当朋友向你倾诉时，你是否曾因自己说话直率反而中伤朋友？当你向领导提意见时，你是否曾因不会说话而得罪领导？当顾客向你了解产品时，你是否曾因不懂对方的需求而错失单子？
如果你曾因为不会好好说话，而错失了升职的或交易的机会，那么你就可以能过《人性的弱点》里边的为人处事的技巧，去提升自己的沟通能力和业务能力。
一、不要批评、指责或抱怨任何人
批评不会产生任何结果，因为它会使对方的防御模式大开，为自己辩护。批评是危险的，会伤害人的自尊和自我价值感，让人怀恨在心。
小时候会听到的批评：你怎么连（25×6）+8-（9÷1/3）=？这么简单的数学题都不会？
判逆期会听到的批评：你怎么老是跟我顶嘴？你真是无药可救了！
大学会听到的批评：平时没课了就知道玩游戏，就不能想着去图书馆多看看书吗？
工作时会听到的批评：做事要机灵一点，不要那么呆板！
被批评过的人真的能改过吗？少许人会，但大部人是不但不会反省，还会变本加厉地往坏的方面去做。因为你批评了他，他自尊心受伤了，只会继续跟你对着干，或者逃避问题，干脆避着你、不搭理你。
所以，遇到事情，我们不必着急去指责别人，事情已经发生了，你要告诉他这样做造成的后果，以及着手去解决问题，然后再在思想上加以引导，这样可以避免无休止的争吵。
二、 请不要吝啬发自内心的、不做作的赞美
杜威博士说："人性中最深的冲动是：渴望感觉自己很重要”
我们都喜欢被别人真诚地赞美。当你新买了一件裙子，希望同事夸你的裙子时尚潮流；当你的业绩得到了第一，希望领导夸你干得不错，再接再厉。所以，我们也不要吝啬自己对别人的赞美。当然，赞美是需要我们发自内心的，而不是为了迎合别人说出那些虚伪的、夸张的、做作的赞美。
三、诉诸对方的内在需求
世界上唯一能影响他人的方法，就是谈论他们想要的东西，并告诉他们如何获得。
为什么有些人总是能拿销售冠军？原因之一，就是他们懂得站在买主的立场上思考，比如，皮肤干燥爱出油的女士去店里买产品，如果你不听她的诉求而推销美白、淡斑类的产品，她只会反感，你给她推荐保湿且控油的护肤品才可以解决问题的根本。
语言的力量是无形而又强大的，学会好好说话，你就可以少一点批评，多一些赞美。同时，学会换位思考，了解清楚对方的内在需求，自己也可能多一份收获。
