6/21【4队-橘洲分舵-老向】复盘21天悦读营第二期【复盘】-【事前有沙盘，事后有复盘，实现能力提升】

【片段6】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P24-27

邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P63.

1.理解部分：本片段为两本书的各页，重点体会复盘的建议。

2.联系自身案例：请结合前五拆中的案例。阐述自己那些优化需要固化。

【R1】

陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P24-27

避免犯同样的错误

《别独自用餐》的作者基思·法拉奇（Keith

Ferrazzi）在书中讲过自己如何与总裁助理交手的经过以及他的解决之道。[1]

玛丽本人是Deloitte公司总裁帕特·罗肯多的助理（我估计就算帕特退休了以后，玛丽也还是他的助理），我们刚开始相处得很好……每次给帕特打电话之前我都会多花几分钟来跟玛丽闲聊，我总是说：“玛丽，你跟别人说话的时候就像一个‘大喇叭’。”现在回头看起来，我能很轻易地接近帕特的一个主要原因就是我跟玛丽相处得很好，而且我跟帕特的关系也成为我商业生涯里最为重要的一段关系。

然而，有一段时间我跟玛丽的良好关系有了一些变化。那时候我已经坐上了公司首席市场总监的位子，这样我也有了自己的全职行政助手——珍妮弗。我觉得珍妮弗具有了我所想要的、能够胜任行政助手的所有品质，她很聪明，组织能力强，工作效率也高。唯一的问题就是她跟玛丽完完全全合不来。

……

没过多久，我就发现想要把我的事情安排进帕特的日程开始变得越来越难了。对我来说，以前可以不费吹灰之力就能绕过那些烦琐的官僚程序，而现在却根本不可能。我的开支账户开始被很仔细地审查，我的时间也被大量地占据，而且珍妮弗遇到的压力也越来越大，让她不良的情绪反应变得更为激烈。

我再也受不了了，于是我直奔帕特的办公室，非常坦率地说：“你看看玛丽她在干什么？这事儿也该收场了。”

如果说在这之前玛丽已经算是被激怒了，那么现在简直就是怒不可遏。

此后的一些日子对我来说简直就像噩梦一样。终于有一天，帕特把我叫到一边说：“基思，这件事你整个都做得不好。现在我的生活简直像在地狱一般。你想想，每天玛丽都在我耳边不停说你那个助手的事情，而我真的不打算插手这个事情。还有，你真够傻的，玛丽对你还是跟以前一样的喜欢，是你该帮自己一个忙，也算是帮我一个忙吧，无论如何你一定要搞定玛丽。这件事从一开始玛丽就已经掌握主动了。”

……

珍妮弗走后，我在招新助手时做了两件事。第一件就是先把候选者拿给玛丽挨个看了一遍，然后让她按照她的喜好给排了个次序。于是，我就雇用了她选择的第一名。然后，我很认真地告诉我的新助手，要她对玛丽唯命是从。不久以后，我就和玛丽和好如初了。

在基思与玛丽的交手中，我们可以看到：

在第一回合，基思做得很好，表扬玛丽为自己所做的事情，并且通过闲聊，让玛丽感觉到了尊重：自己不仅仅是被当做接近总裁的通道，而是本人也被他人所关注。

但是第二回合，基思却犯了大多数人的错误：找到玛丽的上级帕特申诉。在玛丽看来，这是在告自己的状，相当于是直接与自己开战。结果呢，自然没有好果子吃，以后的日子变成了噩梦，甚至弄得需要总裁出面来规劝基思。

其实基思的这种做法，是很多人习以为常的思维。他们认为，领导的秘书或助理，不过是因为跟领导靠得近自己才需要跟他们打交道，有什么好牛气哄哄的？自己办的事情都是堂堂正正的，没必要对一个秘书或者助理献媚。他们将主动与秘书或助理搞好关系当成是降低身份。

如果基思只做到这一步，那么后面的情况就是我们都熟悉的戏码了：基思不尊重玛丽，玛丽不满意基思，玛丽挑基思的错，基思告玛丽的状，形成一个恶性循环，最终两人如仇人相见，相逢必反，结果必有一人离开。

但基思没有让事情走到这一步。他首先认识到，玛丽是对自己的助理珍妮弗有意见，并不就代表对自己有意见（而我们有些人则喜欢将别人对自己亲近的人有意见，当做不尊重自己的表现，所谓的“打狗还要看主人”），玛丽对自己，还像以前一样喜欢。当然，这要多谢帕特提供信息。其次，他直接将自己招助理的权力交给了玛丽，让她来决定该招谁，选择了玛丽喜好排行中第一位的人。最后，他告诉新招的助理，要对玛丽唯命是从，这就给了新助理一个信息，玛丽才是她真正的上级。

基思的这些处理办法，避免了自己与玛丽的交往再次陷入危机之中，也再次为自己赢得了玛丽的支持，赢得了与总裁的顺畅沟通渠道，对于自己职业的经历产生了正面作用。

【R2】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P63.

