用户体验要素：
网站看起来是什么样的？它如何运转？它能让你做什么？
表现层Surface
框架层Skeleton
结构层Structure
范围层Scope
战略层Strategy
自下而上的建设 （抽象到具体）
网页：
功能型产品--任务/信息型产品--信息
战略层（Strategy）
明确（explicit）
我们要通过这个产品得到什么？——产品目标
我们的用户要通过这个产品得到什么？——用户需求
产品目标
商业目标/商业驱动因素：为公司赚钱或者为公司省钱
品牌识别
成功标准：显示是否完成满足用户需求和实现产品目标的要求
用户需求
用户细分：人口统计学划分（性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入情况）、消费心态档案等
可用性与用户研究：市场调研方法（问卷调查、焦点小组等）、现场调查、任务分析、用户测试
创建人物角色：用户模型/人物角色/用户简介
团队角色和流程
范围层（Scope）
功能规格和内容需求
过程（Process）：优先级
产品（Product）：总体任务
工作流程 + 日程安排 +里程碑 =>项目管理
Reason 1：这样你才知道你正在建设什么
Reason 2：这样你才知道你不需要建设什么
New Problem：我们要开发的是什么？
功能规格说明
乐观：描述这个系统将要做什么事情去防止不好的情况发生；
具体：尽可能详尽的解释清楚情况；
规避主观的语气；
结构层（Structure）
交互设计与信息架构
——确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”
交互设计
概念模型
信息架构
框架层（Skeleton）
界面设计、导航设计和信息设计
表现层（Surface）
感知设计
忠于眼睛
对比和一致性：基于栅格线的布局
配色方案和排版
