认识一位互联网企业的COO，一来二去聊熟了，变成他对我大吐做运营的苦水。当时我感到奇怪，照说一家股东实力雄厚且拿到400万风投资金的创业型公司，做运营难说轻松，也不至于困难重重吧。
这位朋友告诉我，他来到这家公司8个月，运营中心下面有四个部门，工作分别涉及品牌、市场、运营和内容，前三项都好说，要么砸钱，要么让市场人员去开拓，唯独内容这块成了老大难。公司做内容的有一个责编两个小编，每天做得很辛苦，可是收效甚微，这位朋友说，他很头疼。
我想起温伯格在《你的灯亮着吗？》一书中所指出的：“对于一个准问题解决者来说，他所面临的问题就是为别人解决他们的问题；而开始其工作的最好办法是从内心深处把齿轮从单数变成复数，从而把自己由一个问题的解决者转变为一个问题们的解决者，或者您要是觉得拗口的话，我们可以称之为多问题的解决者。”
回到这位朋友提出的问题，他认为公司运营不见起色，问题出在内容上，需要想办法解决内容制作的短板。真实果真如此吗？我们不妨利用温伯格的理论尝试找到问题的根源，并分析应对解决办法。
这家公司处在创业阶段，有实力雄厚的股东，资金也算充裕，拥有专业的技术团队，几个编辑资质并不差，做内容无非是策划先行、活动随后、原创为王，哪有这么难呢？即使一个普通人，认认真真写原创，运营一个公众号一段时间也会出效果啊。
先搞清是谁的问题。是公司CEO的问题吗？CEO每天对接内外资源、出席重大活动，还要在管理上花大量工夫，内容好坏似乎与CEO的工作关系不大；是COO也就是这位朋友的问题吗？COO会说，整个中心一大堆事，四个模块头绪纷繁，除了催促内容部门早日找到解决问题的办法，作为中心的负责人还能做什么呢？总不能自己亲自上阵写稿吧？
那么一定是编辑们的问题了。可编辑会满脸委屈的说，问题是人手不足，一大早来公司先推送微信公众号，然后网站的每个栏目要换当天最新新闻资讯，紧接着更新APP，最近公司新的教育培训类APP又上线了，更别说随时进来的商家广告、客户资料、文案创意……
如此分析，问题根源基本水落石出。CEO希望尽快造出声势、推广品牌、做活动，让公司多在媒体曝光，使产品尽可能让更多人知道，扩大社会影响，产生实际收益。并不愿意花更多成本在内容制作上，增添编辑首先意味着工资的付出，而多加几个编辑并不等于内容质量立刻上去，不如超负荷先用着现有几个编辑。
对于运营中心负责人来说，内容部门需要增加人手你内心是清楚的，但如果向CEO提，CEO不会采纳，问题得不到解决，自己还要担上责任，倒不如责成自己的下属也就是编辑增加劳动强度，何况还有各项指标数据衡量编辑的工作效果。
站在编辑立场，当务之急应该增加人手，甚至公司要着手成立独立的内容制作部门，由部门的负责人出面协调和运营部门的工作对接，同时向CEO反馈问题。
显然，编辑的解决方案是可行的。站在专业的角度，微信公众号、APP、美编以至广告和活动文案都需要专人负责，直接向CEO负责的内容部门是内容质量的有效保障。当然，内容部门独立出来并不能保证不出问题，但至少有了问题责权利是能分得清楚的。
所以说，问题的根源在有能力解决问题的人也就是CEO那里，CEO解决问题的意愿并不强烈，或者并不想解决问题才是问题本质所在。
那么，站在旁边者的角度，我如何看这个问题呢？我认为现在做APP的太多了，去到大街随便打开一个路人的手机，屏幕上一定是满满的各种APP，而且手机用户还不见得每天都打开自己下载的APP。当务之急，是先运营好公司的微信公众号，把公众号做好，再来考虑开发APP。这家公司又做微信号又做APP，而且同时运营两个功能不同的APP，齐头并进的结果是眉毛胡子一把抓，哪一样都做不好。
APP需要团队开发，版本不断更新迭代，不论功能性、安全性和用户体验都能够保证，可这既是优势也是劣势。首先开发成本太高，技术团队辛辛苦苦做出成品上线，不多久应用户需求作版本更新，编辑人员随即需要不断填充大量内容，即使做到正常升级和内容更新，也难保证用户不会三分钟热度卸载。其次，APP的宣传推广周期长、品牌的培育更需要一个漫长过程，时间成本相当高。最关键的一点，如今整个APP市场已趋饱和，各个行业、领域都有专业的APP，现在进场已经晚了，除非有坚决烧钱的实力和决心。
我的建议是，利用公司现有资源，先把微信公众号运营好。微信公众车开发成本低、便于推广，更重要的是它属于一个一对一闭环式传播的背景。几位编辑只要专注用心，坚持根据公司产品的特色写文章，三个月左右能够开通原创保护功能。加上品牌、市场和运营等部门的努力，粉丝数在三个月内取得阶段性突破不是难事。在此基础上进行目标用户的分类和深度开发，利用微信群做社群粘度开发。这个过程中，既磨炼好团队，又能收获理想效果，在此基础上，再进行APP的开发和运营，效果一定会比不分主次大干快上强。
《你的灯亮着吗？》这本书中说到，永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。当我们去解决问题的时候，不要抱着一劳永逸的想法，除了做好解决许多问题的准备多找角度多想办法，更要有解决一个问题带出其他问题，再想办法解决的心理准备。当然，有很多时候，就像这本书的作者指出的，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
