1，解决问题基本上可以分成四个步骤：

第一步，明确和理解问题；
第二步，拆分和定位问题；（核心）
第三步，提出解决方案；
第四步，总结问题。

其中，第一步和第二步相对于后面两步来说更加重要。

第一步相对于给你指明问题的方向，你到底要解决那个问题，否则最后弄了半天，你给出的解决方案和老板想要解决的方案不一样，那就是瞎忙活了。

第二步拆解问题是整个问题的核心，也是需要花费时间最多的地方。

下面就一个一个来看：

2，明确及理解问题（确定方向）

你可以从三个方面来明确问题：

（1）理解问题点是什么；
（2）明确希望达到的目标；
（3）明确可以利用的资源。

务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍。如果要解决的问题都没有搞清楚，那么最后做出来的东西可能不是人家想要的，那么最后不是白忙了吗？

举个例子：

比如说你的老板想交给你一个新任务说：“小王最近公司的人员流动太大，你想想办法如何解决吧”。

你要做的事情就是明确以及理解问题

1，理解的问题点：最近公司的人员流失太高，需要分析原因以及想出对应的解决办法。

2，达到的目标：需要把流失率从50%降到30%，

3，可以调用的资源，允许调用整个公司的HR，部门领导和离职人员资料等等。

所以这个时候问题就变成：

公司的人员流失率太高了，你需要把流失率从50%降到30%，老板允许你调用整个公司的HR，部门领导和离职人员资料等等各种资源

3，拆解问题

1）运用MECE拆解，具体可以参考《我的结构化思维》

MECE拆解分为

——二元法
——过程法
——元素法
——公式法
——二维四象限法

其中最常用的是公式法，所以，你在工作和生活中也都可以问自己一个问题，这件事情的公式是什么。其实，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

——拆解可以从不同的角度来进行拆分。比如对于运客量一般有供和需两个思考角度。

——以及要学会横纵对比看数据。这样得出的结论更加科学

2）拆解的时候要符合结构化思维，也就是金字塔结构，这样一种树状的结构（逻辑树）

逻辑树的结构主要就是为了让你在想问题的时候有一条线，你可以跟着它走，而不是漫无目的地去找答案。

3）利用假设驱动

因为原因有很多，我们可以先沿着有最大可能性的方向去分析，这样，我们就能把有限的时间和资源都分配在那个最可能解决问题的事情上。

有了这个假设，我们就有了一个需要证明，或者证伪的对象。我们就会有目的地去收集信息，收集数据，也会有逻辑地去验证假设，从而得到那个最终的结果。如果和事实不符，那我们就换个方向。

我们通过不断修改假设，然后再根据新的假设去收集数据信息，再验证假设，修改假设，然后不断地重复这个流程，最终得到的就是最接近真实的那个结果。

4，提出解决方案和总结问题

当你把复杂问题拆解为一个个元问题，那么解决方案自然就一目了然。至于如何总结问题，具体可以参考我的《我的结构化思维》。

5，举个例子：

饮料厂案例

如何解决饮料公司的利润下降30%？

我们现在就用一个MECE的问题树（金字塔）结构，把相关的问题点都清晰地罗列出来。

我们知道：

利润 = 收入 - 成本；

成本 = 人力成本 + 仓储物流成本 + 原材料成本；

收入 = 碳酸饮料收入 + 无糖饮料收入 + 茶饮料收入 + 矿泉水收入

通过这样一个问题树（金字塔）的结构，我们就可以清晰地分辨出这个业务的成本结构和收入结构是怎样的。然后我们就可以根据之前所讲的假设驱动去验证数据。

比如，我们的假设是人力成本上升造成的问题，我们就可以一步步验证成本是如何变化的，人力成本又是如何变化的。

在这个案例当中，我们最终验证的结果发现，不仅人力成本没有上升，而且整体的成本比例也没有变化。这就很有意思了。可能这和我们之前的假设就不一样了。那么，我们要做的就是调整、修正我们的假设。这个过程在实际解决问题的过程当中也会不断地多次重复。

我们现在的假设就可以调整为，也许是因为某款产品的销量大幅下降造成了整个公司的利润下降，这也是一个比较合理的假设。在验证假设的过程中，我们需要收集所有产品的销量数据。最终我们也许会发现，该品牌下碳酸饮料的收入下降了比如说50%，无糖饮料的收入上升了10%，茶饮料的收入上升了80%，而矿泉水的收入则几乎保持不变。

个人理解，通过结构化思维可以很好的处理局部复杂问题，如何想处理全局复杂问题，那就需要系统思考了。

参考文献：

曲凯《怎么成为解决问题的高手》