过去的两年多时间里，我重复了无数遍“你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”没错，我就是你所说的客服小姐姐。
做这份工作之前，电话客服小姐姐小哥哥的对我来说是非常神秘的存在，自己是很少打客服电话的人，偶尔打一次，听着他们悦耳的声音，想象着与自己对话的小哥哥小姐姐是什么样子的，自己讲话也不由得温柔了几分。
当自己踏进呼叫中心大门，成为客服小姐姐中一员时，才发现小姐姐们也与我无二，都是凡人。高矮胖瘦，什么样儿的都有。有的小姐姐确实很会穿衣打扮，每天都漂漂亮亮的，一颦一笑都是风景，举手投足尽显优雅，谈吐间让人如沐春风；也有脾气暴躁的小姐姐，偶尔遇到不讲理的用户，明明已经被气得咬牙切齿了，还得保持音量不高不低，语速不急不缓，挂了电话后一边张牙舞爪死命挠桌子一边听着来电提示音，掐准点儿切换情绪状态，电话接起来立马变成一个温柔小姐姐。
其实24小时三班轮换的客服工作者也是很辛苦的，遇到双节（轮早班加晚班或者轮晚班加早班称之为双节）的话常常是天不亮就出门，上午接线后下午休息三至四小时，晚上还得接着上，通常都是晚上十点后才下班，遇上平均每个月轮一次至两次的大夜班更是要在机房坐一个通宵。常有朋友问我上通宵是不是就是守在电话旁睡觉，我也想睡啊，可是平均十几分钟至半小时接一个电话需要多强大的睡眠能力才能睡得着啊！我也纳闷得很，除去紧急业务受理的用户外，为什么总有那么多大半夜不睡觉专门给客服打骚扰电话的人，得有多闲呢？
三餐也不规律，早餐经常来不及吃，午餐最早十点半吃，最晚下午两点吃，晚餐最早下午四点吃，最晚五点吃，通常晚班下班后已经饿得受不了了。两餐间隔时间最短的两个多小时，间隔最长的十个小时，且为防鼠患机房是不允许带吃食进去的，不到下线时间的话饿了也得忍着。久坐、熬夜、三餐不规律带给小姐姐小哥哥们往往是避不开的颈椎病和胃病，也很少遇到气色特别好的小哥哥小姐姐。
法定节假日也是没有的，在这个岗位的第一年是二十多年来第一次没能回家过年，接线时遇到暖心的用户跟我讲新年快乐时，眼泪止不住的往下流。父母也特别不理解，觉得上这么多年学都白上了，连回家过年都做不到，新春佳节谁人不想团团圆圆呢？可是总有一些岗位需要有人坚守呀。
其实大多数来电都是很礼貌很讲道理的，可以进行有效沟通，也有少部分来电无法进行有效沟通，比如作业太少打电话进来觉得好玩儿的熊孩子，比如闲的无聊以打电话进来聊天的纯骚扰用户，比如听不懂普通话且情绪特别激动的大爷大妈……不一而足，且分享两通至今印象都深刻的几通电话吧，——
用户：“你好，我身份证号码记不住了，你能用手机号帮我查一下吗？”
小姐姐：“非常抱歉，身份证信息属用户隐私信息，我部无法查询。”
用户：“这样啊，那怎么办呢，我不记得身份证号了…”
小姐姐：“呃…你看方不方便拿身份证出来看看证件号码呢？”
用户：“……对哦，身份证上有哒嘛…”
嘟嘟嘟嘟…
用户在电话那头小声跟旁人说：“通了通了，她接了她接了……”
小姐姐：“你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
用户：“你是人吗？”
小姐姐：“？！？！是的女士，请问有什么可以帮您？”
用户：“（很惊奇地）哎呀真的是人在说话呢！姐姐你真的是人吗？！不是机器人吗？！”
小姐姐：“是的女士，这边是人工服务，请问什么可以帮您？”
用户：“哎呀妈呀是真人是真人……”嘟嘟嘟嘟……
小姐姐：？？？
以上是小姐姐接线日常，博君一笑。
小姐姐小哥哥都是凡人，人该有的喜怒哀乐七情六欲他们都有，遇到动辄以上帝自居要小姐姐们满足他所有要求的用户，也会气得咬牙切齿爆粗口，遇到贴心暖人通情达理的用户小姐姐也会由衷表示感谢觉得温暖。
嗯，这就是你觉得神秘其实很平凡的小姐姐。
