2019年3月16日16:45分左右，通策广场保安王大光师傅在例行巡查时，发现4幢6楼有浓烟外蹿，现在通策广场在管物业为田螺物业，田螺物业项目经理立刻启动火灾救援预案，安排救火措施，前业委会主任赵行长得到消息也马上赶到现场和物业人员一起参与灭火。
事发之时，田螺物业服务人员在第一时间拨打110报警通知消防后，客服大华在指定路口引导，以确保消防通道通畅。秩序主管徐文、秩序员王大光、邓凯军、维修工黄美祥带着消防器材奔向火灾一线，赶到6楼的时候确定是627室内着火，当时627室家中无人开门，维修工黄美祥当即切断电源，徐文和王大光全然不顾个人安危开始破门，黄美祥、邓凯君、叶志强、赵行长积极配合接通水源，门一打开浓烟迅速蔓延整个楼道，大家已无法正常呼吸，徐文和王大光强忍着不适用，协力救火。大约10分钟后，消防队赶到现场，火已经被物业人员扑灭。
火灾扑灭后，客服李金平组织保洁人员赶到627室帮助住户清理室内污水并安抚住户。徐文和王大光扑火时因吸入浓烟造成咽喉不适，目前已送往医院雾化治疗。此次火灾扑灭及时并未造成人员伤亡也未涉及其他住户。
田螺物业在此呼吁广大业主要注意日常用电安全，不要在楼道堆放杂物； 不要再楼道或私拉电线对电动车充电；不要随意挪到消防器材，学习消防技能；火灾无情，生命可贵。