对自我反思的四个建议

对于自我反思，我个人的建议包括以下几点。

( 1 )把握重点

我们每天会遇到许多事，大多数情况也可能比较正常，按照惯例、规定或经验处理即可，有些事情则需要当机立断，因此，不是所有事情都要花专门的时间、按照标准流程进行复盘。但是，对于一些重要问题、例外情况或者按照规范、惯例处置不太奏效的事件，要特别留意，认真复盘。

( 2 )“先僵化，后优化”

如果你还没有养成反思的习惯，或者没有一套能自圆其说的逻辑，不妨先参照复盘的四个步骤，按部就班地进行(甚至一开始可能需要写出来) ;直到你已经对复盘的逻辑和问题非常熟悉，则可以根据自己的实际情况，有选择地进行适当取舍。

(3 )记录要点并定期回顾、提醒自己

俗话说:好记性不如烂笔头。如果对复盘不做记录，可能因为新的事务繁忙导致冲谈记忆，从而影响复盘的效果。但是，如果只是记下来，而不定期回顾、提醒自己，那复盘的效果也有限。

所以，不仅应该把复盘记录下来，还要定期回顾、梳理一下，把相同或相关联的事件联系起来看，发现共性的问题以及深层次的问题，以便让自己获得更大的成长。

(4 )习惯成自然

虽然偶尔进行自我反思和复盘也是有益的，但先贤教育我们“吾日三省吾身”，如果能够持续地进行自我反思，形成习惯，无疑会学习得更多、成长得更快。事实上，联想集团创始人柳传志先生在选拔干部时，标准之一就是看这个干部有没有很强的总结反思能力。

在日常工作中，利用业余时间，对当天或近期的工作快速地复盘，甚至不需要专门写出来，也有形成习惯，逐渐成为下意识的自然动作，对于个人能力提升会有很大帮助。

【I引导讲解】

一个人做对事和做错事都是可能的。有的人总是做对事；有的人这次做对，下次遇到类似的事可能做错；有的人这次做错，下次还做错。我们的希望是多做对事，少做错事，至少这次做错，下次类似的事不再做错。怎样才能做到到，复盘是有效的手段。复盘的四个步骤（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验）是高手的经验总结，可将经历变成经验。

片段一《别独自用餐》的作者讲述了自己与总裁助理交手的经过。我按复盘的方法来演练一遍。

目标回顾：得到总裁的支持，愉快地工作，取得较好业绩。

评估结果：第一阶段，与总裁助理关系好，事事顺利，总裁满意，晋升了首席市场总监。第二阶段，自己有了助理，很能干但与总裁助理关系不好，自己工作处处受阻，在是总裁反映后，情况更加严竣。第三阶段，炒掉自己助理，请总裁助理帮自己选择助理，并要求自己的助理一切听从总裁助力，结果万事顺利。

原因分析：工作顺利的根本原因是与总裁助理关系好，工作受阻的根本原因是与总裁助理关系未处理好。

总结经验：要想工作顺利，除了自己努力、处理好与上司关系之外，还需处理好与上司身边的人的关系。

片段二，作者提出了自我反思的四条建议，其实就是对怎样做好复盘的建议。

第一，要养成复盘的习惯。既然复盘对提升能力作用巨大，那么为促使自己更快成长，要加强复盘工作，将复盘变成一种习惯。

第二，先“形似”后“神似”。在对复盘技术不熟练的情况下，按照步骤一步一步去做，一步也不少，先做到“形似”，固化复盘的流程。在对复盘的程序非常熟悉后，再根据事情的不同，一些步骤可适当简化，做到“神似”。

第三、在复盘过程中，重点注意关键问题，对一些不合常理的情况尤其要重视，对细枝末节可不作要求。

第四、复盘的记录要经常回顾，将总结的经验内化于心。

【举例】

昨天，同儿子说起复盘的事。儿子说，他正好有一个事情，请我帮助复盘。

事情是这样的。网上提交项目付款申请后，短讯提醒对方经理，未得到答复，2小时后再次短信提醒，对方回了句“知道了、发够了没有？”，我儿子回了句“我看您没回我以为您没看到呢”，但心中感到委屈。半小时后，审批通过。

【我和儿子一起做的复盘】

【目标回顾】

希望对方经理在当天审核自己提交的支付申请。

【结果评估】

对方在当天完成了审核，完成目标。

1、亮点：（1）在网上申请后，短信提醒。（2）在对方有情绪时，作出解释。

2、不足：第二次短信重复第一次短信内容。

【探究原因】

1、网上申请后，不知对方是否能及时上网处理，通过短信提醒有助于加快进程。

2、对方有情绪时，不作对抗，而是据实作出解释，缓解对方不良情绪，有利于同对方建立良好关系。

3、第二次短信只是复制第一次短信，对方可能认为你在批评他办事慢了，不妥。

【总结经验】

1、在同别人发送电子文件后，加一个短信告知是一个好习惯，要坚持。

2、在对方没有回复短信而事情又紧急时，可去电话说明或再催一个短信，但短信内容不能简单的复制前一短信，而应以另一种方式。如本案例中可这么写“张经理，您好！青岛项目支付申请已提交，1点钟给您发了个短信，不知您收到没有？由于我公司想尽快付工人工资，请求您尽快审批。谢谢！”

3、同别人沟通时，如果对方情绪不良，要压制自己情绪，不激化矛盾。