大家姐说社群:“闹心”,运营社群你踩了7大雷区

社群营销对于线下的营销方法来说,具有无可替代的优势,不必辛苦赶往客户处或通过缺少效能的电话语音进行沟通,在线上可以进行语音、视频相结合的方式,有效完成展示与沟通。这样不但能够提高工作效能,也能更便捷地拉近与客户之间的心理距离。营销正是要给客户营造“舒适”的环境,更易于相互之间的认知与沟通,让使客户更快地接纳我们的品牌与产品。

大多数关于社群运营的论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的,也就是说是社群的理想状态,然而在实际应用中,会发现影响社群发展的因素太多了。所以说,除了基础的社群运营理论,还要关注社群运营的7大雷区。

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一、没有门槛

无门槛的社群是最难运营的,是最容易死掉的。一个好的社群一定不是随随便便就能进入的,没有门槛的社群势必会导致社群用户良莠不齐。而且很容易出现一颗老鼠屎坏了一锅粥的现象。

那么常见的社群准入门槛都有哪些呢?

付费:这是最直接的一种方式;

定向邀请:比如采用邀请码;

条件过滤:实行严格审核机制,比如必须要求企业董事长和总经理;

等级特权:比如账户等级或者会员等级到达一定条件才可以加入;

产品购买:购买一定额度的产品即可加入,典型的如酣客公社

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二、粉丝不精准,转化率不高

在社群运营早期的时候,可能很简单的一张裂变海报就可以拉来很多人,成功的营销好产品。但是现在,可能你的海报分享到了数百个社群,但只有几十个人感兴趣,更不要提转化率了。这也是现阶段大多数社群运营人员遇到的难题。

那么怎么才能提高转化率呢?首先就是要分析用户心理,了解用户想看到什么,精确投放人群,然后就是选择一个适合的渠道投放推广信息,将信息直接触达目标用户。这样转化效果就会好很多,转化率也会理想很多。

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三、社群太活跃

这是大部分社群死亡的原因,社群的“自嗨”模式,发言频率太过于平凡,导致自嗨过度,就好比我们平时看到群里或者朋友圈经常霸屏,我们第一感觉就是不想看。朋友圈及社群都是生活中的其中一部分,并不是一天到晚都在看。所以这种自嗨过度的营销会导致用户失去真正的信息量。换位思考,如果你的社群一个小时没看,然后里面几百上千条信息你也不会重头看信息。

四、没有持续输出有价值的干货内容

没有持续输出有价值的干货内容,是社群矩阵的天敌,必须避开。网络社群虽然是作为一种营销工具,但其优点便是相较于其它平台,更具拉近心理距离感的优势。当运营者参与到一个兴趣爱好社群之中,起初无论是管理者还是其他参与者,都在分享大家感兴趣的内容,偶尔还会有不定额的抢红包动作出现。随着大家会在群组内讨论着兴趣话题,并延展到身边的人物与事件,活跃度非常可观。

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但过段时间之后,除管理员还在定期发送着变得重复性强、观点不清晰的内容,参与者们的讨论逐渐减少,可能最后大家也只有出现红包时会跳出来。

举例中的情况极有可能是,由于管理者在价值层面没有做到持续有效的输出,导致群内成员逐渐淡化了印象、失去了聚焦,红包也只能激起目的性很强的短暂互动。这时不仅要更快地从客户角度解决价值输出的问题,更要通过客户关系管理,对社群矩阵中的成员及延展的关系进行一定的调整,使群组中出现焕然一新的体验感,重新聚拢客户焦点。

五、急于变现

社群运营的入门者,特别是产品型社群,通过折扣或者免费机会引流来了一拨人,第二天就往群里发活动、发广告,导致社群迅速沦为死群。社群运营是个缓于求成的过程,社群重在建立情感连接,这需要持续的价值输出,有效的互动交流,逐步建立信任,把用户变成粉丝,变成铁杆,变现才能有效进行。还有的上来就卖几千块的产品,不考虑用户接受程度,也是不行的。人都是要有个尝试的过程,不可能一来就买很贵的东西,得循序渐进。

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六、群主高压政策

社群运营,没有基本的管理不行(如雷区三),但是管理过于苛责也是不行的。有这么一种群主,他在他的“一亩三分地”上就皇帝一样,杀伐果断、说一不二;谁发广告说踢出去就踢出去,他自己发广告却美其名曰“福利”;群规他说变就变不需要任何人同意……这样的社群暴政、高压政策往往很容易引发大家的反感,结果就是群成员退群无数,群主几乎变成光杆司令。

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社群运营中,群主的难处可以理解:随着社群不断扩大,知识背景、工作经验等条件差异,选择标准难以统一,社群里面发布的内容难免鱼龙混杂、泥沙俱下,因此需要一定的限制。但这个限制平衡如果把控不好就会引发大家的争议,群主就会很难做。换句话说,如何让大家踊跃输出内容但又保证内容质量,这个度很难把握。

七、缺少线下联动

很多运营者往往对于线上用户的认识还不是很清晰,在很多时候,就忽略了线下的交流,作为一个社群的组织人员,我们还是要明白,就算线上很多用户每天在一起聊天,或者是彼此都极为熟悉见过照片,但是用户之间也仅仅限于网络而已,就像网恋一样,没有任何的情感依靠,而线下却不一样,只有用户通过彼此真情流露般的交流,这样建立的情感,才是最深刻的,因此线下活动必不可少。

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运营社群,具体应该怎么做呢?可以阅读大家姐的上一篇文章《大家姐说社群|提升业绩,你需了解社群营销的内核5个方面》,轻松提升业绩以上就是社群营销中常用的雷区。大家可以借鉴一下,要是学会了,能为你的公司,你的生意带来盈利的提升,那就非常开心了!祝各位伙伴创业成功!生意兴隆!我是大家姐,下一篇文章再见!感谢您的阅读!

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